Die Anzahl der Produkte, die wir online kaufen, bleibt steigen und steigen, und das bedeutet, dass wahrscheinlich immer mehr Pakete an Ihre Adresse kommen. Wenn etwas, das Sie bestellt haben, nicht auftaucht, kann das sehr frustrierend sein – und möglicherweise auch sehr teuer. Hier ist, was zu tun ist, sollte das Worst-Case-Szenario eintreten.

Beachten Sie, dass die meisten Einzelhändler und Postdienste unterschiedlich handeln, je nachdem, ob Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist (was eindeutig ihre Schuld ist) oder als zugestellt markiert wurde und anschließend verloren gegangen ist oder gestohlen wurde (was möglicherweise nicht ihre Schuld ist). , abhängig von den Details dessen, was passiert ist).

Hier konzentrieren wir uns auf das erste Szenario, bei dem das Paket einfach nicht an Ihrer Adresse angekommen ist. Wenn Sie stattdessen den Verdacht haben, dass es gestohlen wurde, ist das normalerweise Sache der Strafverfolgungsbehörden – und Sie werden feststellen, dass Einzelhändler und Lieferunternehmen normalerweise bei Ermittlungen helfen. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, dies zu minimieren, z. B. die Verwendung sicherer Amazon-Schließfächer für die Lieferung.

Es lohnt sich jedoch normalerweise, den Ansatz des fehlenden Pakets auszuprobieren, selbst wenn Sie glauben, dass es geliefert und möglicherweise gestohlen wurde – einige Lieferunternehmen übernehmen in einigen Situationen immer noch die Verantwortung, je nachdem, was Sie bestellt haben, wie viel es wert war und wie die Lieferung aufgezeichnet wurde . Es gibt keine klaren Richtlinien, wie Ihr Anspruch behandelt wird, da dies von so vielen Faktoren abhängt.

Erkundigen Sie sich beim Händler

Wenn ein Einzelhändler ein Paket aufgegeben hat, das Sie nicht erreicht hat, kann er häufig eine Rückerstattung oder einen Versicherungsanspruch bei seinem Postpartner geltend machen, bevor er Ihre Bestellung erneut an Sie sendet – aber normalerweise gibt es eine Wartezeit, bevor dies geschehen kann.

Es ist eine gute Idee, sich direkt mit dem Einzelhändler in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Optionen und Richtlinien er hat. Am Ende müssen Sie vielleicht nur eine erhebliche Verzögerung in Kauf nehmen, bevor Sie das bekommen, was Sie tatsächlich bestellt haben – natürlich nicht ideal, aber besser, als auf das bestellte Produkt zu verzichten.

Wir können natürlich nicht jeden Einzelhändler da draußen abdecken, aber um ein Beispiel zu nennen: Das fragt Newegg Lieferverluste werden innerhalb von 15 Tagen ab dem ursprünglich erwarteten Lieferdatum gemeldet.

US-Postdienst

Wenn Ihr Paket den US Postal Service durchlaufen hat, haben Sie einige Möglichkeiten, es aufzuspüren – die erste ist Überprüfen Sie den Tracking-Status, sofern vorhanden. Das sollte Ihnen einige Hinweise darauf geben, wo sich der Gegenstand befinden könnte.

Sie haben dann zwei Eskalationsstufen, die Sie ausprobieren können, die das Ausfüllen von Formularen beinhalten. Die erste besteht darin, a abzuschließen Hilfeanforderungsformular, die an Ihr örtliches Postamt weitergeleitet wird, um das fehlende Paket zu finden. Wenn Sie damit nicht weiterkommen, können Sie nach Ablauf von sieben Tagen einen ausfüllen Fehlende E-Mail-Suchanforderung um eine umfangreichere Suche durchführen zu lassen.

Ob Sie einreichen können oder nicht für eine Rückerstattung oder für ein Versicherungsanspruch hängt von der Art des Dienstes ab, der zum Senden des Pakets verwendet wurde. Sie können sich auch an uns wenden USPS-Kundendienst direkt, um weitere Hilfe zu erhalten.

Amazonas

Amazon gibt Ihnen immer ein voraussichtliches Lieferdatum und benachrichtigt Sie, wenn Pakete versandt werden – das Unternehmen empfiehlt auch zu warten 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um etwas zu unternehmen, um den von Ihnen bestellten Artikel tatsächlich aufzuspüren.

Dann müssen Sie alle Standardprüfungen durchlaufen: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse stimmt, fragen Sie bei Nachbarn nach, ob sie die Lieferung angenommen haben, und machen Sie eine gründliche Suche auf Ihrem Grundstück, um zu sehen, ob das fehlende Paket irgendwo zurückgelassen wurde .

Wenn ein Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist oder einfach irgendwo auf dem Weg verloren gegangen ist, müssen Sie Kontakt mit uns aufnehmen Amazon Kundenservice innerhalb von 30 Tagen. Der Prozess, um Hilfe und einen Ersatzartikel zu erhalten, ist normalerweise recht einfach.

Fedex

FedEx hat eine umfassende und recht einfach zu bedienende Online-Portal zur Geltendmachung von Ansprüchen wegen fehlender Pakete. Sie müssen die üblichen Details angeben: Wohin das Paket geliefert werden sollte, wie die Sendungsverfolgungsnummer lautet, eine Kopie der Rechnung für das, was Sie bestellt haben, und so weiter.

Der Prozess ist derselbe, egal ob Ihr Paket verloren geht, gestohlen wurde oder bestimmte Artikel darin fehlen – zumindest was die Registrierung des Anspruchs betrifft, wenn nicht die Art und Weise, wie er bearbeitet wird. Sie haben bis zu 60 Tage nach dem geplanten Lieferdatum Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen.

Sie benötigen nicht sofort alle unterstützenden Informationen – Sie können sie später hinzufügen –, also ist es am besten, einen Anspruch so früh wie möglich einzureichen. FedEx hält Sie über den Fortschritt Ihres Anspruchs auf dem Laufenden, und Sie können sich jederzeit beim Online-Portal anmelden, um ein Update zu erhalten.

UPS

UPS verfügt über ein ziemlich effizientes Reklamationsverfahren, mit dem Sie ein fehlendes Paket ausfindig machen und möglicherweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz dafür erhalten können. Du hast bekam ein Fenster von 60 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum, um eine Reklamation geltend zu machen.

Sie werden gebeten, so viele Informationen wie möglich anzugeben: Sendungsverfolgungsnummern, Artikelbeschreibungen, Lieferadressen, Rechnungen für die Waren und so weiter. Je nach Situation kann es sein, dass derjenige, der Ihnen das Paket zugestellt hat, eine Reklamation bei UPS und nicht bei Ihnen einreicht.

Um zu beginnen, gehen Sie zu die Kontaktseite auf der UPS Website nach Ablauf von 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Zustelldatum. UPS sagt das Es dauert durchschnittlich 10 Tage, um einen Anspruch auf ein verlorenes Paket zu bearbeiten und eine entsprechende Entschädigung zu leisten.