Instacart hat offiziell sein KI-gestütztes Suchtool „Ask Instacart“ eingeführt, das sich direkt an Käufer wendet, die von der Essenszubereitung müde sind und nach einfachen Antworten suchen, wenn es um Ideen für Frühstück, Mittag- und Abendessen geht.
Die Technologiefunktion nutzt die Sprachverständnisfähigkeiten von OpenAIs chatgpt in Verbindung mit Instacarts eigenen KI-Modellen, um einen Datenkatalog zu erstellen, der über eine Milliarde einkaufbare Artikel an über 80.000 Standorten von Einzelhandelspartnern umfasst.
Instacart-Benutzer haben ab dem 31. Mai Zugriff auf die neue Funktion. Die Funktion ist direkt in die Suchleiste der Instacart-App eingebettet und bietet unter anderem Produktempfehlungen, Informationen zur Lebensmittelzubereitung, Produktdetails und Ernährungsaspekte.
Darüber hinaus erweiterte das Unternehmen seine Suche mit personalisierten Frageaufforderungen, um Kundenpräferenzen vorherzusehen und sie anhand ihrer Einkaufshistorie an ihre Bedürfnisse zu erinnern. Ziel sei es auch, „sie dazu zu inspirieren, neue Produkte zu entdecken“, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.
JJ Zhuang, Chefarchitekt bei Instacart, sagte: „Durch die Optimierung der Instacart-Suche mit generativer KI können wir ein wirklich inspirierendes Erlebnis schaffen, das noch mehr Möglichkeiten eröffnet, Kunden anzusprechen und ihnen zu helfen, während sie online bei ihren Lieblingshändlern einkaufen.“
Beispiele dafür, wie ein Käufer die neue Funktion nutzen könnte, sind Fragen wie:
Darüber hinaus können Markenpartner den Käufern gesponserte Produktkampagnen anbieten, um ihnen dabei zu helfen, neue Produkte zu entdecken.
„Anstatt ihren wöchentlichen Warenkorb nur auf die gleichen Grundnahrungsmittel zu beschränken, wird die Kaufkraft der Kunden wachsen. Sie werden eine größere Anzahl von Produkten entdecken, die ihren Bedürfnissen entsprechen, ihre Warenkorbgrößen werden größer und wir glauben, dass sie mit der Zeit engagiertere Kunden für die Einzelhändler und Marken sein werden, mit denen wir zusammenarbeiten“, sagte Instacart SN.
Die Einführung von „Ask Instacart“ ist Teil einer wachsenden Reihe von Technologieeinführungen für den Lieferriesen aus San Francisco, einschließlich anderer KI-nativer Initiativen. Im März wurde ein Plugin für ChatGPT eingeführt, mit dem Benutzer „ihre Lebensmittelbedürfnisse in natürlicher Sprache ausdrücken“ können, wobei Instacart in der Lage ist, diese Produkte und Zutaten in nur einer Stunde einzukaufen und zu liefern.
Seitdem steht das ChatGPT-Plugin allen Instacart+-Abonnenten zur Verfügung. In den kommenden Monaten sollen weitere Plugins mit Microsoft Bing und google Bard eingeführt werden.
Was die Strategie hinter der Einführung betrifft, sagte Instacart in der Pressemitteilung, dass sich die generative KI-Technologie zwar noch in einem frühen Stadium befinde, das Unternehmen jedoch „sich dazu verpflichtet, KI-Funktionen auf verantwortungsvolle Weise in unsere Produkte zu integrieren, mit dem Ziel, das gesamte Instacart zu verbessern.“ Einkaufserlebnis zu verbessern und den Kunden mehr Food-Inspiration zu bieten.“
„Wir sind von diesem Raum insgesamt und seiner Fähigkeit, die Lebensmittelindustrie zu verändern, begeistert. Wir legen den Grundstein für KI-gestützte Erlebnisse auch in einigen Jahren“, sagte ein Instacart-Sprecher SN. „Die Schnittstelle von Essen und KI wird aus Verbrauchersicht einen Wandel bewirken – und Sie können sich die Beliebtheit früher Erfahrungen wie ChatGPT von OpenAI ansehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen.“
Instacart erklärte außerdem, dass wir im Allgemeinen mit der Breite seines Katalogs und 11 Jahren Erkenntnissen zum Verbraucherverhalten „eine echte Chance haben, KI auf eine unglaublich durchdachte und leistungsstarke Weise für Verbraucher zu integrieren.“
Neben der Einführung der Ask-Funktion führt das Unternehmen nun auch Tests durch eine „Lieblingskäufer“-Funktion basierend auf dem Feedback seiner Kunden und Käufer. Laut Instacart fragen Kunden und Käufer oft nach der Möglichkeit, Bestellungen mit bestimmten Käufern zu vereinbaren, nachdem sie eine positive Erfahrung mit diesem Käufer gemacht haben.
Das Unternehmen wird den „Favorite Shopper“ in verschiedenen Regionen in den USA testen. Ausgewählte Instacart-Benutzer werden in den kommenden Wochen eine E-Mail erhalten, in der sie darüber informiert werden, dass sie die Funktion testen können. Sie haben dann die Möglichkeit, wiederkehrende Käufer zu „Favoriten“ zu machen und haben dann die Möglichkeit, künftige Bestellungen von denselben Käufern ausführen zu lassen.
Instacart sagte, dass dieser Test seinen Kunden die Möglichkeit geben sollte, ihre Erfahrungen individuell anzupassen und tiefere Beziehungen zu ihren Käufern aufzubauen, um zum Wachstum ihres Geschäfts beizutragen.
