Die zunehmende Nutzung und Leistungsfähigkeit von chatgpt und anderen KI-gestützten Tools hat im Büro für große Aufregung gesorgt – und bietet das Potenzial, die täglichen Aufgaben für Mitarbeiter zu vereinfachen

Das hat eine aktuelle Studie gezeigt 43 % der Personen nutzten KI-Tools wie ChatGPT für berufsbezogene Projekte. Diese Aussicht ist besonders verlockend für Organisationen des öffentlichen Sektors, die mit komplexen Strukturen belastet sind, die häufig zu Ineffizienzen und langwierigen Verfahren führen.

Dennoch liegt die Herausforderung in der Einführung von ChatGPT, da Entscheidungsträger und Unternehmensleiter weiterhin unsicher sind, wie sie es auf eine Weise anwenden können, die zu einer höheren Produktivität führt.

Um diese Lücke zu schließen, müssen Organisationen des öffentlichen Sektors proaktiv nach nahtlosen Möglichkeiten suchen, KI-Tools in ihre alltäglichen Prozesse zu integrieren.

Hier untersuchen wir drei Hauptanwendungsfälle, um die Leistungsfähigkeit von ChatGPT und letztendlich die KI in Organisationen des öffentlichen Sektors effektiv zu nutzen.

Revolutionierung kundenorientierter Dienstleistungen

Die Bereitstellung eines umfassenden und menschenzentrierten Kundenservices ist für Unternehmen, insbesondere im öffentlichen Sektor, ein wichtiges, aber auch kostspieliges Unterfangen.

Das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung individueller Unterstützung und der Kostenverwaltung für oft finanziell angeschlagene Institutionen kann schwierig zu erreichen sein. Die Alternative, sich ausschließlich auf automatisierte Antworten zu verlassen, birgt das Risiko, eine unterdurchschnittliche Benutzererfahrung zu bieten.

Glücklicherweise bietet die Integration von KI-gestützten Tools wie ChatGPT eine Möglichkeit, den öffentlichen Sektor zu stärken, indem er seinen Kundenservice verbessert, ohne dass ihm erhebliche finanzielle Belastungen entstehen. Durch die Nutzung der Funktionen von ChatGPT können Einrichtungen durch ein komplexes Fragenfeld navigieren und gleichzeitig der Öffentlichkeit klare Informationen liefern.

Darüber hinaus ermöglicht die Fähigkeit von Open AI, bei jedem Gespräch, an dem es teilnimmt, zu lernen und sich anzupassen, dass es sich immer besser an die Wünsche der Bürger anpassen kann und daher immer wertvoller wird.

Darüber hinaus verfügen Organisationen des öffentlichen Sektors über bestimmte interne Datenbanken und Wissensspeicher. Durch die Integration von ChatGPT mit diesen Ressourcen kann das System nahtlos auf organisationsspezifische Informationen zugreifen und diese abrufen, um genaue und kontextrelevante Antworten zu geben. Dadurch entfällt die Notwendigkeit ständiger menschlicher Eingriffe und der Problemlösungsprozess wird beschleunigt.

Darüber hinaus ist ChatGPT ein Dienst, der niemals schläft und rund um die Uhr in Betrieb ist, um auch in Abwesenheit von Personal konsistente und schnelle Antworten auf Bürgeranfragen zu bieten. Diese Verfügbarkeit stellt sicher, dass Benutzer rechtzeitig Unterstützung erhalten, wann immer sie diese benötigen, und trägt so zu einem insgesamt verbesserten Kundenerlebnis bei.

Wir haben bereits mehrere erfolgreiche Beispiele für die Implementierung von Chatbots durch die Regierung gesehen. Sein Erfolg war geprägt von a 30 % Ermäßigung in Telefonaten und E-Mails.

Durch die Einführung von ChatGPT können Organisationen des öffentlichen Sektors eine Kundendienstbasis aufbauen, die Effizienz und Zugänglichkeit mit Personalisierung in Einklang bringt.

Förderung der sprachlichen Inklusion in der Regierung

In der modernen Regierungsführung ist die Einbeziehung verschiedener Regionen, Sprachen und Kulturen zu einer entscheidenden Voraussetzung für effektive Kommunikation und Wachstum geworden. Die Einschränkungen herkömmlicher Übersetzungstechnologien beim Erfassen kontextueller Nuancen beeinträchtigen jedoch häufig die Qualität übersetzter Inhalte, insbesondere bei komplizierten, umfangreichen Inhalten.

Geben Sie ChatGPT ein, um die Zugänglichkeit von Sprachen für viele Dienstnutzer auf entscheidende Weise neu zu gestalten. Durch das Training in einer Vielzahl von Sprachen und Texten verfügt ChatGPT über die Fähigkeit, sprachliche Feinheiten zu erkennen und zu erfassen, die für eine wirkungsvolle Kommunikation entscheidend sind.

Optimierte Informationen für den öffentlichen Sektor

Im Zeitalter hybrider Arbeitsmodelle ist die Abhängigkeit von E-Mail und digitalen Kommunikationsplattformen für die Zusammenarbeit stark gestiegen, was dazu geführt hat, dass die Mitarbeiter einen erheblichen Teil ihrer Zeit für die Verwaltung der Arbeitskorrespondenz aufwenden müssen. Microsofts Arbeitstrendindex 2023 unterstreicht diesen Trend und zeigt, dass Mitarbeiter inzwischen 57 % ihrer Zeit Kommunikationsaufgaben mithilfe von Bürosoftware widmen.

Da Regierungen versuchen, ihre Abläufe und Informationsverbreitung zu optimieren, erweist sich die Integration von KI-Tools als vielversprechender Weg zur Rationalisierung der Kommunikation und zur Verbesserung des Informationsflusses.

Durch die Integration mit Microsoft Word oder Outlook kann ChatGPT wichtige Erkenntnisse aus Nachrichten, Berichten und E-Mails extrahieren und zusammenfassen. Mit dieser Funktion kann das Tool wesentliche Aktionen aus E-Mails herausfiltern und in etablierte Arbeitsabläufe einbetten. Wir befreien Ihre Mitarbeiter von der zeitraubenden Aufgabe, Korrespondenz zu erledigen, wodurch sie ihre Energie auf die Wertschöpfung und die Weiterentwicklung der Mission ihrer Organisation lenken können.

Optimieren Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit mit ChatGPT

Im Wesentlichen verspricht die Einbindung von ChatGPT in den Kommunikationsrahmen des öffentlichen Sektors die Beschleunigung von Informationen, die Rationalisierung der Zusammenarbeit, die Optimierung der Mitarbeiterproduktivität und die Verbesserung der Erfahrung derjenigen, die die Dienste nutzen.

Indem ChatGPT wertvolle Zeit und Ressourcen aus den Fängen des Korrespondenzmanagements befreit, fungiert es als treibende Kraft für effektive Kommunikation und verbesserte betriebliche Effizienz in der Regierung und anderen Einrichtungen des öffentlichen Sektors, damit diese ihre bisher beste Arbeit leisten können.

Dieser Artikel wurde von Chris Ellis, Pre-Sales Director, Nintex, geschrieben und bereitgestellt