Die Rentabilität von Banken wird durch die finanzielle Akkulturation begünstigt

Die Weiterentwicklung des Finanzwissens und der Entscheidungssicherheit der Kunden verbessert nicht nur ihre persönliche Situation, sondern auch ihre Loyalität. Dieser kundenzentrierte Ansatz ermöglicht eine stärkere Kundenbindung, erhöht aber auch deutlich den Marktanteil.

Traditionell waren Bankberater dafür verantwortlich, die Finanzkompetenz ihrer Kunden zu verbessern, ihr Wissen in Form von Best Practices zu vermitteln und sie bei alltäglichen Aufgaben zu unterstützen. Die Einführung von Chatbots hat das Kundenerlebnis und die Finanzkultur verändert und gleichzeitig die Kosten der Banken gesenkt. Beispielsweise hat der von Floa, einer Bank der Casino-Gruppe, implementierte Bot eine Steigerung der Produktivität seiner Mitarbeiter um 20 % und eine Kostensenkung um 10 % ermöglicht.. Die Einsparungen durch Chatbots werden bis 2023 auf 11 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Ihr Einsatz ist jedoch nicht ohne Aufwand: Eine der Schwierigkeiten liegt darin, dass die Bank Antwortinhalte bereitstellen muss, die an neue Verbraucherfragen angepasst sind. Als Reaktion auf pandemiebedingte Personalprobleme beispielsweise Die Bank of America musste ihren Chatbot aktualisieren, wodurch im Laufe der Zeit über 60.000 neue Phrasen und Antworten entstanden. Banken gehen jetzt über traditionelle Tools wie Chatbots hinaus und testen neue, bahnbrechende Technologien der künstlichen Intelligenz, die auf maschinellem Lernen basieren, wie chatgpt.

Die ordnungsgemäße Verwendung großer Sprachmodelle ist ohne menschliches Eingreifen nicht möglich

Große Sprachmodelle (LMMs) wie ChatGPT können die Zeit, die für die Erstellung neuer Inhalte zur finanziellen Akkulturation benötigt wird, drastisch reduzieren, sei es für einen Chatbot oder Webseiten, Artikel und sogar Marktforschung.

Allerdings sind die ChatGPT-Ergebnisse nicht immer genau, sodass ein menschliches Eingreifen unvermeidlich ist. Diese Art von Tool produziert neue Inhalte aus unzähligen vorhandenen Quellen, einschließlich potenziell urheberrechtlich geschützter Materialien. Es ist riskant, die Ergebnisse so zu verwenden, wie sie sind. Daher ist eine Überprüfung durch Experten erforderlich. Genauigkeit, Plagiate und vom LLM in der Zusammenfassung eingeführte Fehler sollten überprüft werden.

Doch mit dem richtigen Risikomanagement können die Vorteile des Experimentierens mit einer neuen KI wie ChatGPT erheblich sein. KI und Chat-GPT ermöglichen ein viel schnelleres und differenzierteres Iterationstempo, da die Technologie eine große Vielfalt an Inhalten in einem statistisch relevanten Maßstab vorschlägt. Dieser Prozess kann dann mit mehr Daten, mehr Tests und mehr Ergebnissen kontinuierlich getestet und verfeinert werden.

Technologische Reife vor dem Experimentieren mit neuen Werkzeugen der künstlichen Intelligenz

Die Erwartungen der Verbraucher werden durch die Einführung von Technologie in ihr tägliches Leben geprägt. Banken können es sich nicht leisten, hinter diesen Erwartungen zurückzubleiben; Doch die Nutzung einer neuen Technologie wie ChatGPT hängt oft von der Gesamtreife der Anwendungen und des Datenmanagements ab. Die BNL, italienische Tochtergesellschaft der französischen Bank BNP Paribas, hat es gut erkannt.

Da die Technologiereife von BNL weiter zunimmt, unter anderem durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen, unterstützen Kosten- und Zeiteinsparungen Innovationen und eine schnellere Markteinführung. Diese Reife ist unerlässlich, um den Wert einer bahnbrechenden neuen Technologie wie ChatGPT zu nutzen, da KI nur auf der Grundlage solider Daten erfolgreich sein kann. Die Nutzung relevanter, sicherer und vernetzter Daten in Echtzeit erhöht somit die Möglichkeiten der Rentabilität und Kundenzufriedenheit.

Technologisch ausgereiftere Banken werden in der Lage sein, schneller auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren. Dank der Erprobung neuer KI wie ChatGPT werden sie der Konkurrenz einen Vorsprung verschaffen und von einem Kundenstamm profitieren können, der besser in den Geheimnissen des Finanzwesens geschult ist.