Der FedEx-Hilfe Der Twitter-Account will nur helfen. Es ist schließlich im Namen. Aber die offizielle Kundendienstseite von US FedEx ist anscheinend nicht für jede auftretende Situation gerüstet. Die Mängel des Kontos wurden offensichtlich, als die Atlanta Journal-Constitution twitterte ein Artikel späte Donnerstagnacht.

„Der Körper des Mannes wird noch immer vermisst, 3 Jahre nachdem ihn der Gerichtsmediziner aus Georgia per FedEx verschickt hat“, war sowohl in der Schlagzeile der lokalen Nachrichtenagentur als auch in dem begleitenden Tweet zu lesen. Diese Erwähnung von FedEx schien eine Art automatische Antwort des Kundendienstkontos des Unternehmens ausgelöst zu haben dann gepostet: „Es tut mir wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte senden Sie eine direkte Nachricht, damit ich Ihnen weiterhin helfen kann. – Gabi.“

Offensichtlich ist die Verfassung des Atlanta Journal nicht derjenige, bei dem sich FedEx entschuldigen oder an ihn wenden sollte. Eine bessere Option könnte die Familie sein, die unter dem anhaltenden Verlust und der Ungewissheit der vermissten Überreste ihrer Angehörigen leidet.

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Im Anschluss an die Nach dem ersten Post wurden die Antworten des Accounts noch seltsamer, als andere auf Twitter darauf aufmerksam wurden und Witze machten. FedEx Help antwortete weiterhin, nannte jedes Mal einen anderen Namen und twitterte eine roboterhaft klingende Formularantwort, die für den Kontext der Interaktion unangemessen war.

Das FedEx Help-Konto ist aufgrund seines beobachteten Verhaltens mit ziemlicher Sicherheit ein Bot, obwohl der Kurier dies gegenüber Gizmodo nicht bestätigen würde. Stattdessen schrieb ein FedEx-Sprecher in einer E-Mail: „Wir haben mehrere irrtümlich abgegebene Antworten des Unternehmens auf diesen Tweet gelöscht. Wir entschuldigen uns für den Fehler und setzen uns dafür ein, dass diese Art von Problemen nicht noch einmal auftritt.“

Elon Musk Trubel Abgesehen davon dürfen Bots auf Twitter sein, unter bestimmten Bedingungen. Beispielsweise sollen sie klar gekennzeichnet sein und nicht spammen. Es ist unklar, ob der FedEx Help-Bot direkt gegen eine dieser Plattformrichtlinien verstößt. Zum jetzigen Zeitpunkt hat Twitter nicht auf Gizmodos Bitte um Stellungnahme geantwortet.

Was hat FedEx falsch gemacht?

Die automatischen Tweets von FedEx sind angesichts der Umstände ein wenig anstößig, und der Kurier, der ein Paket mit der Leiche einer Person verliert, ist eine unbestreitbare, schreckliche Tragödie. Aber zur Verteidigung von FedEx, menschliche Überreste waren absolut nie dazu bestimmt, über ihre Dienste transportiert zu werden.

Aus der Verfassung des Atlanta Journal:

Die bizarre Episode könnte auch gegen das Gesetz verstoßen haben. Menschliche Körper werden traditionell mit Fluggesellschaften über Staatsgrenzen hinweg transportiert. FedEx sagte, die Nutzung seiner Dienste zum Versenden menschlicher Überreste sei verboten, eine Tatsache, die in seiner Bedienungsanleitung angegeben ist. Der US-Postdienst ist der einzige Postdienst, der gesetzlich dazu berechtigt ist, menschliche Überreste durch das Land zu transportieren und dann nur unter strengen Richtlinien.

Laut der Nachrichtenagentur schien die Verantwortung für die verlorene Leiche hauptsächlich beim Gerichtsmediziner von Fulton zu liegen, dem größten Gerichtsmediziner in Georgia.

„Unsere Gedanken und Sorgen sind weiterhin bei der Familie von Mr. Merriweather. Wir bitten darum, weitere Fragen an das Büro des Fulton County Medical Examiner zu richten. Sendungen dieser Art sind innerhalb des FedEx Netzwerks verboten.“ wiederholte der FedEx-Sprecher Gizmodo.

Wessen Überreste sind sie?

Die vermissten Überreste gehören Jeffrey Merriweather, der am 22. Juni 2019 zunächst tot aufgefunden wurde. Gerichtsdokumente behaupten, er sei während einer Schießerei getötet worden, aber der Zustand seiner Überreste stimmte nicht genau mit der beschriebenen Ursache und dem beschriebenen Zeitpunkt überein Tod. Nur 10 Tage, nachdem er zum ersten Mal als vermisst gemeldet wurde, war sein Körper laut Journal-Constitution im Wesentlichen nur ein Skelett, das nur etwa 34 Pfund wog.

Aufgrund des mysteriösen Zustands der Leiche und der Todesumstände wurden die sterblichen Überreste von Jeffrey Merriweather am 5. Juli 2019 vom örtlichen Gerichtsmediziner per FedEx an einen Experten in St. Louis zur weiteren Beurteilung geschickt. Das Paket mit der Leiche kam nie an , und wurde kurz nach seiner Ankunft in der Austell-Einrichtung von FedEx im System des Kuriers nicht mehr verfolgbar.

Das Journal-Constitution berichtete, dass die Familie in den drei Jahren seitdem keine weiteren Informationen von FedEx oder der Gerichtsmedizin Fulton erhalten habe. „Es ist ein Albtraum, aus dem man nicht aufwachen kann“, sagte die Mutter des Verstorbenen, Kathleen Merriweather, der Verkaufsstelle.

Sie sagte weiter, dass sie, obwohl sie wissen möchte, wie ihr Sohn starb, mehr als alles andere wünsche, „ihn zur Ruhe legen zu können“.

„Er ist in Stücke gerissen“, sagte sie der Journal-Constitution. „Genau wie meine Familie.“

Update 15.07.2022, 16:39 Uhr ET: Dieser Beitrag wurde mit zusätzlichen Kommentaren von FedEx aktualisiert.