Als chatgpt zum ersten Mal veröffentlicht wurde, war Joel Yap, Marketingleiter bei einem MNC in Singapur, von den vielfältigen Funktionalitäten völlig fasziniert.
Er begann mit seinen Funktionen zu experimentieren – zunächst für den persönlichen Gebrauch – erkannte jedoch bald, dass der Chatbot zur Vereinfachung verschiedener arbeitsbezogener Aufgaben wie dem Versenden von E-Mails und der Erstellung von Inhalten eingesetzt werden kann.
Seitdem nutzt der 26-Jährige es aktiv und täglich. „ChatGPT ist jetzt so etwas wie mein persönlicher Assistent bei der Arbeit“, sagte er.
Keiner von Joels Kollegen und Vorgesetzten weiß jedoch, dass er das Tool der künstlichen Intelligenz (KI) beruflich nutzt.
Sein Fall ist kein Einzelfall. Während ein erheblicher Teil der Fachkräfte – um genau zu sein rund 43 Prozent – KI-Tools an ihrem Arbeitsplatz eingesetzt haben, fast 70 Prozent davon halten die Verwendung dieser KI-Tools vor ihren Vorgesetzten geheim.
Doch was treibt sie dazu?
Warum entscheiden sich Mitarbeiter dafür, den Einsatz von KI-Tools zu verbergen?
Angesichts der Tatsache, dass ChatGPT die Zeit verkürzen kann, die ein Mitarbeiter zum Erledigen von Aufgaben benötigt um bis zu 40 Prozent Während sich die Ausgabequalität um 18 Prozent steigert, befürchtet Joel, dass die gesteigerte Produktivität durch die Automatisierung von Aufgaben mit ChatGPT seine Arbeitsbelastung erhöhen könnte.
Ich kann E-Mails schneller versenden und bekomme Ideen für Marketingkampagnen, wenn ich nicht weiterkomme. Aber wenn ich meine Nutzung von ChatGPT transparent mache, [I worry] Mein Arbeitgeber wird meine Arbeitsbelastung erhöhen. Mit ChatGPT kann ich meine Arbeit normalerweise ein oder zwei Stunden früher beenden und mich für den Rest des Tages entspannen.
– Joel Yap, Marketingleiter bei einem MNC
Andererseits sagt Charlene Goh, eine Verwaltungsleiterin bei einem Biotech-Unternehmen, dass sie befürchtet, dass ihr Job durch ChatGPT ersetzt wird, wenn sie ihrem Chef die Nutzung des KI-Tools offenlegt. Ein Großteil ihrer täglichen Arbeitsaufgaben wird über das KI-Tool erledigt, etwa das Erstellen von Notizen in Echtzeit während Besprechungen und das Verfassen von Dokumenten.
Diese Sorge ist definitiv nicht unbegründet. Tatsächlich, a aktueller Bericht von Goldman Sachs fanden heraus, dass 300 Millionen Arbeitsplätze auf der ganzen Welt von KI und Automatisierung betroffen sein werden, wobei Verwaltungstätigkeiten den höchsten Anteil an Aufgaben aufweisen, die automatisiert werden könnten.
Bei einigen Arbeitnehmern sind die Auswirkungen von ChatGPT bereits spürbar, etwa 4.000 Menschen werden entlassen Allein in den USA soll es bereits im Mai durch KI-Tools ersetzt werden.
Arbeitgeber haben Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre
Obwohl diese Bedenken berechtigt sind und als legitime Anreize dafür dienen, die Nutzung von ChatGPT am Arbeitsplatz geheim zu halten, ist es keine kluge Idee, ChatGPT heimlich am Arbeitsplatz zu nutzen.
Was vielen Mitarbeitern bei der Verwendung des Chatbots nicht bewusst ist, ist, dass alles, was Sie mit ChatGPT teilen, zum Trainieren des Systems verwendet werden kann und möglicherweise sogar in seinen Antworten auftaucht, wenn Sie ihn bitten, wichtige Memos zusammenzufassen oder Ihre Arbeit auf Fehler zu überprüfen andere Benutzer.
Bereits im Mai hatte Samsung die Verwendung von ChatGPT verboten an seinem Arbeitsplatz, da seine Mitarbeiter versehentlich vertrauliche Informationen an das KI-Tool weitergegeben hatten.
Ein Mitarbeiter fügte vertraulichen Quellcode in den Chat ein, um ihn auf Fehler zu prüfen, ein anderer Mitarbeiter bat um Codeoptimierung, während ein dritter ein aufgezeichnetes Meeting in ChatGPT einspeiste und es aufforderte, Protokolle zu erstellen.
Durch die Eingabe dieser vertraulichen Daten in das KI-Tool befürchtet das Unternehmen, dass die Daten möglicherweise auf externen Servern gespeichert werden, was das Abrufen und Löschen erschwert und möglicherweise an andere Benutzer weitergegeben wird.
Abgesehen von Samsung-Mitarbeitern geben viele andere Mitarbeiter unwissentlich vertrauliche Informationen an ChatGPT weiter. Tatsächlich handelt es sich um sensible Daten 11 Prozent von dem, was Mitarbeiter in ChatGPT einfügen, und das durchschnittliche Unternehmen gibt jede Woche hunderte Male vertrauliche Daten an ChatGPT weiter.
Daher halten viele Unternehmen in ganz Singapur die Offenlegung der Nutzung von KI-Tools für entscheidend. Für den in Singapur ansässigen Automarkt Carro ist der Schutz seiner geschützten und sensiblen Informationen, insbesondere Kundeninformationen, von größter Bedeutung.
Carro verfügt über einen Datenschatz von Hunderttausenden Autos, die wir jährlich prüfen, einschließlich Kundengesprächen und Fahrzeugbewertungen. Die Offenlegung hilft uns dabei, die Kundendaten sorgfältig zu schützen.
– Chua Zi Yong, Chief Operating Officer, Carro
KI-Halluzinationen und Urheberrechtsprobleme stellen eine Bedrohung für Unternehmen dar
Über Datenschutzprobleme hinaus werfen KI-Tools wie ChatGPT auch Bedenken hinsichtlich Plagiaten auf und stellen Unternehmen vor Urheberrechtsprobleme.
Kelvin Lam, Chief Operating Officer von YouTrip, teilte beispielsweise mit, dass das Unternehmen sehr stolz auf seine Fähigkeit sei, über seine hyperlokalen Kampagnen und Inhalte mit seinen Nutzern in Kontakt zu treten.
Generative KI ermöglicht es dem Unternehmen, innerhalb von Sekunden Inhalte auf der Grundlage großer Textdatensätze zu erstellen, die eine Vielzahl von Original- und generierten Inhalten sowie unterschiedliche Schreibstile umfassen.
Da diese Tools jedoch nicht in der Lage sind, die Originalität des Inhalts zu bestimmen und die menschliche Note vollständig zu reproduzieren, werden Bedenken hinsichtlich Plagiaten, Urheberrechtsverletzungen und mangelnder Persönlichkeit bei der Erstellung dieser Inhalte zu einem Problem. „Wenn es nicht aktiviert wird, kann es zu Misstrauen bei den Benutzern führen“, fügt Kelvin hinzu.
Da diese KI-Tools außerdem manchmal „halluzinieren“ können – also Antworten erzeugen, die möglich klingen, aber sachlich falsch sind oder keinen Bezug zum gegebenen Kontext haben –, kann dies außerdem Auswirkungen auf die Leistung oder die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter haben.
Mitarbeiter sollten ihre Nutzung von KI-Tools transparent machen, damit das Team weiß, wie diese Tools verwendet werden. KI-Tools sind nicht unfehlbar und können manchmal voreingenommene oder ungenaue Ergebnisse liefern.
Durch die offene Kommunikation und das gegenseitige Vertrauen, um die Rolle der KI-Tools bei ihrer Arbeit offenzulegen, kann das Team fundierte Entscheidungen treffen und das Risiko potenzieller Fehlinformationen und Verzerrungen generativer KI-Ergebnisse abschätzen.
– Kelvin Lam, Chief Operating Officer, YouTrip
Carros Zi Yong spiegelt die gleichen Gefühle wider. Das Unternehmen ist besonders wachsam, wenn es darum geht, den Einsatz externer Tools zu verhindern, die zu ungenauen Ergebnissen führen und möglicherweise das Kundenerlebnis und die operative Exzellenz beeinträchtigen könnten.
„Angesichts der Entstehung vieler KI-Tools ist die Behandlung von Problemen wie Halluzinationen von entscheidender Bedeutung. Zu diesem Zweck führt unser IT-Team eine strenge Vorqualifizierung der Tools durch, bestätigt deren Zuverlässigkeit und steht im Einklang mit unserem Engagement für die Aufrechterhaltung hoher Standards“, erklärt er.
Was tun Unternehmen, um die mit KI-Tools verbundenen Risiken zu mindern?
Allerdings überwiegen die Vorteile von Chatbots wie ChatGPT letztendlich die Nachteile, die ihre Verwendung mit sich bringt.
Obwohl Transparenz seitens der Mitarbeiter die mit KI verbundenen Risiken mindern kann, suchen Unternehmen auch nach alternativen Methoden, um die Technologie zu nutzen, ohne die Privatsphäre ihres Unternehmens zu gefährden und gleichzeitig die betriebliche Effizienz sicherzustellen.
Carro hat beispielsweise eine „stufenweise Einführungsstrategie für die ChatGPT-Nutzung unter seinen Mitarbeitern“ eingeführt, um eine unbeabsichtigte Weitergabe von Kunden- oder sensiblen Informationen an externe Systeme zu verhindern.
Parallel zu dieser Strategie entwickelt das Unternehmen derzeit seinen eigenen internen Chatbot, CarroGPT, eine interne Lösung, die ChatGPT ersetzen und gleichzeitig seine Mitarbeiter durch die Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe stärken und zu einer höheren Effizienz beitragen soll.
Bei Carro sehen wir KI als Co-Pilot unserer engagierten Teams. Wir sind davon überzeugt, dass KI es unseren Mitarbeitern ermöglicht, effizienter, effektiver und produktiver zu arbeiten.
Im Wesentlichen basiert unsere Haltung zu KI-Tools darauf, Technologie als treibende Kraft zu nutzen, um unsere Mitarbeiter zu befähigen und unser Unternehmen zu nachhaltigem Erfolg zu führen.
– Chua Zi Yong, Chief Operating Officer, Carro
Während YouTrip noch keine strengen Richtlinien für die Nutzung von ChatGPT am Arbeitsplatz durch seine Mitarbeiter festlegen muss, erinnert das Unternehmen regelmäßig an bestimmte Bereiche, beispielsweise an den ethischen Einsatz von KI-Tools für die Inhaltserstellung, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter ChatGPT nur als Ausgangspunkt nutzen Referenz oder Inspiration, um das Risiko von Plagiaten und Urheberrechtsverletzungen zu mindern.
„Wir verlangen von den Teammitgliedern, dass sie die Arbeit der anderen überprüfen, um Originalität und einen Schreibstil zu gewährleisten, der den Markenrichtlinien von YouTrip entspricht“, sagt Kelvin.
„Von unseren Mitarbeitern wird außerdem erwartet, dass sie die Rolle offenlegen, die KI-Tools im Prozess der Inhaltserstellung gespielt haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter zwar generative KI-Tools als Inspiration nutzen dürfen, Mitarbeiter aber weiterhin Originalinhalte erstellen, die für unsere Benutzer glaubwürdig und relevant sind.“ ”
KI ist ein wesentlicher Treiber des Fortschritts
Letztendlich betrachtet YouTrip KI und maschinelles Lernen als wesentliche Treiber des Fortschritts mit der Fähigkeit, die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben, zu revolutionieren.
Neben der Erstellung hyperlokaler Kampagnen nutzt das Unternehmen auch KI-Tools, um Betrug in Echtzeit zu erkennen und so sowohl Unternehmen als auch Kunden dabei zu helfen, finanzielle Verluste zu verhindern.
Als führendes Fintech-Startup sind wir große Enthusiasten für Technologien, die die Grenzen der Innovation verschieben. Durch die Nutzung des Potenzials von KI, maschinellem Lernen und anderen neuen Technologien bringt es uns auf unserem Weg als Spitzenreiter im Technologiebereich weiter voran.
– Kelvin Lam, Chief Operating Officer, YouTrip
Zi Yong spiegelt den gleichen Standpunkt wider und erklärt, dass KI in verschiedenen Aspekten des Geschäftsbetriebs von Carro eine entscheidende Rolle spielt, einschließlich der Preisgestaltung und Inspektion seiner Autos.
Um jedoch das maximale Potenzial von KI-Tools voll auszuschöpfen und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken zu mindern, ist die Offenlegung der Mitarbeiter von größter Bedeutung.
Er fasst Carros Ansatz gegenüber KI-Tools wie ChatGPT als einen von „ausgewogener Begeisterung und durchdachter Überlegung“ zusammen. „Wir sind bestrebt, das volle Potenzial von KI-Tools auszuschöpfen und gleichzeitig die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienste zu gewährleisten“, fügt er hinzu.
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