Das französische Lebensmittelunternehmen Carrefour hat einen neuen chatgpt-Dienst eingeführt, der Käufern dabei helfen soll, die richtigen Produkte für sie zu finden. Das Projekt ist das Ergebnis einer Zusammenarbeit mit Bain & Company, die Anfang des Jahres eine große Innovationspartnerschaft mit dem Erfinder von ChatGPT abgeschlossen hat.
OpenAI ist ein amerikanisches Forschungslabor für künstliche Intelligenz, das das Herzstück einiger der weltweit berühmtesten KI-Systeme bildet. Neben dem Bildgenerator DALL·E und dem Sprache-zu-Code-Generator Codex ist ChatGPT die bisher bahnbrechendste Entwicklung. Das im November 2022 eingeführte System basiert auf der GPT-3-Familie großer Sprachmodelle von OpenAI, die mithilfe von überwachten und verstärkenden Lerntechniken verfeinert wurden, um einen KI-Chatbot zu erstellen, der unter anderem menschenähnliche Gespräche führen kann mehr.
Viele Unternehmen fragen sich derzeit, wie sie ChatGPT beispielsweise für die Beratung im Kundenservice einsetzen könnten. Doch wie bei jedem technologischen Wandel benötigen sie die Unterstützung externer Experten, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Hier kommt Bain & Company ins Spiel. Im Februar 2023 schloss der Strategieberatungsriese eine neue globale Dienstleistungsallianz mit OpenAI – und hat nun begonnen, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Fähigkeiten von OpenAI Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.
Carrefour ist vielleicht das bisher bekannteste Beispiel dafür. Der französische multinationale Einzel- und Großhandelskonzern ist gemessen am Umsatz der achtgrößte Einzelhändler der Welt und betreibt eine Kette von 14.000 Hypermärkten, Lebensmittelgeschäften und Convenience-Stores in über 40 Ländern. Da der Lebensmittelriese Kunden dabei helfen möchte, schnell mit seinen Produkten in Kontakt zu treten und relevante Angebote zu empfehlen, um den Umsatz anzukurbeln, hat er drei innovative Lösungen auf Basis der OpenAI-Systeme eingeführt.
Alexandre Bompard, Vorstandsvorsitzender und CEO der Carrefour Group, kommentierte: „Dank unserer Digital- und Datenkultur haben wir in Sachen künstliche Intelligenz bereits die Wende geschafft. Generative KI wird es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis zu bereichern und unsere Arbeitsmethoden tiefgreifend zu verändern. Die Integration von OpenAI-Technologien in unsere Arbeit ist eine großartige Chance für Carrefour. Indem wir Pionierarbeit beim Einsatz generativer KI leisten, wollen wir einen Schritt voraus sein und den Einzelhandel von morgen erfinden.“
KI-Lösungen
Erstens hat Carrefour Hopla eingesetzt: einen auf ChatGPT basierenden Chatbot, der jetzt auf der Website Carrefour.fr verfügbar ist. Kunden können jetzt die natürlichsprachliche KI von Hopla nutzen, um sie bei ihren täglichen Einkäufen zu unterstützen. Der KI-Assistent ist mit der Suchmaschine der Website verbunden. Das bedeutet, dass sie dort Fragen eingeben können, um Hilfe bei der Auswahl der Produkte für ihren Warenkorb zu erhalten, basierend auf ihrem Budget, ihren Ernährungsbedürfnissen oder Menüideen. In der Zwischenzeit kann Hopla auch Anti-Abfall-Lösungen für die Wiederverwendung von Zutaten und die Zusammenstellung zugehöriger Rezepte und Körbe vorschlagen.
Generative KI wurde auch zur Bereicherung der Produktblätter der Marke Carrefour eingesetzt, wobei die OpenAI-Technologie zur Beschreibung von Produkten und zur Bereitstellung weiterer Informationen für Kunden eingesetzt wurde. Dies wurde für mehr als 2.000 Produkte verwendet, aber letztendlich will Carrefour diese Technologie für alle seine Produktblätter nutzen.
Schließlich hat Carrefour damit begonnen, generative KI für seine internen Einkaufsprozesse einzusetzen. Die Lösung wird derzeit gemeinsam mit Teams aus dem Non-Retail-Einkauf entwickelt und soll sie bei ihren alltäglichen Aufgaben unterstützen. Sie wird bereits zur Erstellung von Ausschreibungen und zur Analyse von Angeboten eingesetzt.
Laut einer Mitteilung von Carrefour sind die Lösungen jeweils das Ergebnis einer Zusammenarbeit mit Bain und Microsoft. Die Partner von OpenAI nutzten den OpenAI Azure-Dienst von Microsoft, um auf die GPT-4-Technologie von OpenAI zuzugreifen. In der Zwischenzeit nutzten sie alle Datensicherheits-, Zuverlässigkeits- und Vertraulichkeitsfunktionen von Microsoft Azure, um die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften sicherzustellen.
