Beim Benchmarking des Fortschritts der weltweiten digitalen Transformation kategorisiert PYMNTS Online-Aktivitäten unter anderem nach „Transaktions“-Aktivitäten und „Engagement“-Aktivitäten.
Transaktionsaktivitäten sind solche, bei denen es nur darum geht, einen Kauf zu tätigen, wie z. B. Einkaufen und Rechnungen bezahlen. Interaktionsaktivitäten sind solche, bei denen es häufiger um Spaß geht, wie das Streamen von Videos und das Abhängen mit Freunden in sozialen Netzwerken.
Mobile Banking und Online-Banking sind laut „Benchmarking The World’s Digital Transformation“, einer Zusammenarbeit von PYMNTS und Stripe, mit 43 % bzw. 41 % die beiden Transaktionsaktivitäten, an denen die meisten Verbraucher teilnehmen.
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Video-Streaming und Social-Media-Browsing sind die beiden Interaktionsaktivitäten, an denen sich mit 51 % bzw. 45 % die meisten Verbraucher beteiligen.
Ein größerer Anteil der Verbraucher beteiligt sich an Engagement-Aktivitäten. Laut PYMNTS sind Verbraucher stärker digital engagiert, als ihre Online-Shopping-Aktivitäten vermuten lassen. Der Engagement Index Score beträgt 30,8, während der Transactional Index Score nur 22,4 beträgt.
Neben Video-Streaming und dem Surfen in sozialen Medien kommunizieren mehr als 40 % der Verbraucher über Apps, Livestreams und Musik-Streaming. Das sind die fünf häufigsten Engagement-Aktivitäten.
Die fünf am wenigsten verbreiteten Interaktionsaktivitäten, die in dem Bericht enthalten sind, sind die Verwendung einer Haussicherheits-App oder -Website, Smart-Home-Funktionen, automatisierte Aufgaben, eine App oder Website für psychische Gesundheit und eine Dating-App oder -Website. Zwanzig Prozent oder weniger der Verbraucher beteiligen sich an diesen spezifischen Aktivitäten.
Die Einbettung von Zahlungen und Handel in die „Spaß haben“-Aktivitäten, mit denen die Verbraucher am meisten Erfahrung haben und die sie regelmäßig nutzen – Streaming von Filmen und Musik und Livestreams – ist eine der größten Quellen ungenutzten Potenzials der digitalen Wirtschaft.
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NEUE ZAHLUNGSDATEN: DIE WAHRHEIT ÜBER BNPL UND STORE CARDS – APRIL 2022
Über: Käufer, die Kundenkarten haben, verwenden sie für 87 % aller berechtigten Einkäufe – aber das bedeutet nicht, dass Einzelhändler die Optionen „Buy now, pay later“ (BNPL) an der Kasse starten sollten. The Truth About BNPL And Store Cards, eine Zusammenarbeit von PYMNTS und PayPal, befragte 2.161 Verbraucher, um herauszufinden, warum die Bereitstellung von BNPL und Kundenkarten der Schlüssel zur Unterstützung von Händlern bei der Maximierung der Konversion ist.
