Es ist erst ein paar Monate her, dass chatgpt (GPT-4) verfügbar wurde und damit die erste Masseneinführung künstlicher Intelligenz in vielen Branchen auslöste. Während Mitarbeiter diese neue Möglichkeit erleben, ergeben sich drei Schlussfolgerungen: Erstens verschiebt sich die Grenze dessen, was KI leisten kann und was nicht, mit Fortschritten, aber auch Rückschlägen.

Bei bestimmten Tätigkeiten und Aufgaben kann KI die Produktivität der Mitarbeiter deutlich steigern. Aber allgemeiner gesagt, wie aus einer BCG-Studie in Zusammenarbeit mit der Harvard University hervorgeht, die an einer Stichprobe von 758 Beratern durchgeführt wurde, „Diejenigen, die ChatGPT sechs Monate lang ausgiebig nutzten, waren weniger gut und kreativ als diejenigen, die es weniger nutzten.“

Laut dieser Studie verbessert ChatGPT die Arbeitsqualität nicht

Insgesamt wurden 18 verschiedene Arten von Aufgaben mit Schwierigkeiten getestet, mit einer Kontrollgruppe ohne KI, einer anderen, die ChatGPT (insbesondere das GPT-4-Modell) verwenden konnte, und einer anderen, die Schulungen rund um KI absolviert hatte und ChatGPT verwenden konnte. Darüber hinaus baten die Forscher ChatGPT, die gleichen Aufgaben selbst durchzuführen.

Offensichtlich stellt sich heraus, dass die Verwendung von ChatGPT aufgrund der ungleichen Fähigkeiten des Modells in einigen Fällen effektiver ist als in anderen. Aber im Durchschnitt ist es für die einfachsten Aufgaben aus Produktivitätssicht eher ein Plus. Die getesteten Berater waren mit KI im Durchschnitt 12,2 % effizienter als ohne und erledigten ihre Aufgaben 25,1 % schneller.

Die Gesamtqualität des Ergebnisses war mit KI um 40 % höher, allerdings mit unterschiedlichen Ergebnissen je nach Erfahrung des Beraters. Bei den erfahrensten Beratern war eher eine Steigerung um 17 % zu verzeichnen, während die weniger guten Berater von einer durchschnittlichen Qualitätssteigerung von rund 42 % profitierten.

Nebenbei erfahren wir, dass Schulungen zum Thema Aufforderung – eine Fähigkeit, die in Unternehmen zunehmend gefragt ist – nahezu nutzlos sind. Unabhängig davon, ob sie Zugang zu Schulungen hatten oder nicht, blieben die Leistung und die Qualität der Ergebnisse im Durchschnitt gleich. Sinnvoller sei es laut den Forschern, ständig über die Entwicklungen des Tools informiert zu sein und zu wissen, was es effektiv kann und was nicht.

Es bleibt jedoch ein Problem: Die Reaktionen der KI sind im Allgemeinen lautstarker und weniger kreativ als die von Teams menschlicher Mitarbeiter. Und darüber hinaus verändern sich die Erkenntnisse bei komplexeren Aufgabenstellungen radikal. Die Studie zeigt, dass Menschen ohne KI bei 80 % dieser Aufgaben effizienter waren. Der Einsatz von KI für die komplexesten Aufgaben ist daher in der Wirtschaft zunächst a priori Unsinn.

Darüber hinaus sehen wir, dass KI Zeit für die parallele Ausführung anderer Aufgaben freisetzen kann, sie ist aber auch eine Möglichkeit, die Arbeit „dummer“ zu machen. Es ist in der Tat leicht, sich von den Überzeugungsfähigkeiten der KI täuschen zu lassen. Zumal seine Antworten mit einigen Fehlern gespickt sind, die nicht immer leicht zu korrigieren sind.

• Eine Studie von BCG und Harvard unterstreicht die Auswirkungen von KI auf den Beraterberuf
• KI ermöglicht Leistungssteigerungen, hat aber auch perverse Auswirkungen
• Insbesondere kann es zu weniger kreativen und abwechslungsreichen Ergebnissen führen.