„Für mich kommt es mir so vor, als ob jeder Kunde verstehen möchte, was KI für sein Unternehmen bewirken wird … jeder beginnt mit dem Proof of Concepts und versucht, zu verstehen, was es bewirken wird.“

Antworten mit Zitaten

KymChat wurde von Microsoft entwickelt und war ursprünglich als Suchtool zur Suche nach Experten im gesamten Unternehmen konzipiert. Seine Verwendungsmöglichkeiten haben sich auf das Schreiben von Vorschlägen, das Entwerfen von Skripten für Schulungsvideos und die Beantwortung von Benutzerfragen zu internen Richtlinien ausgeweitet.

Das großsprachige Modell von KPMG wurde mithilfe von Dokumenten aus dem internen Netzwerk sowie dem öffentlichen Internet trainiert. Die Antworten von KymChat enthalten Zitate, die deutlich machen, woher die Informationen stammen.

Beispielsweise hat KymChat das Qualitätsrisikohandbuch von KPMG übernommen, ein 909-seitiges Richtliniendokument. Das Unternehmen ließ sich von seinen Nachwuchskräften Fragen stellen wie: „Wenn ich einen Kunden prüfe, kann ich dann über soziale Medien mit den Mitarbeitern des Unternehmens, das ich prüfe, in Kontakt treten?“

Herr Munnelly sagte, KymChat habe das Richtliniendokument durchforstet und „brillant“ reagiert.

„Es ist zu einem großartigen Werkzeug für eine ganze Reihe von Szenarien geworden, an die wir eigentlich gar nicht gedacht haben“, sagte er.

Vorsichtiger Umgang mit KI

Lee Hickin, Chief Technology Officer von Microsoft Australien und Neuseeland, sagte, australische Unternehmen seien vorsichtig, wenn es darum gehe, KI in ihren Unternehmen einzusetzen, wollten sich aber die Vorteile der Technologie nicht entgehen lassen.

„Der australische Markt ist unglaublich neugierig auf KI … aber auch ziemlich vorsichtig. „Diese Art von Tool hilft ihnen dabei, die Möglichkeit zu schaffen, ihre Neugier zu wecken, aber auf eine sicherere Art und Weise“, sagte Herr Hickin.

„Meistens wissen wir erst dann wirklich, wie dieser Anwendungsfall aussehen wird, wenn man ihn in die Hände der Menschen legt und sie experimentieren lässt.“

Herr Munnelly sagte, dass KymChat zu schrittweisen Verbesserungen geführt habe, wie zum Beispiel zu einer Verringerung des Zeitaufwands für alltägliche Aufgaben wie das Lesen langer Richtliniendokumente, er erwarte jedoch, dass es die Arbeitsweise der Menschen verändern würde, wenn das Tool für neue Anwendungsfälle eingesetzt werde.

Das konkurrierende Big-Four-Beratungsunternehmen PwC hat im Rahmen einer zwölfmonatigen Partnerschaft mit dem KI-Start-up Harvey ebenfalls einen Chatbot-Dienst für seine Anwälte eingeführt.

Rund 4.000 PwC-Anwälte in mehr als 100 Ländern, darunter Australien, können Chatbots nutzen, um ihre Arbeit von der Due Diligence oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bis hin zu umfassenderen Rechtsberatungs- und Rechtsberatungsdiensten zu beschleunigen.