Der 4. Mai (be with you) hat sich zu einem Tag entwickelt, an dem „Star Wars“ gefeiert wird, dicht gefolgt von Revenge of the 5th. In diesem Jahr könnte jedoch der gesamte Monat Mai mit „Star Wars“-Feierlichkeiten gefüllt sein, darunter der 45. Jahrestag des Originalfilms am 25. Mai und der Höhepunkt mit der Premiere von Disney+s „Star Wars: Obi-Wan Kenobi“ am 27. Mai.

Die Streaming-Kriege heizen sich sicherlich auch auf, wenn es um Nicht-Star Wars-Inhalte geht, und manchmal kann es chaotisch werden. Schauspielerin Scarlett Johansson hat Disney letztes Jahr verklagtSie sagte, die gleichzeitige Veröffentlichung des Marvel-Films „Black Widow“ in den Kinos und auf Disney+ sei ein Vertragsbruch. Und der Wandel ist in der gesamten Branche weit verbreitet, mit die Fusion von WarnerMedia und Discovery zur neuen Warner Bros. Discovery, nur ein aktuelles Beispiel.

Während die verschiedenen Inhaltsanbieter ihre Strategien verfeinern, boomt die Video-Streaming-Branche und ist auf dem Vormarsch. Online-Streaming-Abonnements in den USA um 15 % erhöht Jahr für Jahr im Jahr 2021 auf 353,2 Millionen, so ein Jahresbericht der Motion Picture Association. Das entspricht einem Umsatz von 40,2 Milliarden US-Dollar, 24 % mehr als 2020.

Was es braucht, um die Streaming-Kriege zu gewinnen

Es gibt zwei wichtige Dinge, die der Vielzahl von Inhaltsanbietern die nötige Munition geben können, die sie brauchen, um die Streaming-Kriege zu gewinnen: Das erste und offensichtlichste sind die Inhalte selbst. Der Ausdruck „Content is King“ mag etwas klischeehaft klingen, aber diese Unternehmen verstehen, dass sie den Zuschauern die Inhalte liefern müssen, die sie tatsächlich wollen, um sie als Abonnenten zu gewinnen und zu halten.

Netflix zum Beispiel ging letztes Jahr mit Sony Pictures Entertainment All-in ein exklusives Angebot Damit erhält der Streaming-Gigant für die nächsten fünf Jahre die Rechte an den Filmen des Studios. Das bereits erwähnte Disney+ hat in dieser Richtung einen inhärenten Vorteil dank Marvel, Pixar und der Star Wars-Franchise, von denen jede fast garantiert ist, dass sie jedes Jahr Blockbuster-Hits hervorbringt.

Der andere Schlüssel für Streaming-Anbieter, der jedoch hauptsächlich unter dem Radar fliegt, ist, wie sie Dienste bereitstellen, die zuverlässig, einfach und frei von Unterbrechungen und Störungen sind. Die besten Inhalte der Welt können einen Dienst nicht retten, der abgehackt ist, häufig puffert oder regelmäßig unter Ausfällen leidet. Es gibt keinen schnelleren Weg, Abonnenten zu verlieren, als eine Benutzererfahrung bereitzustellen, die den heutigen hohen Standards nicht entspricht.

Zurück zu einer „Star Wars“-Analogie: IT-Ops-Teams von Streaming-Unternehmen sind wie die Rebellenallianz: Sie nutzen Technologie auf kreative Weise, um zu gewinnen, indem sie sicherstellen, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. Insbesondere nutzen die meisten dieser Führungskräfte IT-Operationen, die auf künstlicher Intelligenz basieren – AIops – um digitale Dienste kontinuierlich störungsfrei auszuführen.

Wie AIops die Streaming-Allstars von heute antreibt

Die Tatsache, dass AIops beim Video-Streaming unter dem Radar fliegt, ist beabsichtigt; Die Idee ist, den Benutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten, sodass sie nicht über die vielen beweglichen Teile hinter den Kulissen nachdenken oder sich Sorgen machen müssen, die alles möglich machen. Jede Unterbrechung für Endbenutzer kann das immersive Erlebnis sofort zunichte machen, und im schlimmsten Fall können längere oder häufige Ausfälle letztendlich zu gekündigten Abonnements führen.

Was genau ist also die Rolle von AIops bei all dem? Dies kann natürlich sehr schnell sehr technisch werden, aber auf hoher Ebene besteht die Rolle von AIops darin, die Automatisierung über die gesamte Tool-Suite eines Dienstes hinweg bereitzustellen, sodass Teams automatisch erkennen können, ob und wann ein Vorfall auftritt, und dann darauf reagieren können es schnell, so dass es von den Endbenutzern praktisch unbemerkt bleibt.

Die meisten der heutigen Streaming-Unternehmen verlassen sich auf AIops-Plattformen mit agnostischen Architekturen, was im Wesentlichen bedeutet, dass die Technologie eine Verbindung zu einer Vielzahl von Tools und Plattformen herstellt, unabhängig davon, von welchen Anbietern sie stammen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Streaming-Dienste Dutzende verschiedener Tools gleichzeitig verwenden, was bedeutet, dass jedes von ihnen überwacht werden muss. Mit agnostischen AIops-Plattformen kann der Dienst die bereits vorhandenen Tools nutzen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, an einen bestimmten Anbieter gebunden zu sein.

AIops besteht aus drei Hauptkomponenten:

• AIops-Ereigniskorrelation: Mit KI/ML-gesteuerter Ereigniskorrelation reduzieren moderne Unternehmen das IT-Rauschen um 95 % und ermöglichen die Erkennung von Vorfällen in Echtzeit. Dadurch kann das IT-Ops-Team Probleme schnell lösen und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Der Prozess der Ereigniskorrelation aggregiert, normalisiert und bereichert Ereignisse, die von fragmentierten Tools gesammelt wurden, und verwendet KI, um diese Daten zu umsetzbaren Erkenntnissen zu korrelieren. IT-Betriebsteams können Vorfälle in Echtzeit erkennen, bevor sie zu Ausfällen eskalieren.
• Ursachenanalyse: IT-Ops-Teams müssen auch die frühesten Symptome lokalisieren und Probleme und Änderungen identifizieren, die sie möglicherweise verursacht haben. Anstatt Stunden mit Brückenanrufen zu verbringen, kann die IT die Grundursache identifizieren und schnell Maßnahmen mit AIoPs-gestützter Grundursachenanalyse ergreifen, die dabei hilft, den Fortschritt von Vorfällen zu visualisieren, Änderungen an Diensten und Infrastruktur zu identifizieren, die Vorfälle verursachen, und wahrscheinliche Grundursachen in der Form von Ereignistiteln.
• Incident-Automatisierung: AIops hilft bei der Beschleunigung von Triage, Ticketing, Benachrichtigungen und War-Room-Erstellung sowie bei der Runbook-Automatisierung für Workflows, gibt Teams Zeit für Aktivitäten, die sie einmal manuell erledigt haben, spart kritische Minuten im Lebenszyklus des Incident-Managements und beschleunigt die Lösung.

All dies zusammen führt zu einer verbesserten Zusammenarbeit zwischen IT-Ops-Teams, Verbesserungen der teamübergreifenden Zusammenarbeit und Transparenz sowie zu einer deutlich verkürzten Reaktionszeit auf Vorfälle. Es hilft auch bei der Ursachenanalyse, was bedeutet, dass Teams feststellen können, wo und warum ein Vorfall überhaupt aufgetreten ist, damit sie verhindern können, dass es erneut passiert.

Hardcore-Technologen wissen, dass AIops ein Schlüsselelement für die Aufrechterhaltung der Video-Streaming-Ordnung ist (und sie bei Bedarf wiederherstellt). Namhafte Filmstars und Franchises mögen weiterhin die auffälligsten Schlagzeilen machen, aber die Streaming-Leader von heute wissen, dass ein nahtloses Benutzererlebnis, das von den zugrunde liegenden Tools und Technologien einer Plattform angetrieben wird, sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und ihnen helfen wird, zu gewinnen Jahre kommen.

Mohan Kompella ist Vizepräsident für Produktmarketing bei BigPanda.