Anmerkung des Herausgebers: Das Tempo der Implementierung und Transformation des digitalen Handels beschleunigt sich für viele Unternehmensorganisationen, und für viele Unternehmen bedeutet dies, dass erhebliche Veränderungen für ihre E-Commerce-Technologie-Infrastruktur bevorstehen. Während sich die Geschäftswelt von alten und veralteten Altsystemen abwendet und alte Technologie durch neue Cloud- und Software-as-a-Service-Anwendungen ersetzt, entstehen in der E-Commerce-Szene neue Tools für Headless, Connected Commerce und Anwendungen für künstliche Intelligenz wie chatgpt. Aber sind diese neuen Tools und Programme „ein Muss“ oder „nice to have“ für B2B-E-Commerce-Anwendungen? Und wie schnell müssen Unternehmen die Entscheidung treffen, neue E-Commerce-Technologien zu evaluieren und zu implementieren? In diesem Frage-und-Antwort-Artikel Perficient Berater für digitale Erlebnisse, Handel und Omnichannel-Services Ty Rhudj bietet einige wichtige Antworten.

Digital Commerce 360: Wie wahrscheinlich ist es, dass Unternehmen im Zuge einer sich verlangsamenden Wirtschaft und Unternehmensproduktivität neu entstehende digitale Handelsanwendungen und -dienste nutzen?

Ty Rhudy, Berater für digitale Erlebnisse, Handel und Omnichannel-Dienste, Perficient

Rhudy: Unternehmen überdenken ihre Herangehensweise an den digitalen Handel. Früher waren digitale Handelsplattformen nur Einkaufswagen. Heutzutage denkt man entweder an ein Digital Experience Platform (DXP)-Modell, ein benutzerdefiniertes Modell oder eine Form von Headless. Viele Marken denken in den nächsten Jahren über Headless nach. Noch wichtiger ist jedoch, dass Kunden die transformativen Möglichkeiten des Produktinformationsmanagements und der verteilten Auftragsverwaltung als Teil ihrer E-Commerce-Anwendungsstrategie für Omnichannel-Operationen betrachten. Der Teil der digitalen Reife ist wirklich ein großer Teil dessen, was für den richtigen Kunden richtig ist.

DC360: Wie schnell (oder langsam) verlagern Unternehmen ihre E-Commerce-Anwendungen in die Cloud und zu Software-as-a-Service-Produkten?

Rhudy: Nicht so schnell, wie Sie vielleicht denken. Wir haben gesehen, dass Kunden Schwierigkeiten hatten, in die Cloud zu gelangen oder alternativ die Daten, die sie für einige API-Funktionen in ihren Lösungen benötigen, aus der Cloud abzurufen. Es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass Kunden in die Cloud wechseln. Es muss nur mehr darüber nachgedacht werden, wie man es angeht.

DC360: Ist vernetzter Handel real? Wenn ja, was ist das?

Rhudy: Ehrlich gesagt ist es zum jetzigen Zeitpunkt ehrgeizig. Ich spreche mit Dutzenden von Unternehmen und kann Ihnen keinen einzigen Kunden nennen, der vernetzten Handel anbieten kann. Allerdings wollen alle dieses Ziel erreichen, indem sie die richtige Handelsgrundlage schaffen, die auf eine digitale Strategie abgestimmt ist, die auf ihre Kernkunden abgestimmt ist. Das Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die Grundlagen für die Bereitstellung von Connected-Commerce-Funktionen zu schaffen.

DC360: Wie schnell (oder langsam) setzen B2B-Unternehmen auf den vernetzten Handel?

Rhudy: Ich würde an dieser Stelle langsam sagen. Kunden mussten sich dem Stresstest der Pandemie stellen, um zu sehen, was kaputt war, was verbessert werden muss und wie sie zu neuem Wachstum beitragen können. Dies ist eine entscheidende Pause für Kunden, um diesen nächsten Schritt im digitalen/vernetzten Handel als Teil ihrer Kernstrategie wirklich zu machen. Die Erwartungen der Kunden, die einen vernetzten Handel wünschen, nehmen nicht ab.

DC360: Headless Commerce macht immer wieder Schlagzeilen. Was genau ist das und nutzen es mehr Unternehmen und zu welchem ​​Zweck?

Rhudy: Unter Headless Commerce versteht man die Auswahl der besten Technologie und die Nutzung von Microservices im Vergleich zu monolithischen Plattformen, um Handelsfunktionen bereitzustellen. Ich denke, dass dies weiter an Fahrt gewinnen wird; Allerdings bieten DXP-Lösungen für ein Unternehmen (oder ein Paket von DXP-Lösungen) immer noch einen großen Wert. Um Headless liefern zu können, ist eine hohe digitale Reife und viel Arbeit rund um die Menschen und die auszuführenden Prozesse erforderlich. Dies gilt immer noch für DXP-Modelle, jedoch mit etwas geringerem Risiko. Wir glauben, dass es reichlich Raum für Headless- und DXP-Ansätze gibt. Das Rätselhafte ist, wenn sich Kunden dafür entscheiden, individuell zu arbeiten. Der Kapitalbedarf für die Bereitstellung moderner Erlebnisse durch einen individuellen Ansatz ist erheblich. Wir gehen davon aus, dass mehr Kunden von diesem Modell abrücken werden.

DC360: Ist ChatGPT echt? Wenn ja, welche Rolle spielt es im digitalen B2B-Handel?

Rhudy: Ja und nein. ChatGPT ist noch sehr neu. Ich denke, dass es bei jeder KI-Lösung (ChatGPT, Suche, Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen) wichtig ist, sie nicht als Schlagwort, sondern als Anwendungsfall zu betrachten. Mit diesen Lösungen helfen wir Kunden jederzeit dabei, den für ihr Unternehmen am besten geeigneten Anwendungsfall zu ermitteln. Zum Beispiel Chatbots, die wir für Automobilmarken usw. implementiert haben. Die Anwendung dieser Technologien ist leistungsstark. Es ist eindeutig wichtig, eine Anleitung zu erhalten, wie man sich ohne Risiko anpassen kann. Wir haben viele Modelle dazu.

DC360: Beobachten Sie, dass Unternehmen in diesem Jahr mehr – oder weniger – für E-Commerce-Anwendungen und -Dienste ausgeben?

Rhudy: Im Jahr 2023 erleben wir ein gewisses Umdenken. Doch angesichts all der Marktstörungen in Bereichen wie der Abschaffung von google 360, dem langsameren Übergang zur Cloud, der Dynamik der Headless-Technologie und der Berücksichtigung von Erfahrungen mit neuen AR/VR-Sets ( (wie apple) sehen wir für 2024 einige wichtige Dinge vor uns. Die smarten Kunden arbeiten gerade an diesen Dingen.

DC360: Wie sehen Sie die Entwicklung der E-Commerce-Plattformen in den nächsten zwei bis fünf Jahren?

Rhudy: Ehrlich gesagt geht es weniger um die Plattform als vielmehr darum, wie Unternehmen ihre Technologie so einrichten, dass sie den Geschäftsanforderungen und -fähigkeiten entspricht. Wir werden unseren Kunden dabei helfen, den vollen Wert der Plattformen auszuschöpfen, indem wir Geschäftsergebnisse über Plattformfunktionen hinaus liefern.

DC360: Was sind Ihrer Meinung nach die „must have“ bzw. „nice to have“ E-Commerce-Anwendungen oder -Services, die Unternehmen jetzt und nicht erst später hinzufügen müssen?

Rhudy: Wir sehen eine enorme Bedeutung in PIM-Lösungen. Hierbei handelt es sich um eine Lösung, die tief in das Herzstück eines E-Commerce-Unternehmens eingreift, wenn es darum geht, wie es Produktinformationen verwaltet und weitergibt. Darüber hinaus ist die verteilte Auftragsverwaltung eine transformative Lösung für den Handel. Außerdem müssen wir noch den vollen Wert eines Content- und Commerce-Systems erkennen, das vollständig genutzt wird, um personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Aber diese Zukunft kommt!

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