Ich habe vor ein paar Tagen mit einer großen Gruppe den Geburtstag eines Freundes gefeiert und festgestellt, wie schwer es ist zu sagen, wer eine Melodie nicht ertragen kann, wenn der ganze Raum das gleiche Lied singt.

Das Gleiche gilt für B2B-SaaS-Startups: Da sich so viele im Allgemeinen auf das LTV:CAC-Verhältnis konzentrieren, kann dies eine gute Möglichkeit sein, schwache Kennzahlen zu verschleiern.

Die Division des Customer Lifetime Value durch die Kundenakquisekosten bietet nützliche Erkenntnisse, aber wie genau sind Ihre historischen Kundenbindungsdaten und wie viel haben Sie gesammelt?

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„Heute konzentrieren sich Investoren auf andere Effizienzkennzahlen, die ein zuverlässigeres und umfassenderes Bild der Kapitaleffizienz des Startups zeichnen, und das sollten Sie auch tun“, sagt Igor Shaverskyi, Partner bei der VC-Firma Waveup.

In dieser TC+-Kolumne bietet er eine Formel und Benchmarks zur Berechnung an, „wie lange es dauern wird, bis sich Ihre Kundenakquisekosten amortisieren“.

Jetzt, da VCs stärker auf Due Diligence achten, ist die Reduzierung des CAC Paybacks und die „besondere Aufmerksamkeit“ auf die Funktionsweise der 40er-Regel ein Beweis dafür, dass Ihr Team weiß, wie man sich in die richtige Richtung bewegt. Das gefällt den Anlegern.

„Meiner Erfahrung nach können einige Unternehmen in zwei Quartalen einen guten Platz erreichen, aber im Durchschnitt dauert es etwa ein Jahr“, schreibt Shaverskyi. „Es hängt alles vom Ernst Ihrer Situation ab.“

Danke fürs Lesen,

Walter Thompson Redaktionsleiter, TechCrunch+ @deinprotagonist

Wie wir datengesteuerte Personas genutzt haben, um das Kundenerlebnis radikal zu verbessern

Bildnachweis: Hanna Plonsak (öffnet sich in einem neuen Fenster) / Getty Images

Ich bin immer wieder überrascht, wie viele Startups das schaffen nicht Kunden-Personas entwickeln.

Anstatt Informationen aus Benutzerinteraktionen zu ziehen, um Avatare zu erstellen, die tatsächliche Kunden darstellen, verwenden viele Teams stattdessen ihr eigenes Urteilsvermögen und ihre Vermutungen darüber, was den Leuten gefällt und was nicht.

Gary Sabin, Vice President of Product bei Impartner, sagt, sein Unternehmen habe sich „in die Zahlen vertieft“ und „250 Datenpunkte untersucht“, um „personabasierte Dienste für Implementierung, Kundensupport und Kundenerfolg“ zu entwickeln.

Nach einem Jahr erzielte das Unternehmen höhere Kundenzufriedenheitsbewertungen und NPS-Werte. „Diese Personas funktionieren für uns“, sagt Sabin. „Anhand Ihrer Kundendaten können Sie die Personas erstellen, die in Ihrem Kundenstamm am wichtigsten sind.“

Manchmal müssen Sie die Schulverbindungen Ihres Startups kappen

Bildnachweis: Haje Kamps / TechCrunch

Wenn man bedenkt, wie viele Startups aus Hochschulen und Universitäten hervorgehen, macht es Sinn, dass so viele Akademiker in der Führungsspitze landen. Aber ist das unbedingt eine gute Sache?

Letzte Woche sprach Hardware-Redakteur Brian Heater bei TechCrunch Early Stage mit Pae Wu, General Partner von SOSV, über die Zusammenarbeit mit Teams, zu denen Professoren und Studenten gehören.

„Es gibt einige Branchen, in denen es sehr gut funktionieren kann, Mitglieder des Gründerteams zu haben, die in der Wissenschaft bleiben“, sagte Wu.

„Wir sehen das ständig in der traditionellen Biotechnologie und Pharmaindustrie. Aber in anderen Situationen kann es, ehrlich gesagt, eine Belastung für das Unternehmen und problematisch für die Gründer sein, die Vollzeit arbeiten.“

Fragen Sie Sophie: Mein STEM OPT läuft in 30 Tagen ab, welche Optionen habe ich?

Bildnachweis: Bryce Durbin / TechCrunch

Liebe Sophie,

Mein STEM OPT läuft in einem Monat ab und mein Unternehmen hat mich nicht für die diesjährige H-1B-Lotterie registriert.

Ich bin mir nicht sicher, welche Optionen ich jetzt habe. Hilfe!

— Schlaflos im Silicon Valley

Wie Startups soziale Inhalte produzieren können, die tatsächlich Anklang finden

Josh Machiz, Partner bei Redpoint, und Rashad Assir, Head of Content bei Redpoint, sprechen am 20. April 2023 bei TechCrunch Early Stage in Boston über „Wie Sie Ihr Startup in einen Social Star verwandeln“. Bildnachweis: Haje Jan Kamps / TechCrunch

Es hat etwas Schmerzhaftes, wenn man einem Unternehmen dabei zusehen muss, wie es etwas Blödsinniges in den sozialen Medien postet, um viral zu gehen oder einen Trend aufzugreifen. Ich frage mich immer unheimlich: „Wie geht es euch, liebe Kinder?“ Stimmung.

Rebecca Szkutak hat letzte Woche mit Rashad Assir (Head of Content) und Josh Machiz (Partner) von Redpoint Ventures gesprochen, um ihre Meinung darüber zu erfahren, wie junge Marken Authentizität vermitteln können.

„Was wir hier wirklich gelernt haben, ist, dass es viel besser ist, es auf den Weg zu bringen, es zu versenden – ähnlich wie bei einem Startup – und tatsächlich einfach zu sehen, ob es Erfolg hat, denn wenn man die Neigung hat, dass es Erfolg hat, dann kann man investieren.“ mehr hinein“, sagte Machiz.