Der Verlag aus San Francisco integriert einen Chatbot in seine gesamte CRM-Suite. Ein Assistent, der alle Fragen zu Kundendaten beantworten und Empfehlungen aussprechen kann.
Letzten März, Zwangsversteigerung hat GPT in seine Plattform integriert. Ziel: die Möglichkeit zu geben, die OpenAI-Technologie zur Generierung von Inhalten zu nutzen, sei es beispielsweise eine E-Mail oder eine Support-Nachricht. Anlässlich seines jährlichen Dreamforce-Events, das diese Woche in San Francisco stattfindet, kündigt der kalifornische Verlag eine neue Etappe seiner generativen KI-Strategie an. Es bringt offiziell seinen eigenen Konversationsassistenten auf den Markt: Einstein Copilot.
Einstein-Copilot…
Der neue Salesforce-Bot beantwortet Fragen von Plattformnutzern zu Kundendaten in natürlicher Sprache. Integriert in alle Anwendungen der Suite ist es auch in der Lage, proaktiv CRM-Beratung bereitzustellen.
Auf der Sales Cloud-Seite generiert es automatisch Verkaufsgespräche oder Vertragsklauseln und fasst die Höhepunkte von Verkaufsgesprächen zusammen. Auf der Marketing Cloud-Seite werden Inhalte für Marketingkampagnen basierend auf Browsing- und Kaufpräferenzen erstellt.
In der Commerce Cloud generiert Einstein Copilot digitale Storefronts, von der Website bis zur mobilen Anwendung, und optimiert deren Kapazität im Hinblick auf Konversionsraten. Es automatisiert die Verwaltung von Produktkatalogen durch die Definition aller zugehörigen Textelemente, einschließlich SEO-Metadaten. Alles bei Bedarf auch in mehreren Sprachen.
Nachgelagert, innerhalb der Service Cloud, referenziert Copilot in Echtzeit die für den Kundensupport notwendigen Lösungen. Es leitet Agenten durch prägnante Schritt-für-Schritt-Anleitungen an, die an jeden Kanal angepasst sind: Telefon, Chat, SMS oder soziale Netzwerke.
… und Einstein Copilot Studio
Gleichzeitig liefert Salesforce Einstein Copilot Studio. Die Herausforderung ? Stellen Sie eine vollständige Umgebung zum Anpassen von Einstein Copilot und zum Erstellen darauf basierender Anwendungen bereit, auch für Endkunden.
Einstein Copilot Studio besteht aus mehreren Modulen. Erstens ist Prompt Builder darauf ausgelegt, generative KI-Eingabeaufforderungen zu erstellen, die zur Marke und zum Kommunikationsstil des Unternehmens passen, und das alles, ohne dass tiefgreifende technische Kenntnisse erforderlich sind. Zum Beispiel personalisierte Marketinginhalte unter Berücksichtigung der Kaufhistorie und des Kundenprofils.
Als Nächstes zeichnet Skills Builder benutzerdefinierte Aktionen zur Ausführung bestimmter Aufgaben. Mit Skills Builder kann ein Unternehmen beispielsweise einen Skill „Konkurrenzanalyse“ zur Vorbereitung auf ein Meeting erstellen. Diese Fähigkeit analysiert aktuelle Marktdaten, indem sie die Verkaufszahlen des Unternehmens mit externen Wirtschaftsdaten zusammenstellt, die über APIs erfasst werden.
Schließlich ist Model Builder nichts anderes als eine LLM-Verwaltungsumgebung (Large Language Model). Sie können eines der LLMs von Salesforce auswählen oder LLMs von einer Reihe von Partnern integrieren, darunter Anthropic, Cohere, Databricks, google Cloud und OpenAI.
