„Es war [a] Für mich war es eine Selbstverständlichkeit, das gesamte Team durch einen Bot zu ersetzen.“

Klacks

Anfang des Jahres entließ Suumit Shah, ein 31-jähriger CEO einer indischen E-Commerce-Plattform namens Dukaan, die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter im Kundendienstteam seines Unternehmens – und ersetzte sie durch einen internen Chatbot powered by chatgpt von OpenAI.

Bemerkenswert ist, dass Shah jetzt seine ehemaligen menschlichen Arbeiter verärgert und sagt, der Bot mache einfach einen viel besseren Job als sie, und das zu einem Bruchteil des Preises.

„Es war [a] „Es war für mich selbstverständlich, das gesamte Team durch einen Bot zu ersetzen“, sagt er erzählte dem Washington Post„der etwa 100-mal schlauer ist, der sofort arbeitet und der mich etwa das Hundertstel dessen kostet, was ich früher an das Support-Team gezahlt habe.“

Es ist ein ungewöhnlich dreister Ansatz, menschliche Arbeit durch KI-Chatbots zu ersetzen, eine dystopische Zukunft, die scheinbar immer näher rückt. Anstatt vage Versprechungen über eine Veränderung der KI zu machen Wie Wir arbeiten, wie viele KI-Anbieter, Shah hat sich für den Ansatz der verbrannten Erde entschieden – und es ist durchaus möglich, dass andere Unternehmer diesem Beispiel folgen, wenn sie es nicht bereits getan haben.

Job-Ausweidung

Seitdem KI-Chatbots Ende letzten Jahres explosionsartig auf der Bildfläche erschienen, suchen Unternehmen zunehmend nach Möglichkeiten, mithilfe der Technologie Kosten zu senken.

Das könnte für Callcenter hart werden WaPo weist darauf hin. Teile der Welt, insbesondere Indien und die Philippinen, könnten bald von einer Flutwelle an Arbeitsplatzverlusten heimgesucht werden, da Unternehmen auf Chatbots statt auf menschliche Arbeitskräfte zurückgreifen.

„Am Ende werden viele Arbeitsplätze vernichtet“, sagte Sharad Sharma, Mitbegründer der gemeinnützigen iSPIRT Foundation, der Zeitung. „Und die wenigen Arbeitsplätze, die bleiben werden, werden unterschiedliche Arten von Arbeitsplätzen sein.“

Anfang dieses Jahres sagte die philippinische Senatorin Imee Marcos warnte in einer Erklärung dass „KI sich schneller entwickelt, als die meisten Menschen begreifen können, und droht, Arbeitsplätze wegzunehmen und das Beschäftigungswachstum auf den Kopf zu stellen.“

In der Zwischenzeit bleibt Shah bei seiner Strategie und hat seitdem ein neues Produkt entwickelt, das anderen Unternehmen dabei helfen soll, auf den Einsatz von Chatbots anstelle von Menschen umzusteigen.

Rücksichtslose Ausrottung menschlicher Lebensgrundlagen – oder eine sinnvolle Steigerung der Produktivität? Wenn wir keinen Weg finden, wie die entlassenen Arbeitnehmer überleben können, sieht die Zukunft düster aus.

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