Nutzt generative KI und entwickelt eine Reihe intelligenter Lösungen für eine verbesserte Effizienz des Contact Centers
google.com/url?q=https://ozonetel.com/&source=gmail&ust=1689222403161000&usg=AOvVaw3dRtI2OLa5Wg7_UahgJ6wq”>Ozontelein führender Anbieter von Omnichannel-Kundenerlebnisplattformen, nutzt chatgpt und generative KI und hat eine Reihe intelligenter Lösungen entwickelt, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren und die Effizienz des Contact Centers zu steigern.
Die Vorteile von ChatGPT-basierten Contact Centern sind vielfältig. Unternehmen werden in der Lage sein, die aus Millionen von Kundeninteraktionen gesammelten Informationen zu nutzen, um die Effizienz ihrer Agenten zu steigern, personalisierte Kundenerlebnisse zu fördern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Mit dieser Lösungssuite verfügen Contact Center über einen sich selbst weiterentwickelnden Wissensspeicher, der kontinuierlich aus verfügbaren Ressourcen wie Dokumenten, Gesprächen und FAQs lernt und so eine umfassende Komplettlösung für Kundensupport und Agentenschulung schafft. Agentenorientierte KI wird Unternehmen außerdem dabei helfen, Anfragen schneller zu lösen und Gespräche effektiver zu personalisieren.
Die aktuelle Version umfasst automatisierte Qualitätsaudits für Contact Center, agentenorientierte Konversationsintelligenz, intelligente neuronale Suche sowie Sprach- und Chatbots.
„Seit einigen Jahren nutzen wir KI in Contact Centern. Doch jetzt ist es an der Zeit, die bestehende KI-Orchestrierung in Contact Centern durch die Integration generativer KI komplett zu transformieren. Wir glauben, dass die Integration von ChatGPT in Contact Center einen Paradigmenwechsel in deren Effizienz bewirken und das Kundenerlebnis revolutionieren wird. Ozonetel war schon immer ein Pionier im Bereich der Cloud-Kommunikation und wir sind stolz darauf, auch bei der generativen KI Vorreiter zu sein. „Unsere Bereitschaft, ChatGPT zu integrieren, beruht auf unserer jahrelangen Erfahrung im Design und Aufbau einer proprietären KI-Engine für Contact Center.“sagt Chaitanya Chokkareddy, Chief Product Officer bei Ozonetel.
ChatGPT-fähige automatisierte Qualitätsaudits tragen dazu bei, Zufallsstichproben und manuelle Fehler zu vermeiden und ermöglichen eine 100-prozentige Überwachung von Anrufen in Contact Centern. Es ermöglicht eine Echtzeitbewertung der Agentenleistung mit detaillierten Einblicken in die Gesprächsabsicht und die Kundenstimmung. Conversational Intelligence – gesammelt aus Millionen von Kundeninteraktionen – liefert Agenten umsetzbare Ratschläge, intelligente Vorschläge und Echtzeitinformationen über die Stimmung und Absichten der Kunden, was zu effektiveren und zufriedenstellenderen Gesprächen führt.
Die ChatGPT-fähige neuronale Suche von Ozonetel wird Contact Centern dabei helfen, intelligente Wissensspeicher aufzubauen, die über die herkömmliche Stichwortsuche hinausgehen, um Agenten schnell und in großem Umfang mit präzisen und kontextbezogenen Informationen auszustatten, wodurch Eskalationen minimiert und die FCR-Raten (First Contact Resolution) verbessert werden. Durch ChatGPT aktivierte Chat- und Voice-Bots kommunizieren präzise, kontextbezogen und menschenähnlich mit Kunden. Wiederkehrende Aufgaben und häufige Kundenanfragen können in großem Umfang effizient automatisiert werden.
Über Ozonetel Ozonetel ist ein Branchenführer im Bereich Customer Experience (CX) und bietet Unternehmen eine robuste Omnichannel-Plattform zur Verwaltung durchgängiger Kommunikationsflüsse. Seine KI-gestützte Full-Stack-Plattform hat es über 2.500 Unternehmen ermöglicht, Interaktionen in jedem Schritt ihrer Kundenkommunikation und -bindung zu vereinfachen, zu verwalten und zu analysieren. Die Plattform hilft Unternehmen, an jedem Berührungspunkt über Sprache, Chat, SMS, WhatsApp und andere digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Es lässt sich vollständig in CRM und andere Geschäftsanwendungen integrieren und bietet Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte www.ozonetel.com
