KI, KI, KI … Generative KI, fragen viele Leute, generative künstliche Intelligenz ist so angesagt, dass viele ausländische Unternehmen damit beginnen, sie im Kundenservice einzusetzen. Eines Tages werden wir die Service-Hotline anrufen und mit Ihnen sprechen. Bit, oder? eine KI oder eine reale Person sein? „Es ist zu spät, es ist zu spät“, der Hongkonger Mobilfunksender China Mobile Hong Kong hat offiziell den intelligenten Sprachkundendienst Alvis eingeführt und behauptet, dass „der menschliche Kundendienst Ihre Fragen direkt beantworten kann“! Wow, der Sound ist wirklich gut „chatgpt Voice Version Feel“, ist er so stark? Lassen Sie sich den eigentlichen Test anhören.

▲ Das Hintergrundbild wird von der künstlichen Intelligenz Adobe FireFly generiert.

Es heißt, dass CMHK am 22. Mai einen Beitrag auf Facebook gepostet hat, dessen Inhalt wie folgt lautet:

Testhintergrund

Gerade hat Moderator Keith eine weitere Guthabenkarte „Eine Karte, zwei Zahlen“ (vergriffen, China Mobile Hong Kong scheint nicht mehr in der Lage zu sein, der Guthabenkarte eine chinesische Nummer hinzuzufügen), die er im gekauft hat frühen Jahren. Ich möchte wissen, ob es abläuft. Wissen Sie, es ist sehr wichtig, eine chinesische Nummer hinzuzufügen. Eines Tages werden Sie nach Norden fahren, um eine Reise zu unternehmen. Ohne eine chinesische Nummer können Sie möglicherweise nicht einmal „ein Auto rufen“. Daher müssen Sie vorher Geld hinzufügen Ablaufdatum, um die Lebensdauer dieser Karte zu verlängern.

In der Vergangenheit konnten Sie dies überprüfen, indem Sie „*#130#“ auf Ihrem Mobiltelefon eingeben und dann zum Eingeben drücken (USSD-Code: eine gute und benutzerfreundliche Technologie von der 2G-Ära bis heute). den Restbetrag und das Fälligkeitsdatum. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie eine SIM-Karte in das Mobiltelefon einlegen, um ausgehende Anrufe zu tätigen (Wenn Sie einen Prepaid-Kartenbenutzer hinzufügen, ist es zeitlich gesehen am besten, die Karte in Ihr Mobiltelefon einzulegen und jeden Tag nachzusehen, da OFCA stichprobenartig prüft, ob die tatsächlichen Namensinformationen Ihrer Karte wahr sind Jederzeit, und sie werden nur den Telekommunikationsanbieter anrufen, um eine SMS-Benachrichtigung zu senden. Für Sie. Wie viele Probleme gibt es? Klicken Sie, um zu diesem Artikel zurückzukehren und mehr zu erfahren). Ich hatte keine Gelegenheit, zum Festland zurückzukehren, um in dieser Reihe zu arbeiten, daher war keine der Karten in das Mobiltelefon eingesteckt, also klicke ich auf „Überprüfen, ist sie abgelaufen?“ Also habe ich den „Smart Voice Customer Service Alvis“ ausprobiert.

Lassen Sie mich zunächst über meine Erwartung sprechen, meine Erwartung, alles basierend auf seinem Facebook-Beitrag:

001: Wenn Sie in Zukunft Fragen zu Guthabenkartendiensten haben, können Sie ihn direkt fragen 㗎💪🏻! 002: Drücken Sie nicht die Taste, hören Sie sich nicht die lange Aufnahme an. Auch wenn Sie den manuellen Kundendienst nicht kontaktieren können, weil die Leitung besetzt ist, kann Alvis Ihre Fragen direkt beantworten 003: Sorgen Sie für ein sanftes und natürliches Erlebnis 004: Zeit sparen ist bequemer💙 005: Zhongyao Hashtag #voicebot #AI #智能客服交易#führend in der Branche

KI! KI! Als jemand in dieser Reihe, der sich ständig mit KI beschäftigt, kann ich es wirklich nicht ausprobieren. Für die meisten Benutzer ist „kein Drücken der Taste und das Anhören langer Aufnahmen“ der praktischste Vorteil.Sehen Sie sich das Video noch einmal an, wirklich attraktiv. . .

▲ Vom offiziellen CMHK-Facebook

Es ist mein eigentlicher Test, was ist das Ergebnis?Sie können sich das folgende YouTube-Video ansehen

https://www.youtube.com/watch?v=yjI6BHVP_8g

Rezension: CMHK Smart Voice Kundenservice Alvis

001: Alvis ist eine weibliche Stimme! Ist Alvis nicht ein Jungenname? Also fragte ich ChatGPT (mit Bing-Verbindungssegen). Es stellt sich heraus, dass der Name Alvis neutral ist (das Bild unten liefert Beweise)! OKOK…Es stellte sich heraus, dass ich ihren Namen verwechselt hatte….

002: Drücken Sie nicht die Taste, hören Sie sich nicht die lange Aufnahme an … Bevor Sie den „Smart Voice Customer Service Alvis“ aufrufen, müssen Sie sich die Aufnahme anhören und die Taste mit einem Klick drücken. Dort Daneben befindet sich ein offizielles Demo-Video, und Sie können die Alvis-Oberfläche mit einem Klick aufrufen. ..

003: Diese Frau Alvis kann eigentlich nur mit kurzen Fragen umgehen und mit komplizierten Fragen kann sie nichts anfangen.

004: Meiner Meinung nach habe ich eigentlich eine automatische Kreditkartenüberweisung, also habe ich Sure angerufen und zuerst gefragt, aber es scheint, als hätte ich immer wieder gefragt, aber Alvis konnte mir nicht helfen und musste schließlich wieder auf den manuellen Kundenservice umsteigen .

005: Hat er die ChatGPT-Technologie verwendet? CMHK hat keine Beschreibung, aber den Hashtag #AI. Der Facebook-Hashtag wird auch zum Bloggen wie „Gefällt mir“ und „Bo Search“ verwendet. Ich vermute, dass der ChatGPT-Kern nicht verwendet wird. Wenn es wahr ist, warum drängt CSL dann die KI dazu, Werbung zu machen? Da ich ChatGPT jeden Tag intensiv verwende, kann es mit unterschiedlichen Konversationsmustern und langen Inhalten umgehen und der „Intelligent Voice Customer Service Alvis“ von CMHK kann lange oder komplizierte Fragen nicht stören. Ich glaube, dass das Alvis-System die letzte Generation von Produkten für künstliche Intelligenz ist.

006: Aber was ich loben möchte, ist … Alvis‘ Stimme, sie klingt so natürlich💙💙💙💙💙💙

▲ Dies ist meine Antwort an ChatGPT darüber, dass Alvis ein Jungenname für ein Mädchen ist. Ich möchte Ihnen sagen, dass die Premium-Version von ChatGPT Plus (die monatliche Gebühr beträgt 20 US-Dollar, lesen Sie diesen Artikel, es heißt, Hongkonger können ChatGPT-Punkte verwenden, um die Premium-Version zu beantragen) bereits von der Bing-Suchmaschine unterstützt wird Die Antwort ist im Internet zu finden, die Antwort Es wird eine Quelle geben, die Sie eingeben können, um den Faktencheck durchzuführen.(Endlich habe ich herausgefunden, dass der Name dieser Dame nicht ALVIS ist, sondern AIVIS lauten sollte. Alvis und AIVis werden zusammen geschrieben, sind aber eigentlich gleich)

PS: CMHK Prepaid-Karte, Sie müssen die Neukunden-Hotline nutzen, um Alvis zu finden

Ergänzung: Die Kundendienst-Hotline von Mingming für CMHK-Prepaidkarten lautet 193193! Was ist der Grund? Ich habe es erneut getestet und festgestellt, dass die Familienleitung 193193 nur auf Anrufe reagiert, die mit der Nummer dieser Guthabenkarte getätigt werden, und Anrufe von anderen Nummern werden nicht weitergeleitet. Darüber hinaus ist 193193 ein sehr traditioneller Verzeichnisdienst mit Tastenkombination und Höraufzeichnung, aber bis auf die weibliche Stimme, die sich Zeit nimmt und den Inhalt erzählt, und die Stimme ist gut wie ein Roboter, ist die Klassifizierung tatsächlich sehr klar und einfach zu verstehen Finden Sie verschiedene Funktionen. In der Abteilung 193193 gibt es keine echte Person, die den Anruf entgegennimmt. Wenn Sie möchten, dass eine echte Person den Anruf entgegennimmt, müssen Sie die neue CS-Nummer 12580 verwenden.

Basierend auf dieser Erfahrung müssen tatsächlich alle durchlaufen ==>Drücken Sie die Taste ==>Anhören des Aufnahmeverzeichnisses ==>Mit Alvis verbinden ==> Vielleicht wird es zuerst einen echten Personendialog geben. Wenn Sie wirklich mit einer echten Person sprechen möchten, kann das nervig sein!