Laut einer neuen Studie von Qualtrics verspüren drei Viertel (75 %) der Unternehmensleiter einen erhöhten Druck, generative KI in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren.

Der Softwareanbieter geht davon aus, dass generative KI eine wichtige Rolle dabei spielen kann, Unternehmen dabei zu helfen, die Mengen an kundenbezogenen Daten, die sie verarbeiten, zu verstehen, mit Vorteilen in Bezug auf die Aufschlüsselung und Analyse der Daten.

Unabhängig davon, ob sich Unternehmen dazu entschließen, stark in künstliche Intelligenz zu investieren, ist eines sicher. Die Mehrheit der Customer-Experience-Verantwortlichen glaubt, dass die Größe ihrer Teams in den nächsten 12 Monaten wachsen wird, was bedeutet, dass Arbeitsplätze durch KI wahrscheinlich nicht gefährdet werden.

Generative KI im Kundenerlebnis

Es ist klar, dass die Studie von Qualtrics die generative KI als einen zeitsparenden Assistenten identifiziert, der es den Menschen ermöglicht, sich besser darauf zu konzentrieren, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Die Direktorin für KI-Produktmanagement des Unternehmens, Ellen Loeshelle, sagte:

„Durch die Einbindung von KI erhalten Customer-Experience-Teams eine wirksame Möglichkeit, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und es den Menschen zu ermöglichen, sich auf die Probleme zu konzentrieren, für die Menschen geschaffen sind, ohne auf Erkenntnisse zu verzichten, die zukünftige Verbesserungen und Innovationen vorantreiben.“

Mit anderen Worten: Generative KI kann unbemerkt hinter den Kulissen arbeiten und Daten verarbeiten, die für menschliche Mitarbeiter ansonsten zeitaufwändig wären. So können sie die Zufriedenheitswerte verbessern, indem sie schnellere und besser anwendbare Ergebnisse liefern.

Neben den klaren Produktivitätsvorteilen hoffen viele der 800 Befragten der Studie im Bereich Kundenerlebnis aus ganz Australien, Brasilien, Deutschland, Japan, Mexiko, dem Vereinigten Königreich und den USA, dass generative KI-Tools und KI-Autoren wird ihnen helfen, die Arbeitsbelastung und damit das Burnout zu reduzieren, indem ineffiziente Prozesse behoben werden.

Für die Zukunft gaben fast zwei Drittel der befragten Führungskräfte an, dass sie davon ausgehen, dass ihre Unternehmen im Laufe des nächsten Jahres ihre finanziellen Investitionen in technische Tools und Schulungen für ihre Customer-Experience-Teams erhöhen werden.