OpenAI mit Microsoft – Bing auf Mobilgeräten, in dieser Abbildung zu sehen.

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Der plötzliche Aufstieg der generativen künstlichen Intelligenz hat die größten Technologieunternehmen der Welt dazu veranlasst, Milliarden zu investieren. Für 20 US-Dollar im Monat kann jedes kleine Unternehmen mit der Nutzung von Gen-KI beginnen, was sich letztendlich als entscheidender Faktor für die Betriebskosten und die Größe des Unternehmens erweisen kann, das es ausbauen möchte.

Das ist die Botschaft von Karim Lakhani, einem Professor der Harvard Business School, der sich seit 30 Jahren mit Technologie beschäftigt und sagt, dass das älteste Sprichwort über KI in der Informatik auf der Main Street genauso wahr sein wird wie im Silicon Valley.

„Maschinen werden den Menschen nicht ersetzen, aber Menschen mit Maschinen werden Menschen ohne Maschinen ersetzen“, sagte Lakhani am Mittwoch bei der virtuellen Veranstaltung „Small Business Playbook“ von CNBC.

Für Kleinunternehmer, sagte Lakhani, sollte die KI-Reise mit der Suche nach drei Plattformen beginnen: chatgpt+ von OpenAI (das für 20 US-Dollar pro Monat erworben werden kann), Bing Chat von Microsoft (das kostenlos ist) und Poe, das Zugriff auf eine Vielzahl von Plattformen bietet Gen-KI-Tools. Das Experimentieren mit diesen Tools wird Kleinunternehmern schnell zeigen, welche Leistungsfähigkeit KI für ihre Kernaufgaben bietet.

Er nannte insbesondere drei Bereiche:

1. Sämtlicher Verbraucherkontakt.
2. Als Denkpartner für neue Geschäftsideen.
3. Als „Superassistent“ ist er in der Lage, einen Großteil der „Plackerei“, mit der Besitzer heute konfrontiert sind, allein zu bewältigen.

Während Gen-KI wegen „Halluzinationen“, also ungenauen Ergebnissen bei der Suche, kritisiert wurde, sagte Lakhani, dass sich Geschäftsinhaber davon nicht ablenken lassen sollten. Es ist ein echtes Problem, aber es ist nicht das wichtige Beispiel dafür, wie kleine Unternehmen beginnen, die Tools zu nutzen.

„Ich betrachte ChatGPT als Denkpartner, der die Kosten für Erkenntnis und neue Ideen senkt“, sagte Lakhani.

Ein Beispiel: ein Risikokapitalgeber in Kalifornien, der mit Einwandererbesitzern von Rasenpflege- und Zaununternehmen zusammenarbeitete. Die Eigentümer verfügten nicht über gute Englischkenntnisse und es könnte kostspielig sein, Übersetzungsdienste für Kundenkommunikationskampagnen in Anspruch zu nehmen, von E-Mail bis Text. „Jetzt können diese Unternehmer ihr ‚gebrochenes Englisch‘ in ChatGPT einfügen und perfektes Harvard- oder Oxford-Englisch erhalten, jedes Englisch, das Sie wollen. Jetzt hatten sie diese Superkraft“, sagte er.

Die gleiche Geschäftslogik gilt für einen E-Commerce-Anbieter auf einer Plattform wie Shopify, der eine Website für andere Märkte in mehrere Sprachen übersetzen möchte, was bei herkömmlichen Übersetzungsdiensten kostspielig sein könnte.

KI und Umgang mit verärgerten Kunden

Kleinunternehmer können verärgerte Kunden-E-Mails, die bearbeitet werden müssen, entgegennehmen und ChatGPT nach Optionen fragen, wie sie am besten damit umgehen können, und haben eine Reihe von Stichpunkten parat, um die Kunden zu beruhigen. „Es wird Optionen geben“, sagte Lakhani.

Und das Gleiche gilt für eine positive Kundenkommunikation. „Die Bereitstellung von ChatGPT für Mitarbeiter wird bei allen Marketingtexten hilfreich sein“, sagte er. „Die Einbeziehung von ChatGPT in diesen Prozess wird gut und effizient sein“, sagte er.

Wenn kleine Unternehmen Social-Media-Kampagnen auf Facebook, X (ehemals Twitter) und TikTok entwickeln müssen, kann ChatGPT „erstaunlich umsetzbare Ideen“ generieren, sagte Lakhani. „Es bedeutet, mit dir zurückzudenken.“

Und das sollte auch auf Gen-KI-Bilderzeugungstools wie midjourney, DALL-E und Stability AI ausgeweitet werden.

Letztendlich, so Lakhani, wird sich KI als entscheidend für drei Schlüssel zum Geschäftserfolg erweisen: Skalierung, Scoping und kontinuierliches Lernen. Es geht darum, wie viele weitere Kunden Sie bedienen können, wie viele weitere Produkte und Dienstleistungen Sie erstellen können und wie Geschäftsinhaber weiter lernen. „Das Betriebsmodell, also die Art und Weise, wie Sie Werte liefern, kann optimiert werden“, sagte er.

Wo kann man mit dem KI-Lernen beginnen?

Der Ausgangspunkt ist laut Lakhani YouTube.

„YouTube ist dein Freund. Ich kann dir gar nicht sagen, wie sehr ich von dieser Revolution profitiert habe. … Ich habe so viel Zeit auf YouTube verbracht. Es gibt großartige YouTuber, die ihre ganze Zeit und Mühe darauf verwenden, darüber nachzudenken Probleme und Lösungen durch ChaGPT und Gen-KI. Beginnen Sie mit der Erstellung eines Crashkurses auf YouTube. Es verfügt über einen großartigen KI-Algorithmus, der Sie auf Ihrem Weg begleitet“, sagte er.

Der Schlüssel liegt darin, anzufangen und zu üben. „Man muss lernen, wie man es praktiziert und seine großen Vorteile, aber auch seine Grenzen kennt“, sagte er.

In seinem eigenen Leben als Akademiker sagt Lakhani, dass er die KI der Generation als seinen Gedankenpartner, Sparringspartner und Lektor betrachtet. „ChatGPT wird mir nie böse, wenn ich meine Meinung ändere und zehn Millionen Dinge frage“, sagte er. Aber eine KI zum Gedankenpartner zu machen, kann nur durch Übung geschehen, und im Gegensatz zu großen Unternehmen, die mit Bürokratie belastet sind, haben kleine Unternehmen den Vorteil, flexibel zu sein und diese KI-Reise ohne Reibungen oder Verzögerungen beginnen zu können.

„ChatGPT ist der Ironman-Anzug“, sagte Lakhani. „Tony Stark ist kein Superheld oder Gott. Er ist nur ein Mensch. Das ist es, was Gen-KI und KI-Tools für jeden Arbeiter leisten können. Es ist Ihr KI-Power-Anzug. … Ein Team von 10 Personen kann einen Fußabdruck von haben 1.000“, sagte er.