CommandBar kündigte sein neues KI-gestütztes Produkt an HelpHub. Die Einführung baut auf der bestehenden User Assistance Platform auf, die derzeit mehr als 10 Millionen Endbenutzer bei Hunderten von Kunden bedient. Jedes Unternehmen kann HelpHub für seine Dokumentation schulen – Hilfeinhalte, Komplettlösungen, Marketing-Websites, Foren und mehr – und einen KI-Chatbot erstellen, mit dem seine Benutzer in natürlicher Sprache interagieren können.
„Wir geben jedem Unternehmen die Möglichkeit, ein personalisiertes In-App-chatgpt zu erstellen, das auf seine einzigartigen Inhalte zugeschnitten ist“, sagte James Evans, CEO von CommandBar. „Es ist aufregend zu sehen, wie unsere größten Kunden diese Technologie mit so viel Begeisterung übernehmen. Es hat sich so schnell weiterentwickelt, von der Unterstützung von Hack-Week-Projekten bis hin zur genauen und flexiblen Beantwortung von Benutzeranfragen in der Produktion.“
Befehlsleiste zählt Unicorn-Softwareunternehmen wie HashiCorp, Gusto, Freshworks, Netlify, Yotpo, LaunchDarkly und andere zu seinen Kunden. Zusätzlich zum KI-Chat bietet HelpHub Benutzern einen zentralen Ort für den Zugriff und die Suche (in natürlicher Sprache) auf das Help Center eines Unternehmens. Das Endziel des Produkts besteht darin, Kunden auf personalisierte Weise zu schulen, was zu einem besseren Kunden-Onboarding führt und den menschlichen Support-Teams Zeit gibt, sich nur mit den komplexesten Fällen zu befassen.
„Wenn wir die Ergebnisse unserer Kunden sehen, ist es klar, dass jedes Softwareunternehmen in Monaten und nicht in Jahren eine solche Erfahrung machen wird“, sagte Evans. „Und wir sind hier, um jedem Unternehmen dabei zu helfen, diesen Prozess zu beschleunigen und Ergebnisse zu erzielen, indem wir unser Fachwissen, die Erkenntnisse unserer Kunden und unsere große Endbenutzerreichweite nutzen.“
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