Es dauerte nicht lange, bis ChatGPT von OpenAI den Online-Buchungsmarkt eroberte. Im vergangenen April startete der Reiseriese Expedia für eine Testphase ein Konversationstool auf seiner iOS-Anwendung. Der amerikanische Konzern gab heute die Entwicklung neuer KI-gestützter Produktfunktionen für seine Expedia- und Hotels.com-Anwendungen bekannt.

Expedia möchte es einfacher machen, Reisen online zu planen und zu kaufen

61 % der Franzosen würden gerne von KI bei der Vorbereitung ihrer Reisen unterstützt werden. Das geht aus der neuesten Studie von YouGov für Zendesk hervor, die diesen Monat veröffentlicht wurde. Die besten Urlaubsziele zum besten Preis zu finden und bei der Verwaltung von Reisedokumenten wie Visa zu helfen, gehören zu den Haupterwartungen von Reisenden. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, integriert Expedia ChatGPT in seine Anwendung. “ Mit unseren beispiellosen Fortschritten bei der Nutzung von KI und maschinellem Lernen sowie unseren neuen Reiseplanungs- und Recherchefunktionen, die ab sofort verfügbar sind, steht das Reiseerlebnis im Mittelpunkt unserer Strategie. Eine konkurrenzlose Position auf dem Markt„, erklärt Peter Kern, CEO von Expedia.

Diese Integration ist auch für Android verfügbar und wurde um neue Funktionen erweitert. Die im Gespräch empfohlenen Aktivitäten werden im Ausflugsplaner bei den Betrieben gespeichert. Empfohlene Hotels profitieren von genaueren Angaben (Foto, Preis, Meinung). Im Gespräch mit ChatGPT können Mitglieder jederzeit zurückgehen und das gleiche Gespräch fortsetzen oder ein neues beginnen. Sie können auch antworten, indem sie eine vorgeschlagene Antwort auswählen. Funktionen, die mittlerweile bei 18- bis 24-Jährigen beliebt sind. Laut der Studie befürworten sie mit großer Mehrheit das Gespräch mit einer KI statt mit einem Agenten.

Um die Auswahl eines Hotels zu erleichtern, können Kunden in der Hotels.com-App bis zu fünf Hotels nebeneinander anhand von Kriterien wie Preis, Bewertungen und Ausstattung vergleichen. Darüber hinaus schlägt KI jetzt basierend auf 40 Faktoren wie Reise, Ort und Dauer den besten Zimmertyp vor. Schließlich steht den Nutzern der Anwendung eine neue Form der Personalisierung ihrer Reise mit Extras wie Frühstück, Parken und der Möglichkeit einer Rückerstattung zur Verfügung.

Auf der Transportseite bietet der Konzern den Kauf von Flugguthaben an. Der Reisende kann einen Flug mit seinem Airline-Guthaben für berechtigte Flüge direkt in Expedia kaufen und buchen. Eine Möglichkeit für Expedia, den Benutzer während des gesamten Kaufprozesses seiner Reise zu binden.

Laut der YouGov-Umfrage lassen sich die Franzosen zwar immer mehr von der Einfachheit und Effizienz der KI bei ihrer Reiseplanung verführen, geben jedoch zu, dass sie von der Verwendung bestimmter personenbezogener Daten abgekühlt sind. Nur ein Drittel der Befragten ist bereit, ihre Buchungspräferenzen wie Fortbewegungsmittel, Lieblingsaktivität oder frühere Buchungen mit einem Chatbot zu teilen. Gleiches gilt für den Zweck der Reise (32 %) oder das verfügbare Budget (40 %).