Gibt es geschäftliche Risiken bei der Verwendung von chatgpt? Foto: aus dem Firmenarchiv

Denken Sie daran, dass ChatGPT der Name des KI-Modells von OpenAI mit Lernmechanismen (GPT) ist, dank dessen die neue Technologie die Möglichkeiten zur Generierung von Text, Programmcode und vielen anderen Materialien erheblich erweitern kann.

Ist der Hype gerechtfertigt?

Ja und nein.

Einerseits hat ChatGPT die Konversations-KI der breiten Masse zugänglich gemacht und sie interessant und benutzerfreundlich gemacht. Dies ist einer der besten Text-Bots, der wirklich jedem das Potenzial von KI-basierten Chatbots vor Augen führt.

Andererseits ist es wichtig zu verstehen, dass ChatGPT keine Zauberei ist. Es handelt sich um ein Sprachmodell, das Text gut vorhersagt und produziert, dessen Wissen jedoch begrenzt ist.

Wenn Sie beispielsweise nach der Hauptstadt Frankreichs fragen, antwortet ChatGPT höchstwahrscheinlich mit Paris. Doch die KI weiß nichts über Frankreich oder die Hauptstädte der Welt. Er hat es einfach gelernt, indem er eine große Sammlung von Dokumenten, Webseiten und Büchern gelesen hat. Sicher, es ist beeindruckend und sehr benutzerfreundlich, aber man kann es nicht abstrahieren. Deshalb kann ChatGPT je nach Frage und den Informationen, mit denen es arbeitet, auch viele falsche Antworten geben.

Gelegenheiten für Geschäfte

Bei all dem Hype um ChatGPT ist es nur natürlich, dass auch Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, die Technologie zu nutzen.

Als Konversationstechnologie kann das Tool in manchen Fällen nützlich sein.

Sie können beispielsweise ChatGPT oder ein ähnliches Tool in Ihr Help Center integrieren. Manager können eine kurze Antwort eingeben, z. B. „Sonst noch etwas?“ in den Chat ein und führen Sie ihn durch das Sprachmodell, um die Reaktion auf Folgendes zu verbessern:

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Oder anstelle von „Ihr Meeting morgen um 9 Uhr, Büro in der Twerskaja (Gebäude 1, 3. Stock), auf Wiedersehen“ erhalten Sie so etwas:

Wir haben für morgen um 9 Uhr ein Treffen mit Ihnen im Büro in Twerskaja, 1, 3. Stock, vereinbart. Danke und einen schönen Tag!

Dies spart den Account Managern Zeit und gewährleistet einen reibungslosen Kundenservice.

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Die meisten dieser Technologien lassen sich am besten nach sorgfältigen Tests und Kompatibilitätsstudien mit Unternehmenssystemen implementieren. APIs können diese Arbeit innerhalb von Unternehmen erleichtern CPaaS-Plattformen. Sie vereinfachen die Integration zwischen Kommunikationskanälen, CRM, KI-Tools und anderen Mechanismen.

Content-Marketing ist ein weiterer interessanter Geschäftsanwendungsfall für ChatGPT, da es Vermarktern dabei helfen kann, schneller kreative Texte zu erstellen.

ChatGPT kann IT-Teams helfen. Entwickler können mit KI zusammenarbeiten, um ihren Code zu verbessern, andere können damit Chatbots trainieren.

Doch während ChatGPT Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, gibt es auch Risiken, und es ist wichtig, diese zu verstehen, bevor man es in die Arbeit eines Unternehmens implementiert.

Geschäftsrisiken

Bei der Verwendung von ChatGPT gibt es mehrere Probleme.

Das erste ist, dass es (noch) keine Echtzeitdaten verwendet. Er hat nur begrenzten Zugriff auf Daten und die Relevanz der Informationen kann sehr gering sein.

ChatGPT verfügt nicht wie die meisten Chatbots über eine integrierte „Ich weiß nicht“-Funktion. Das bedeutet, dass er unabhängig von der Übereinstimmung mit der Realität immer die Antwort finden wird, die er für die plausibelste hält. Und niemand wird davon erfahren.

Wenn ein Kunde beispielsweise ChatGPT nach Ihrer Adresse fragt und diese Informationen nicht finden kann, wird er die plausibelste Antwort geben. Beispielsweise kann eine Standardadresse einen negativen Eindruck vom Unternehmen hinterlassen.

Dies kann dem Image des Unternehmens schaden und je nach Sachlage sogar rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Deshalb sollten Sie bei der Verwendung von ChatGPT vorsichtig sein.

ChatGPT ist noch keine skalierbare Geschäftstechnologie, wird aber am besten als zusätzliche Ressource genutzt. Wenn Sie sehen möchten, welchen Wert diese Technologie für Ihr Unternehmen haben kann, testen Sie sie zunächst und versuchen Sie auch, über die API damit zu arbeiten.

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Da sich die Technologie verbessert und sicherer wird, sind wir davon überzeugt, dass Kunden von Unternehmen mehr interaktive KI-Funktionen erwarten werden.

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