Infobip hat kürzlich Experiences auf den Markt gebracht, eine in chatgpt integrierte Lösung, mit der in wenigen Minuten ein virtueller Assistent für WhatsApp erstellt werden kann. Das generative künstliche Intelligenz-Tool richtet sich an den Mittelstand und ist ein separat angebotenes Produkt mit dem Ziel, die Kundeninteraktionen zu verbessern. Sein Ziel ist keine Ausnahme von den von Unternehmen am meisten gewünschten Zielen: Umsatzsteigerung, Zeitersparnis und Gewährleistung der Endkundenzufriedenheit.
Die Idee besteht darin, dass Unternehmen ihre Bots entwickeln, indem sie Such-URLs, Informationen zu ihren Produkten, die FAQ der Website (falls vorhanden) und alle wichtigen Informationen einfügen, damit sie in dieser geschlossenen Umgebung suchen können. Alle diese Daten werden in Experiences eingegeben und in Infobip gespeichert. Wenn der Endkunde also eine Anfrage an das Unternehmen stellt, bleibt er auf die erstellte Datenbank beschränkt.
„Die Konfiguration ist in wenigen Minuten erledigt“, garantiert Bárbara Kohut, regionale LATAM-Produktspezialistin bei Infobip. „Man muss kein Techniker sein, man muss nicht wissen, wie man etwas zusammenbaut. Die WhatsApp-Nummer ist in wenigen Minuten erstellt und die Person kauft sie sofort. Wichtig ist, dass wir es Unternehmen leichter machen, die keine Zeit haben, einen Chatbot zu entwickeln. „Experiences“ richtet sich an diese Zielgruppe“, erklärt er.
Die Plattform ermöglicht: Bot- und Metrikverwaltung; Speichern von Daten in der benutzerdefinierten Datenplattform des Kunden (z. B. CRM); zusätzlich zur Generierung von Erkenntnissen. „Und man kommt schnell ins Gespräch. Es beseitigt Zweifel, bindet die Person wieder ein und bleibt in dieser Endlosschleife“, sagt die Führungskraft.
Premiere in Brasilien und Anwendungsfälle
Experiences kommt zunächst auf dem brasilianischen Markt an und soll nach und nach in anderen Ländern eingeführt werden, in denen Infobip tätig ist. Mehr als 20 Unternehmen haben das Tool rund zwei Monate lang getestet und sich dabei auf zwei Anwendungsfälle konzentriert: Fragen und Antworten – wie eine FAQ – und Terminplanung, basierend auf der Integration mit google Kalender.
Der Assistent ist in das Contact Center des Unternehmens integriert. Findet der Bot also keine Antwort auf die Frage, kann der Endkunde an menschliche Hilfe verwiesen werden.
Die nächsten Tools, die zu Experiences hinzugefügt werden, sind: Lieferverfolgung, Lieferstatus und Produktretouren. „Alles, um den Kunden wieder anzusprechen“, sagt Kohut.
Zusätzlich zur Anpassung der Erlebnisse an das von den Unternehmen gesendete Material ist es möglich, den gewünschten Tonfall festzulegen. Es kann entspannter, ernster oder formeller sein.
Das Produkt ist Self-Service und die Person kann das Onboarding alleine und online durchführen. Infobip bietet eine kostenlose Nutzungsdauer von 30 Tagen, die Kosten für den WhatsApp-Kanal müssen jedoch separat bezahlt werden.
