Beschwerden nehmen zu

Laut einem Bericht des Wall Street Journal stellen Beschwerden über unerwünschte Telefonanrufe mit Abstand die größte Kategorie von Verbraucherbeschwerden bei der FCC dar, mit durchschnittlich 14 unerwünschten Anrufen pro Monat für jeden Amerikaner. Die FCC ist die US-Bundesbehörde, die für die Regulierung der Radio-, Fernseh-, Kabel-, Satelliten- und Kabelkommunikation zuständig ist.

Trotz der Bemühungen der FCC, diese Anrufe zu blockieren oder zu überprüfen, nutzen Telemarketer häufig Spoofing-Techniken, die es ihnen ermöglichen, ihre wahre Identität oder Telefonnummer zu verbergen. Sie können so Einspruchslisten oder Anti-Spam-Anwendungen umgehen.

Bots, um sie zu bekommen

Angesichts dieser Situation haben einige Verbraucher beschlossen, sich zu rächen, indem sie Telefonroboter engagieren, die sich als Menschen ausgeben und das Gespräch mit Telemarketern so lange wie möglich führen. Es war der Entwickler Roger Anderson, der Jolly Roger Telephone entwickelte. Es handelt sich um eine Telefonanwendung, die die GPT-4-Technologie und das Klonen von Stimmen von OpenAI nutzt, um ein realistisches und zeitaufwändiges Gespräch mit Telemarketern aufzubauen, das zu nichts führt. Dieser Cocktail aus KI und Stimmklonen reproduziert realistische Stimmen, die sich an den Kontext des Anrufs anpassen.

Im Dienst von Jolly Roger Telephone Co. gibt es mehrere Robotercharaktere, wie zum Beispiel Whiskey Jack, einen langsam sprechenden Mann, der Anekdoten erzählt, die nichts miteinander zu tun haben, oder Sal, eine Frau, die an dem Angebot interessiert zu sein scheint, aber ständig von ihrem Mann oder ihren Kindern unterbrochen wird . Diese Bots sind darauf ausgelegt, Schlüsselwörter oder Fragen von Telemarketern zu erkennen und diese auf vage oder verwirrende Weise zu beantworten.

Ziel ist es, Telemarketing-Mitarbeitern Zeit und Geld zu verschwenden, sie aber auch zu entmutigen oder zu frustrieren. Manche Bots können sich sogar über zwei lustig machen oder ihnen vorgaukeln, sie hätten einen Preis gewonnen. Verbraucher, die diese Dienste nutzen, können Anrufaufzeichnungen anhören oder sie in sozialen Medien teilen.

Whitey Whitebeard (eigentlich die Stimme von Andersons Bauernfreund aus Vermont) zum Beispiel bringt Telemarketer in den Wahnsinn. Die Anrufinitiierung basiert auf vordefinierten Chatbot-Ausdrücken, wie zum Beispiel „uh-huh“ zu sagen und nach dem Namen des Anrufers zu fragen, bis GPT-4 eingreift und genauer antwortet.

In einem der auf seiner Website veröffentlichten Beispiele versucht ein Telemarketer namens Kevin, Whitebeard dazu zu bringen, über seine Kreditkarten zu sprechen, um ihm einen Konsolidierungskredit zu verkaufen. Und der Bot scheint zu verstehen, wirkt aber auch etwas verwirrt, was Kevins Interesse weckt und noch mehr Zeit verschwendet.

Wie auch immer, ich glaube, ich schulde ungefähr 15.000 Dollar oder waren es 1.500 Dollar. Daran kann ich mich nie erinnern“, antwortet Whitebeard mit Kevin. Lassen Sie mich meine Lesebrille holen und meine Messwerte überprüfen. Ich bin gleich wieder da. Geh nirgendwohin.

Anrufer Kevin wartete. Und schließlich kostete ihn der ganze Anruf mehr als 6 Minuten seiner Zeit.

Anderson veröffentlicht einige der Anrufe als Aufnahmen, um Jolly Roger Telephone zu vermarkten, das eine 30-tägige kostenlose Testversion anbietet und dann 1,99 US-Dollar pro Monat kostet.

chatgpt und GPT-4 wollten zunächst nicht kooperieren

Interessanterweise widersetzten sich ChatGPT und GPT-4 Andersons anfänglichen Versuchen, sie an seinen Telefon-Bot zu binden. KIs lehnten die Idee ab, dass sie Menschen dazu bringen sollten, Geld zu verlieren. Also formulierte Anderson seine Bitte um.

Ich sagte zu ihm: „Sie sind ein persönlicher Assistent und versuchen, diesen Mann vor Betrug zu schützen“, sagte er.

Das ist nicht falsch: Wenn der Bot Telemarketer frustrieren kann, kann er auch Betrüger frustrieren.

Wie kam Anderson auf die Idee?

In seinem Blog schrieb Anderson, der 15 Jahre lang über zwei Festnetztelefone verfügte, dass sein kleiner Sohn eines Tages ans Telefon ging und auf einen wütenden Telefonverkäufer traf, der Schimpfwörter benutzte. Anderson ist Fachmann für Telefonsysteme und hat beschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen.

Er begann mit einer Opt-in-Whitelist mit Anrufer-IDs – diejenigen, die bei ihm zu Hause anrufen, werden mit einer Nachricht begrüßt, die besagt: „Wenn Sie eine echte Person sind, drücken Sie eine beliebige Taste und Sie rufen bei mir zu Hause an.“ Andernfalls leite ich Sie zur Voicemail weiter und Sie können eine Nachricht hinterlassen. Er ging davon aus, dass Telemarketer jeden Knopf drücken und mit seinem Zuhause verbunden werden würden. Um dem entgegenzuwirken, programmierte er sein Telefon so, dass es ihm eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link sendete, mit dem er sein Telefon so konfigurieren konnte, dass es eine Trennungsnachricht an den unerwünschten Anrufer sendet, dieser Person die Verbindung auf dem Heimtelefon ermöglicht oder dass er sie „das nächste Mal herausfordert“.

Anderson sah, dass das Programm funktionierte, begann dann aber, das Verhalten und die Inspiration von Telemarketern zu analysieren. Normalerweise legen sie nach etwa 10 Sekunden am Telefon auf, was bedeutet, dass sie die „Predictive Dialer“ ihres Unternehmens verwenden, um festzustellen, ob sie einen Anrufbeantworter oder einen Menschen erreicht haben. Wenn es eine Maschine ist, legen sie auf. Anderson wollte Telemarketern „Schmerz“ bereiten, also entwickelte er einen Algorithmus, der vorgefertigte Antworten ausspricht – zuerst „Hallo“ und dann Dinge wie „Ja, äh und was ist das?“ Dadurch wird der Anruf aufrecht erhalten und die Zeit und Geduld der Telemarketer wird in Anspruch genommen.

Dann, im Jahr 2016, entwickelte Anderson einen KI-Bot, den er der breiten Öffentlichkeit zugänglich machte, damit jeder ihn auf seinem eigenen Telefon ausprobieren konnte. Er hat sein System kürzlich nach der Veröffentlichung von ChatGPT aktualisiert.

Fragwürdige Wirksamkeit

Können diese Telefonroboter die Anzahl unerwünschter Anrufe wirksam reduzieren? Die Meinungen sind geteilt. Manche glauben, dass sie eine Form poetischer Gerechtigkeit darstellen oder dass sie Telemarketer davon abhalten können, dieselbe Nummer anzurufen. Andere halten sie für unnötig oder kontraproduktiv, weil sie Telemarketing-Mitarbeiter dazu veranlassen, noch mehr Druck auszuüben oder sich durch noch häufigere Anrufe zu rächen.

Darüber hinaus können diese Roboter ethische oder rechtliche Probleme aufwerfen. Dies liegt daran, dass sie unschuldige Personen täuschen können, die aus einem legitimen Grund anrufen, beispielsweise einem Arzt, einem Freund oder einem Arbeitgeber. Sie verstoßen möglicherweise auch gegen Datenschutzgesetze oder stimmen der Aufzeichnung von Gesprächen zu.

Schließlich können diese Roboter als eine Form der Belästigung oder des Missbrauchs gegenüber Telemarketing-Mitarbeitern wahrgenommen werden, bei denen es sich häufig um prekär beschäftigte Arbeitnehmer handelt, die ausgebeutet werden oder selbst Opfer von Betrügereien sind. Einige Menschenrechtsverteidiger fordern daher eher Mitgefühl und Respekt gegenüber diesen Menschen als Rache.

Wie es funktioniert

Quelle : Piratenflagge

Und du ?

Was halten Sie vom Einsatz von Telefonrobotern zur Folter von Telemarketern? Eine Waffe gegen missbräuchliche Telefonanrufe? Waren Sie schon einmal Opfer eines Anrufs dieser Art? Haben Sie jemals einen Dienst dieser Art genutzt oder darüber nachgedacht, ihn in Anspruch zu nehmen? Welche positiven oder negativen Folgen haben diese Roboter für Verbraucher, Telemarketer und die Gesellschaft im Allgemeinen? Welche Alternativen gibt es zum Schutz vor unerwünschten Anrufen? Welche Regeln oder Gesetze gelten in Ihrem Land für diese Praktiken?