Das neue Produkt von Infobip wurde ursprünglich in Brasilien angeboten und besteht aus einer Reihe vordefinierter GenAI-unterstützender Anwendungsfälle, die Marken dabei helfen, Geschäftsergebnisse zu nutzen und das Kundenerlebnis zu stärken

KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Medienreichweite – 9. Oktober 2023 – Globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip führt Experiences ein, eine Reihe vordefinierter GenAI-unterstützender Anwendungsfälle, die Marken dabei helfen, ihre Geschäftsergebnisse zu stärken und zu verbessern. Infobip Experiences startet in Brasilien und wird in den kommenden Monaten weltweit in anderen Regionen eingeführt. Aufgrund des Potenzials dieses Landes als aufstrebende Volkswirtschaft ist es eine neue Wette von Infobip in Brasilien. Experiences startet derzeit mit einem GenAI-Assistenten, der die chatgpt-Technologie nutzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, mit dem Ziel, Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihren Umsatz zu steigern, Zeit zu sparen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Von einem GenAI-Terminbuchungsdienst bis hin zu einer umfangreichen Liste von Anwendungsfällen, die zur Unterstützung einer Vielzahl von Geschäftszweigen zunehmen werden, werden Infobip Experiences zunächst auf WhatsApp verfügbar sein. Experiences ermöglicht die Personalisierung virtueller Interaktionen, sodass sie menschlichen Interaktionen ähneln. Durch den Einsatz der ChatGPT-Technologie ist es möglich, die Kommunikation umfassender und humaner zu gestalten. Infobip Experiences können mit dem richtigen Tonfall unbegrenzte Gespräche führen. Alle Nachrichten werden von GenAI vorab ausgefüllt und es ist möglich, für jede Plattform den idealen Stil auszuwählen.

Da Unternehmen derzeit nach neuen Möglichkeiten suchen, generative KI in ihre Kundenbindungssuite einzubauen und den Verbrauchern noch mehr Gesprächserlebnisse zu bieten und so ihre Kundenerlebnisse weiter zu verbessern, wurde Infobip Experiences für den Einsatz in mehreren Branchen entwickelt und wird alle unterstützen, z Einzelhandel, Gesundheitswesen, Transport und Logistik, Tourismus, unter anderem.

Ivan Ostojic, Chief Business Officer bei Infobip, sagte: „Die Benutzerfreundlichkeit und Implementierung ist ein weiteres Unterscheidungsmerkmal. Mit Infobip Experiences kann die Konfiguration in wenigen Minuten durchgeführt werden, und das Omnichannel-Erlebnis ermöglicht Ihnen die Interaktion mit Kunden über verschiedene Chat- und traditionelle Konversationsanwendungen. Obwohl wir zunächst mit WhatsApp beginnen, werden die Erlebnisse auf der einzigartigen Omnichannel-Expertise von Infobip aufbauen und kanalunabhängig sein. Weitere OTT-Kanäle wie Viber, RCS und apple Business Messenger werden folgen, unterstützt durch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail für Benachrichtigungen.“

In der Praxis funktioniert Infobip Experiences wie folgt: Ein Unternehmen, das Experiences nutzt, stellt Daten bereit, um den KI-Assistenten mit Inhalten zu versorgen, die sich auf seine Arbeit beziehen. Von dort aus können Sie diese Daten verwenden, um einen Nachrichtenstil zu definieren, der zur Marke passt, und der KI-Assistent kann mit menschenähnlichen und fundierten Gesprächen auf Verbraucherfragen reagieren. Wenn es jedoch nicht möglich ist, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, wird die Anfrage an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.

Mangelnde Personalisierung schadet der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern

Laut Infobip bevorzugen 68 % der Menschen die Kontaktaufnahme oder sogar den Kauf von Produkten über Messaging-Apps. Allerdings sind 75 % der Verbraucher frustriert, wenn der Kundenservice nicht personalisiert ist, und Marken, die einen Einkaufsassistenten mit KI-Technologie einführen, können dieses Problem sehr schnell lösen. WhatsApp beispielsweise sticht im Szenario des Conversational Commerce über Messaging-Apps mit einem Wachstum von 80 % bei Geschäftsinteraktionen im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 heraus. In Brasilien steht die App auch auf der Favoritenliste für Interaktionen mit Unternehmen. Dies ist einer der Gründe, warum Infobip sein neues Produkt in diesem offenen und immer noch wachsenden Markt einführt.

Ivan Ostojic kommentierte auch: „Unternehmen sollten in ein System investieren, das sie ihrer Zielgruppe näher bringt und ihre Erwartungen übertrifft. Brasilien ist ein Markt, der sehr aufgeschlossen gegenüber neuen Technologien ist und sich daher perfekt für die Implementierung von Infobip Experiences eignet. Der Einsatz eines Systems, das den Kunden näher an das Unternehmen bringt, ist eine notwendige Geschäftsstrategie, die konsistente Ergebnisse erzielen kann. Die Menschen müssen das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen um ihre Bedürfnisse kümmert und weiß, wie sie darauf eingehen können, sowohl im Hinblick auf den Verkauf als auch auf die Unterstützung in anderen Angelegenheiten. Dadurch wird die Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden durch die Nutzung der CX noch weiter verbessert.“

Erfahren Sie mehr über Erlebnisse, indem Sie hier klicken: https://www.infobip.com/experiences

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Über Infobip

Infobip ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, vernetzte Erlebnisse in allen Phasen der Customer Journey zu schaffen. Die über eine einzige Plattform zugänglichen Omnichannel-Engagement-, Identitäts-, Benutzerauthentifizierungs- und Contact-Center-Lösungen von Infobip helfen Unternehmen und Partnern, die Komplexität der Verbraucherkommunikation zu überwinden, um ihr Geschäft auszubauen und die Loyalität zu erhöhen. Mit über einem Jahrzehnt Branchenerfahrung ist Infobip auf über 75 Niederlassungen weltweit angewachsen. Es bietet nativ entwickelte Technologie mit der Kapazität, über sieben Milliarden mobile Geräte und „Dinge“ auf 6 Kontinenten zu erreichen, verbunden mit über 9.700 Verbindungen, davon über 800 direkte Betreiberverbindungen. Infobip wurde 2006 gegründet und wird von seinen Mitbegründern, den CEOs Silvio Kutić, Roberto Kutić und Izabel Jelenić, geleitet.

Zu den jüngsten Auszeichnungen zählen:

• Infobip wurde im Gartner Magic Quadrant™ für den Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Report als Leader ausgezeichnet
• Infobip wurde im IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet (Dok.-Nr. US50607923, Mai 2023)
• Infobip wurde im CPaaS Leaderboard von Juniper Research als Leader ausgezeichnet (Februar 2023)
• Infobip wurde im CCaaS Leaderboard von Juniper Research als Leader ausgezeichnet (August 2022)
• Omdia stuft Infobip im CPaaS Universe Report als Leader ein (Mai 2022)
• Von Juniper Research im neuen Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (Oktober 2021) als führender Dienstleister im Bereich CPaaS eingestuft.
• Infobip wurde im IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet (Dok.-Nr. US46746221, Mai 2021)
• Im jährlichen Messaging Vendor Benchmarking Report von ROCCO wurde er von Mobilfunkbetreibern und Unternehmen zum vierten Mal in Folge als bester A2P-SMS-Anbieter ausgezeichnet
• Bester CPaaS-Anbieter des Jahres, bester RCS-Anbieter des Jahres und Mover & Shaker in Telco Innovation bei den Juniper Digital Awards 2021