Laut internen E-Mails, die von Electronic Arts eingesehen wurden, entlässt Electronic Arts in seinem Büro in Austin eine Menge Kundendienstmitarbeiter Kotaku. Eine Quelle, die mit der Entscheidung vertraut ist, sagte Kotaku dass bis zu 100 Mitarbeiter betroffen sein könnten, von denen viele den laufenden Betrieb unterstützten Fifa 22. In Zukunft wird EA diese Arbeit stattdessen anscheinend auslagern, ein Schritt, der kommen würde, nachdem der Herausgeber von Videospielen dies kürzlich angekündigt hatte Abschied von der FIFA-Lizenz und die Umbenennung seiner beliebten Fußballserie EA Sports FC ab 2023.
„Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter, um unseren Fans bessere Erlebnisse zu bieten, und verbessern unser Support-Modell“, schrieb Joel Knutson, VP of Customer Experience bei EA, in einer E-Mail an die Mitarbeiter Kotaku. „Um die Komplexität zu reduzieren und unsere Effizienz, Flexibilität und Skalierbarkeit zu erhöhen“, sagte die Führungskraft, würden Rollen in Austin eliminiert, und er werde auch „Redundanzen“ für ähnliche Rollen im EA-Büro in Galway, Irland, vorschlagen, das Kundendienstunterstützung bietet für europäische Spieler.
Diese Arbeit, die eine Quelle erzählt Kotaku besteht hauptsächlich aus E-Mail-, Chat- und Telefonsupport für Spieler, die Probleme in Spielen wie z Fifa 22, wie Probleme mit Mikrotransaktionen, werden stattdessen ausgelagert. Die Quelle sagte, diese Entscheidung sei nach wiederholten Beschwerden von Mitarbeitern von EA Austin und Galway über unzureichende jährliche Gehaltserhöhungen von nur 0,10 US-Dollar pro Stunde getroffen worden. EA berichtet letzte Woche ein weiteres profitables Quartalzum großen Teil dank Live-Diensten wie FIFA und andere Sportspiele.
„Die Änderungen in unserer Kundensupport-Funktion sind weder an ein bestimmtes Gaming-Franchise gebunden, noch sind sie mit unserer EA SPORTS FC-Ankündigung letzte Woche verbunden“, sagte ein EA-Vertreter Kotaku in einer E-Mail. „Die Kundensupportfunktion unterstützt eine breite Palette von Spielerfragen zu unseren Spieletiteln, Technologien, einschließlich Origin oder unserem EA Play-Abonnementdienst.”
Laut der E-Mail werden 10 neue Stellen für den Kundenservice von Handyspielen geschaffen, auf die sich entlassene Mitarbeiter bewerben können.
G/O Media kann eine Provision erhalten
Vorbestellen
AnkerMake M5 3D-Drucker
5-mal schnelleres Drucken und KI-Kamera Druckzeit um 70 % verkürzt | Glatt 0,1 mm Detail | Integrierte AI-Kameraüberwachung | Hub für mehrere Geräte | Mehrfarben- und Material-Kit
Auf die Frage nach einem Kommentar zum Grund hinter der offensichtlichen Kostensenkungsmaßnahme gab EA-Sprecher Charlie Fortescue die folgende Erklärung ab:
Wir denken immer darüber nach, wie wir unser Spielerlebnis verbessern können, und dazu gehört auch zu prüfen, wie wir ihnen am besten die Unterstützung bieten können, die sie benötigen, um sie in vollen Zügen genießen zu können. Vor diesem Hintergrund haben wir einige Änderungen in unserer Kundensupportfunktion vorgeschlagen, um mehr Flexibilität zu bieten und es uns zu ermöglichen, Spielern zu helfen, wenn sie es am dringendsten brauchen. Als Teil dieses Prozesses erwägen wir, eine Reihe von Rollen innerhalb des Teams zu ändern, einige Rollen zu schließen und auch neue zu schaffen. Wir arbeiten während dieses Prozesses eng mit unseren Mitarbeitern zusammen und unterstützen alle, deren Rolle betroffen ist.
Update: 18.05.22, 17:54 Uhr ET: Weiterer Kommentar von EA hinzugefügt.
