Yper, ein Spezialist für kollaborative Zustellung, verlässt sich jetzt auf chatgpt, um seinen Service zu verbessern.

Nach mehreren Monaten des Experimentierens identifizierte das Unternehmen drei ChatGPT-Nutzungsszenarien. Zur Diagnoseunterstützung ist ChatGPT in Slack integriert, um Diskussionen zu erleichtern und Probleme, auf die Entwickler und Kundendienstmitarbeiter stoßen, schnell zu lösen.

Zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter ermöglicht ChatGPT die Analyse empfangener E-Mails, die Priorisierung von Anfragen und das Vorschlagen von Antworten, wodurch die E-Mail-Verarbeitungszeit um etwa 10 % verkürzt wird. Für die automatische Reaktion auf negative Bewertungen schließlich analysiert ChatGPT das Feedback der Benutzer, generiert personalisierte Antworten und leitet sie an den Kundendienst weiter, um die aufgetretenen Probleme schnell zu lösen.

„Mit dieser Technologie zielt Yper nicht darauf ab, Mitarbeiter durch Algorithmen zu ersetzen, sondern ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie effizienter arbeiten und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können“, präzisiert das Start-up in einer Pressemitteilung.

Es verspricht in den kommenden Monaten viele Innovationen, unterstützt von seinem neuen Anteilseigner, der Hopps-Gruppe. Yper wurde 2016 von Cédric Tumminello gegründet und ist ein Unternehmen, das sich auf kollaborative Lieferung bzw. Co-Transport spezialisiert hat. Dank seiner intelligenten Plattform verbindet Yper „Käufer“ und Kunden, um Lieferungen zu optimieren, Kosten und CO2-Emissionen zu reduzieren. JPG

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