INZMOdas führende Berliner Insurtech, das das Finanzökosystem für die europäische Vermietungsbranche aufbaut, hat die Einführung seines neuen Chatbot-Assistenten NIMO (Neo-Insurance Multitasking Opal) angekündigt.

Basierend auf der chatgpt-Technologie (Generative Pre-trained Transformer) von OpenAI, dem fortschrittlichen KI-Modell, das die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) revolutioniert hat, ist NIMO jetzt über die INZMO-Verbraucherwebsite verfügbar, um Kunden rund um die Uhr schnelle, genaue und personalisierte Unterstützung zu bieten . Die Chatbot-Veröffentlichung folgt auf die kürzliche Einführung eines eigenen Chatbot-Dienstes durch den INZMO-Investor Helvetia, der Informationen zu Versicherungen, Renten und Wohneigentum bereitstellt.

NIMO bietet Kunden sofortige Hilfe und beantwortet häufig gestellte Fragen zu INZMO-Versicherungsprodukten, um ihnen zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört die Bereitstellung von Informationen zu einer Police, Anspruchsverfahren, Deckungsoptionen und Preisstrukturen sowie die Sicherstellung, dass Benutzer genaue und umfassende Informationen erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Meeri Savolainen, Gründerin und CEO von INZMO, kommentierte die Markteinführung wie folgt: „Unsere Vision bei INZMO ist es, innovative Versicherungsprodukte anzubieten, die das Leben unserer Kunden vereinfachen. Wir sind auch bestrebt, neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice und Komfort zu setzen, und unser Chatbot ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Mit NIMO wollen wir das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig unsere Abläufe rationalisieren und die Kosten senken, damit wir unseren Benutzern einen noch größeren Mehrwert bieten können.“

Bei der Einführung wird NIMO in erster Linie Kundendienstanfragen bearbeiten, wobei INZMO die Technologie genau beobachtet, um ihr Potenzial abzuschätzen und Erkenntnisse über die Auswirkungen und das Engagement der Kunden zu gewinnen. INZMO wird diese Erkenntnisse nutzen, um Pläne zur Weiterentwicklung der Fähigkeiten des Chatbots zu unterstützen, um Kunden in anderen Bereichen zu unterstützen. Der Versicherer plant beispielsweise bereits den Ausbau der Self-Service-Funktionalität des Chatbots, damit Kunden verschiedene Aspekte ihrer Policen bequem verwalten können, seien es Änderungen, Stornierungen, Verlängerungen oder sogar Änderungen der Zahlungsmethode.

Weitere zukünftige Entwicklungen, die untersucht werden, umfassen die Führung von Kunden durch die Verkaufsreise und das Anbieten personalisierter Empfehlungen basierend auf individuellen Bedürfnissen und demografischen Merkmalen sowie die Unterstützung im Schadens- und Abwicklungsprozess. Hier würde NIMO die Gültigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der Ansprüche überprüfen und so den oft stressigen Prozess rationalisieren und für Kunden effizienter und problemloser gestalten.

Illimar Hirsnik, Chief Technology Officer bei INZMO, fügte hinzu: „Es ist klar, dass KI und große Sprachmodelle in Zukunft ein entscheidender Gewinn für unseren Sektor sein werden. Unser Ziel ist es, Europas kundenorientierteste Versicherungsgesellschaft zu sein, und NIMO wird unseren bestehenden Ansatz zur Bereitstellung außergewöhnlicher Versicherungsdienstleistungen ergänzen. Indem wir die Art und Weise verändern, wie Kunden mit uns interagieren, wollen wir die Zufriedenheit und Loyalität unserer Nutzer steigern.“