„Immer wenn Leute ChatGPT erwähnten, fühlte ich mich unsicher und hatte Angst, dass es mich ersetzen würde“, sagte sie. „Jetzt hatte ich tatsächlich den Beweis, dass es wahr war, dass diese Ängste berechtigt waren, und jetzt war ich aufgrund der KI tatsächlich arbeitslos.“
Die Qualität der künstlichen Intelligenz hat im vergangenen Jahr rasant zugenommen und Chatbots hervorgebracht, die flüssige Gespräche führen, Lieder schreiben und Computercode produzieren können. In ihrem Bestreben, die Technologie zum Mainstream zu machen, verbreiten Silicon-Valley-Unternehmen diese Produkte Millionen von Nutzern und bieten sie – vorerst – oft kostenlos an.
Einige Ökonomen gehen davon aus, dass die Technologie Hunderte Millionen Arbeitsplätze ersetzen könnte, was zu einer katastrophalen Umstrukturierung der Arbeitskräfte führen würde, die die industrielle Revolution widerspiegelt. Skeptiker sagen, dass diese Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen übertrieben ist und dass KI-Chatbots zu Hilfsmitteln werden, die es den Menschen ermöglichen, schneller zu arbeiten.
Für einige Arbeitnehmer sind die Auswirkungen real. Diejenigen, die Marketing- und Social-Media-Inhalte schreiben, befinden sich in der ersten Welle von Menschen, die durch Tools wie Chatbots ersetzt werden, die scheinbar in der Lage sind, plausible Alternativen zu ihrer Arbeit zu entwickeln.
Experten sagen, dass selbst fortgeschrittene KI nicht mit den Schreibfähigkeiten eines Menschen mithalten kann: Es mangelt ihr an persönlicher Stimme und Stil, und sie liefert oft falsche, unsinnige oder voreingenommene Antworten. Doch für viele Unternehmen ist die Kostensenkung einen Qualitätsverlust wert.
„Wir befinden uns wirklich in einer Krise“, sagte Sarah T. Roberts, außerordentliche Professorin an der University of California in Los Angeles, die sich auf digitale Arbeitskräfte spezialisiert hat. „[AI] kommt für die Jobs, die eigentlich automatisierungssicher sein sollten.“
KI und Algorithmen sind seit Jahrzehnten Teil der Arbeitswelt. Seit Jahren nutzen Konsumgüterunternehmen, Lebensmittelgeschäfte und Lagerlogistikunternehmen prädiktive Algorithmen und Roboter mit KI-gestützten Bildverarbeitungssystemen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, einige Routineaufgaben zu automatisieren und Lagerbestände zu verwalten. Industrieanlagen und Fabriken wurden über weite Strecken des 20. Jahrhunderts von Robotern dominiert und unzählige Büroaufgaben wurden durch Software ersetzt.
Aber die jüngste Welle der generativen künstlichen Intelligenz – die komplexe Algorithmen verwendet, die auf Milliarden von Wörtern und Bildern aus dem offenen Internet trainiert werden, um Text, Bilder und Audio zu produzieren – birgt das Potenzial für eine neue Stufe der Störung. Experten sagen, dass die Fähigkeit der Technologie, menschlich klingende Prosa zu produzieren, hochbezahlte Wissensarbeiter ins Fadenkreuz der Ablösung gerät.
„Bei jeder früheren Automatisierungsbedrohung ging es bei der Automatisierung darum, die schwierigen, schmutzigen und sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren“, sagte Ethan Mollick, außerordentlicher Professor an der Wharton School of Business der University of Pennsylvania. „Dieses Mal zielt die Bedrohung durch die Automatisierung direkt auf die bestverdienenden und kreativsten Jobs ab, die … den höchsten Bildungshintergrund erfordern.“
Im März hat Goldman Sachs vorhergesagt dass 18 Prozent der Arbeit weltweit durch KI automatisiert werden könnten, wobei Angestellte wie Anwälte einem höheren Risiko ausgesetzt wären als diejenigen in Berufen wie Baugewerbe oder Instandhaltung. „Berufe, bei denen ein erheblicher Teil der Zeit im Freien verbracht wird oder körperliche Arbeit verrichtet, können durch KI nicht automatisiert werden“, heißt es in dem Bericht.
Auch das Weiße Haus schlug Alarm und erklärte im Dezember Bericht dass „KI das Potenzial hat, ‚nicht routinemäßige‘ Aufgaben zu automatisieren und große neue Teile der Belegschaft potenziellen Störungen auszusetzen.“
Aber Mollick sagte, es sei noch zu früh, um abzuschätzen, wie störend KI für die Belegschaft sein werde. Er wies darauf hin, dass Berufe wie das Verfassen von Texten, die Übersetzung und Transkription von Dokumenten sowie die Arbeit als Rechtsanwaltsgehilfen besonders gefährdet seien, da es sich dabei um Aufgaben handele, die von Chatbots problemlos erledigt werden könnten. Hochwertige juristische Analysen, kreatives Schreiben oder Kunst seien möglicherweise nicht so leicht zu ersetzen, sagte er, da Menschen in diesen Bereichen immer noch die KI übertreffen.
„Stellen Sie sich KI im Allgemeinen so vor, als würde sie wie ein High-End-Praktikant agieren“, sagte er. „Jobs, die meist als Einstiegsjobs konzipiert sind, um einen in einen Bereich einzubinden, in dem man etwas Nützliches tut, aber auch eine Art Sprungbrett auf die nächste Ebene sind – das sind die Jobs.“Arten von Arbeitsplätzen sind bedroht.“
Eric Fein leitete sein Content-Writing-Unternehmen 10 Jahre lang und verlangte 60 US-Dollar pro Stunde, um alles zu schreiben, von 150-Wort-Beschreibungen für Badematten bis hin zu Website-Texten für Cannabisunternehmen. Der 34-Jährige aus Bloomingdale, Illinois, baute mit zehn laufenden Verträgen ein stabiles Unternehmen auf, das die Hälfte seines Jahreseinkommens ausmachte und seiner Frau und seinem zweijährigen Sohn ein angenehmes Leben ermöglichte.
Doch im März erhielt Fein eine Nachricht von seinem größten Kunden: Seine Dienste würden nicht mehr benötigt, da das Unternehmen auf ChatGPT umstellen würde. Feins neun weitere Verträge wurden nach und nach aus dem gleichen Grund gekündigt. Sein gesamtes Copywriting-Geschäft war fast über Nacht verschwunden.
„Es hat mich ausgelöscht“, sagte Fein. Er forderte seine Kunden zum Umdenken auf und warnte, dass ChatGPT mit seinem Maß an Kreativität, technischer Präzision und Originalität keine Inhalte schreiben könne. Er sagte, seine Kunden hätten das verstanden, aber sie hätten ihm gesagt, dass die Nutzung von ChatGPT weitaus günstiger sei, als ihm seinen Stundenlohn zu zahlen.
Fein wurde von einem seiner Kunden wieder eingestellt, der mit der Arbeit von ChatGPT nicht zufrieden war. Aber es reicht nicht aus, um ihn und seine Familie zu ernähren, die noch etwas mehr als sechs Monate lang finanziell am Ball bleiben müssen, bevor ihnen das Geld ausgeht.
Jetzt hat Fein beschlossen, einen Job anzunehmen, den KI nicht erledigen kann, und hat sich für Kurse zum HVAC-Techniker angemeldet. Nächstes Jahr will er eine Ausbildung zum Klempner machen.
„Ein Handel ist zukunftssicherer“, sagte er.
Unternehmen, die ihre Mitarbeiter durch Chatbots ersetzten, mussten große Probleme hinnehmen. Als die Technologie-Nachrichtenseite CNET künstliche Intelligenz zum Schreiben von Artikeln einsetzte, waren die Ergebnisse voller Fehler und führten zu langwierigen Korrekturen. Ein Anwalt, der sich bei einem rechtlichen Auftrag auf ChatGPT verlassen hat zitiert zahlreiche fiktive Fälle. Und die National Eating Disorders Association, die Mitarbeiter ihrer Hotline entließ und sie Berichten zufolge durch einen Chatbot ersetzte, stellte den Einsatz der Technologie ein, nachdem sie unsensible und schädliche Ratschläge verteilt hatte.
Roberts sagte, dass Chatbots kostspielige Fehler verursachen können und dass Unternehmen, die sich beeilen, ChatGPT in den Betrieb zu integrieren, „übereilt“ seien. Da sie das statistisch wahrscheinlichste Wort in einem Satz vorhersagen, produzieren sie absichtlich durchschnittliche Inhalte. Das stelle Unternehmen vor eine schwierige Entscheidung, sagte sie: Qualität vs. Kosten.
„Wir müssen uns fragen: Ist ein Faksimile gut genug? Ist Nachahmung gut genug? Ist das alles, was uns interessiert?“ Sie sagte. „Wir werden das Maß an Qualität senken, und zu welchem Zweck? Damit die Firmeneigentümer und Aktionäre ein größeres Stück vom Kuchen abbekommen können?“
Lipkin, die Texterin, die herausfand, dass sie durch ChatGPT ersetzt wurde, überdenkt ihre Büroarbeit völlig. Sie begann zunächst mit dem Content-Marketing, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen, während sie ihrem eigenen kreativen Schreiben nachging. Aber sie stellte fest, dass der Job sie ausbrannte und es ihr schwer machte, selbst zu schreiben. Jetzt beginnt sie einen Job als Hundeführerin.
„Ich gönne mir eine komplette Auszeit von der Bürowelt“, sagte Lipkin. „Die Leute suchen nach der günstigsten Lösung, und das ist kein Mensch, sondern ein Roboter.“
