Mit Ask Klarna hat das Unternehmen eine Gruppe geschulter Einkaufsexperten engagiert, um Verbrauchern bei ihren Einkäufen per Chat oder Videoanruf innerhalb von Klarna.com und der mobilen App von Klarna zu helfen. Die Personal Shopper von Klarna können sie beraten und über Produkte von Tausenden von Marken und Geschäften informieren.

Die Funktion nutzt die Technologie der Social-Shopping-Plattform HERO, die Klarna erworben im Jahr 2021, um seinen Nutzern Produktbewertungen, Ratschläge in Echtzeit und informative Inhalte anzubieten.

Laut a aktuelle Klarna-Umfragegaben 85 % der Befragten in den USA an, dass sie sich einen Service wünschen, bei dem sie mit Produktexperten sprechen können, um mehr Informationen über Produkte zu erhalten. Das Unternehmen bemerkte auch, dass die Verbraucher weniger zuversichtlich sind, wenn es darum geht, teurere Artikel online zu kaufen, sagte David Sandstrom, Chief Marketing Officer von Klarna, gegenüber TechCrunch.

„Wenn Leute hochpreisige Artikel kaufen, besteht immer noch Unsicherheit, wenn sie dies digital tun“, sagte Sandstrom. „Wenn Sie eine Luxushandtasche kaufen möchten, insbesondere wenn es nicht für Sie selbst ist, gibt es einfach nicht genug Vertrauen in diesen Kauf. Sie möchten mit jemandem sprechen.“

Derzeit ist Ask Klarna auf luxuriöse Modeartikel beschränkt, wird aber bald auf andere teurere Artikel wie Fernseher, Smartphones, Drohnen und andere Elektronikgeräte ausgeweitet.

„Jede Art von hochkarätigem Artikel, bei dem wir sehen, dass das Vertrauen der Verbraucher fehlt. Hier wollen wir diese Funktion einfügen“, fügte Sandstrom hinzu.

Insbesondere ist der neue Personal-Shopper-Service für die Nutzer völlig kostenlos. Außerdem müssen Sie nicht zu den Top-1-Prozent-Verkäufern gehören, um sich für den Service zu qualifizieren, was laut Sandstrom einige andere Modeunternehmen mit ihren Online-Shopping-Assistenten tun.

Im Moment hat das Unternehmen keine Pläne, Geld zu verdienen – zumindest noch nicht.

„Das Geschäftsmodell wird wahrscheinlich in Zukunft weiterentwickelt, je nachdem, wie beliebt es ist … Wir werden sehen, wohin uns das führt“, sagte Sandstrom.

Beim Start ist Ask Klarna nur für US-Benutzer verfügbar. Es wird später in diesem Jahr in Großbritannien und Deutschland eingeführt.

Letzten Monat kündigte Klarna sein neues ChatGPT-Plugin an, das Benutzern auch Produktempfehlungen gibt. Egal, ob Sie einen Menschen oder den Chatbot von OpenAI fragen möchten, ob es sich lohnt, Tausende von Dollar für eine trendige Designer-Handtasche auszugeben, Klarna ermöglicht Ihnen jetzt beides.

Apropos KI: Das Unternehmen hat einen anderen Weg gefunden, die Technologie in seine Plattform zu integrieren. Klarna hat einen neuen, personalisierten und KI-gestützten Discovery-Shopping-Feed, der Verbrauchern hilft, Artikel zu finden, die für sie basierend auf ihren Vorlieben relevanter sind.

„Unser neuer KI-gestützter Discovery-Shopping-Feed ist die nächste Evolution der Klarna-App und wird zum Ausgangspunkt für jeden Einkauf. Dies baut auf einer Vielzahl von Initiativen auf, an denen wir im KI-Bereich arbeiten, um den Verbrauchern ein höheres Maß an Personalisierung zu bieten, das früher für unmöglich gehalten wurde“, fügte Siemiatkowski hinzu.

Der überarbeitete Feed wird weiterhin das kürzlich eingeführte Such- und Vergleichstool oben auf dem Bildschirm haben, sodass Benutzer weiterhin nachsehen können, welche Produkte im Angebot sind, was der niedrigste Preis ist, Versandoptionen und was auf Lager ist.

Bildnachweis: Klarna

Neben dem Such- und Vergleichstool hat Klarna letztes Jahr auch seine Creator-App eingeführt, um Influencern zu helfen, sich mit Marken zu verbinden. Die App ermöglichte es den Erstellern von Inhalten auch, ihre Leistung, Einnahmen und Verkäufe zu verfolgen.

Laut Sandstrom gibt es derzeit 12.000 geprüfte Entwickler auf der Plattform.

Jetzt lässt das Unternehmen Ersteller ihre eigenen Storefronts auf Klarna.com eröffnen, damit ihre Follower durch den Shop klicken, ihre Einkaufsvideos ansehen und empfohlene Produkte kaufen können.

Ähnlich wie bei der Influencer-Shopping-App LTK ermöglicht die neue Creator Shops-Funktion von Klarna auch Erstellern, ihren persönlichen Shop über ihre Social-Media-Konten zu teilen und Inhalte zu posten, die Links zu jedem Artikel im Foto oder Video enthalten – was wiederum ihre Chance erhöht Einnahmen erzielen.

„Die Klarna Creator Platform hat eine neue Welt voller Möglichkeiten eröffnet, wenn es um Affiliate-Inhalte geht“, sagte Inhaltserstellerin Lydia Tomlinson in einer Erklärung. „Mit meinem neuen Creator Shop habe ich den perfekten Ort, um alles zu präsentieren, was ich trage, benutze und liebe. Jetzt können meine Follower meine neuesten Looks ganz einfach an einem Ort finden und kaufen, sodass sie sich nicht fragen müssen, wo sie sie kaufen können.“

Creator Shops sind nur auf Klarna.com verfügbar, werden aber bald in der Klarna-App eingeführt. Die Funktion muss in den USA noch eingeführt werden, wurde jedoch für Entwickler in Großbritannien, Schweden und Deutschland eingeführt.

Wenn Sie Kleidung haben, die unberührt in Ihrem Schrank liegt, bietet Klarna an, den Prozess des Wiederverkaufs zu beschleunigen – aber nur, wenn Sie Klarna zum Kauf verwendet haben. Das Unternehmen führt eine Wiederverkaufsfunktion ein, die es Klarna-Käufern ermöglicht, Produkte weiterzuverkaufen, die sie nicht mehr wollen.

In der Klarna-App können Benutzer neben einem Artikel aus ihrer Bestellhistorie auf die Schaltfläche „Weiterverkaufen“ tippen. Benutzer werden dann zu einer Re-Commerce-Plattform eines Drittanbieters weitergeleitet. Klarna füllt das Listing vorab mit Produktdetails, Beschreibung und Bildern aus, was oft viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Benutzer können den Preis des Artikels festlegen.

Die Wiederverkaufsfunktion wurde Anfang dieses Jahres eingeführt und ist derzeit nur für schwedische Benutzer verfügbar. Klarna hat sich mit der Wiederverkaufsplattform Tradera zusammengetan und wird bald mit weiteren Partnern auf der ganzen Welt starten.

Später in diesem Jahr wird Resell in den USA, Großbritannien und Deutschland eingeführt.

Klarna unterstützt Marken auch weiterhin bei der Anzeigenerstellung, Zielgruppenausrichtung und Kampagnenoptimierung. Der Ads Manager ist eine neu eingeführte Plattform für Einzelhändler, die es ihnen ermöglicht, auf die First-Party-Daten von Klarna zuzugreifen und die richtigen Käufer anzusprechen.

Händler können Anzeigen direkt im personalisierten Shopping-Feed von Klarna veröffentlichen.

Es gibt etwa 450.000 Marken auf der Plattform, darunter Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs, Michael Kors und mehr.