Die Holen Sie sich die Hilfe-App ist eine der zahlreichen Möglichkeiten, wenn Sie Probleme haben und sich fragen, wie und wo Sie Hilfe in Windows 11/10 erhalten können. Sie können die Hilfe-App öffnen, indem Sie auf klicken Hilfe-Link abrufen unten auf jeder Seite in der App „Einstellungen“ unter „Hast du eine Frage‘ Text, und auch durch Klicken oder Tippen auf die Schaltfläche Start und dann auswählen Hilfe erhalten aus der App-Liste oder Sie können eingeben Hilfe in das Suchfeld Ihrer Taskleiste und klicken oder tippen Sie dann auf Hilfe erhalten.
Wenn Sie also versuchen, die Get Help-App zu öffnen/zu starten, und Sie die Fehlermeldung „Auf unserer Seite ist etwas schief gelaufen. Wir arbeiten daran.“, dann soll Ihnen dieser Beitrag weiterhelfen. In diesem Beitrag werden wir die Ursache dieses Problems identifizieren und die Problemumgehung bereitstellen, mit der Sie versuchen können, das Problem zu beheben.
Wenn Sie die Windows 10 Get Help-App starten und keine Verbindung mit Microsoft Virtual Agent herstellen kann, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung;
Auf unserer Seite ist etwas schief gelaufen. Wir arbeiten daran
Dies Windows 10 Get Help-App Problem tritt auf, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Sie ändern die Proxy-Einstellungen unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > Proxy zurückspulen.
- Eine Drittanbieteranwendung wie Fiddler oder STunnel ändert die Proxyeinstellungen in Loopback.
Das folgende Bild zeigt einen Proxy-Server mit einer Loopback-Adresse:
Es ist bemerkenswert, dass dieses Problem auch dann auftreten kann, wenn sich Ihr Proxy nicht auf einer Loopback-Adresse befindet, Sie aber trotzdem einen Proxyserver betreiben.
Hilfe-App funktioniert nicht unter Windows 11/10
Wenn Sie damit konfrontiert sind Windows Get Help-App Ausgabekönnen Sie die unten beschriebene empfohlene Problemumgehung ausprobieren, um das Problem einfach zu beheben.
Mach Folgendes:
Zur Wiederherstellung der Holen Sie sich die Hilfe-App in einen funktionierenden Status, setzen Sie die Proxy-Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurück.
Holen Sie sich die Hilfe-App in Windows 11/10
Get Help (früher Contact Support) ist eine integrierte Schnittstelle für die Kommunikation mit Microsoft-Kundendienstmitarbeitern über das Internet. Der Eröffnungsbildschirm fordert den Benutzer auf, ein Produkt anzugeben und ein Problem damit zu erklären. Es bietet den Benutzern auch Links zu Online-Hilfeartikeln für Geschäfts- und IT-Support, Microsoft Store-Verkäufe und -Support sowie einen Antwortschalter für Behinderte.
Sobald ein Problem eingegeben wurde, wird dem Benutzer die Möglichkeit geboten, dieses zu überprüfen und basierend auf seinen Symbolen aus der gesamten Palette von Microsoft-Produkten auszuwählen.
Nachdem der Benutzer eine Produktkategorie ausgewählt hat, zeigt der nächste Bildschirm Links zum Lösen des Problems, Geräteinformationen, einen Anruflink mit einer geschätzten Wartezeit, einen Planer und einen Bildschirm zum Chatten mit einem Agenten per Sofortnachricht.
