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Gina Narcisi
„Wir bauen unser eigenes chatgpt-System auf, das uns dabei helfen wird, maßgeschneiderte KI für alle unsere Anforderungen an Kundeninformationen und Zusammenarbeit zu entwickeln. Der Grund, warum wir das tun, ist, dass wir dadurch mehr Kontrolle darüber erlangen, skalieren und Anpassungen vornehmen können. Es ist auch in Echtzeit, was eine weitere große Sache ist. Wenn Sie sich ChatGPT ansehen, kann es über 10 Sekunden dauern, bis eine Antwort erfolgt. „Mit Kundenkommunikation in Echtzeit funktioniert das offensichtlich nicht“, sagte Brian Peterson, Mitbegründer von Dialpad, gegenüber CRN.
Der Cloud-Kommunikationsanbieter Dialpad hat seine Stärken in der KI-gestützten Kundenintelligenz mit der Entwicklung von DialpadGPT genutzt, gab das Unternehmen am Dienstag bekannt.
DialpadGPT ist ein großes Sprachmodell (LLM), das nach Angaben des Anbieters auf mehr als fünf Jahren und vier Milliarden Minuten proprietärer Konversationsdaten aufgebaut ist. Im Gegensatz zu bestehenden LLM-Modellen wie ChatGPT ist das generative KI-Angebot von Dialpad nach Angaben des Unternehmens speziell auf die Geschäftssprache ausgerichtet, indem es Konversations- und Messaging-Daten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Personalbeschaffung und Mitarbeiterzusammenarbeit einbezieht.
Brian Peterson, CTO und Mitbegründer von Dialpad, sagte gegenüber CRN, dass Dialpad in den letzten fünf Jahren an der Verbesserung der Echtzeit-KI gearbeitet habe.
„Wir bauen unser eigenes ChatGPT-System auf, das uns dabei helfen wird, maßgeschneiderte KI für alle unsere Anforderungen an Kundeninformationen und Zusammenarbeit zu entwickeln. Der Grund, warum wir das tun, ist, dass wir dadurch mehr Kontrolle darüber erlangen, skalieren und Anpassungen vornehmen können. Es ist auch in Echtzeit, was eine weitere große Sache ist. Wenn Sie sich ChatGPT ansehen, kann es über 10 Sekunden dauern, bis eine Antwort erfolgt. „Das funktioniert mit der Kundenkommunikation in Echtzeit offensichtlich nicht“, sagte er.
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Als selbsternannter KI-basierter Kommunikationsführer hat Dialpad bereits KI mit Echtzeit-Transkription über seine eigene Plattform umgesetzt, was es viel einfacher gemacht hat, DialpadGPT aus seinen eigenen Kundendaten zu entwickeln, sagte Peterson.
Sobald DialpadGPT verfügbar ist, wird es Unternehmen dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, einschließlich der Zusammenfassung von Verkäufen, Kundenservice sowie Teameinsätzen und Folgemaßnahmen, so das in San Francisco ansässige Unternehmen.
„[DialpadGPT] ist einzigartig, weil es sich alles um unsere eigene proprietäre KI handelt. Viele andere Anbieter, die KI im Kollaborations- und Kommunikationsmarkt erwähnen, nutzen einen Drittanbieter, was für sie zusätzliche Kosten bedeutet. Es gibt [also] mangelnde Anpassung und Ungenauigkeit bei der Nutzung eines Drittanbieters [and] „Es ist wirklich schwer, in Echtzeit zu arbeiten, wenn man es nicht in die Plattform integriert hat“, sagte er. „Alle unsere Aspekte der Zusammenarbeit, die Anrufe, Meetings, Videos, sogar die KI, wir bauen alles selbst auf. Das ist unser größter Strategievorteil.“
Dialpad verfügt über mehr als 50 engagierte Datenwissenschaftler, Ingenieure für maschinelles Lernen und Linguisten, die dabei helfen, die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Zu den Funktionen, die die Plattform von Dialpad heute bietet, gehören Echtzeit-Stimmungsanalyse für Probleme, die während eines Live-Anrufs auftreten können, und Echtzeit-Coaching für Agenten, die möglicherweise zu schnell sprechen.
Die Anpassung ist für Unternehmen, die LLMs nutzen möchten, von entscheidender Bedeutung und ein großes Unterscheidungsmerkmal für Dialpad, sagte Peterson. „Wenn wir Dinge für bestimmte Vertriebs- und Kundensupportanrufe anpassen, wird es präziser, wenn Sie keine KI verwenden, die auf dem gesamten World Wide Web an Informationen basiert, die für die Geschäftsgespräche nicht relevant sind.“
Für Lösungsanbieter werden die Anwendungsfälle einfach zu zeigen und zu verkaufen sein, sagte Peterson. „[Partners] können es tatsächlich in Echtzeit mit ihren Kunden ausprobieren. Es wird eine Menge KI angekündigt, die nicht wirklich verfügbar ist, und sie ist nicht verfügbar, weil niemand sie skalieren kann. Und niemand kann es stehlen, weil er einen Dritten nutzt und der Dritte nicht über die Ressourcen verfügt oder es zu teuer ist. [But] Wir versuchen, alles selbst in die Hand zu nehmen“, sagte er.
DialpadGPT wird ab Oktober 2023 allgemein verfügbar sein.
Dialpad mit Sitz in San Francisco verfügt über eine große Auswahl an Talenten für die Zusammenarbeit. Craig Walker, Mitbegründer und CEO von Dialpad, war zuvor Gründer und CEO von GrandCentral Communications, aus dem google Voice wurde. Peterson seinerseits war vor seiner Zeit bei Dialpad Mitbegründer und Vizepräsident für Produkte bei UberConference und davor als leitender Softwareentwickler bei Google tätig, wo er mit Walker am Google Voice-Produkt arbeitete.
Gina Narcisi
