Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat Experiences auf den Markt gebracht, eine Reihe vordefinierter, von GenAI unterstützter Anwendungsfälle, die darauf abzielen, die Geschäftsergebnisse von Marken zu stärken und zu verbessern.
Diese Initiative beginnt in Brasilien, wird aber in den kommenden Monaten auf andere Regionen weltweit ausgeweitet, um das Potenzial Brasiliens als aufstrebende Volkswirtschaft widerzuspiegeln. Infobip Experiences beginnt mit einem GenAI-Assistenten, der die chatgpt-Technologie nutzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern, Zeit zu sparen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Infobip Experiences deckt eine Reihe von Anwendungen ab, beginnend mit GenAI-Terminbuchungsdiensten. Ursprünglich auf WhatsApp verfügbar, ermöglicht es die Personalisierung virtueller Interaktionen, die menschlichen Gesprächen ähneln. Durch die Nutzung der ChatGPT-Technologie wird die Kommunikation umfassender und menschlicher und ermöglicht unbegrenzte Gespräche, die auf den idealen Stil für jede Plattform zugeschnitten sind.
Unternehmen, die generative KI in die Kundenbindung integrieren und das Verbrauchererlebnis verbessern möchten, finden, dass sich Infobip Experiences an verschiedene Branchen anpassen lässt.
Ivan Ostojic, Chief Business Officer bei Infobip, betonte, dass Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung zentrale Merkmale seien. Das Omnichannel-Erlebnis ermöglicht die Kundeneinbindung über verschiedene Chat- und traditionelle Kommunikationsanwendungen hinweg. Experiences beginnt mit WhatsApp und zielt darauf ab, auf andere OTT-Kanäle wie Viber, RCS und apple Business Messenger zu expandieren, unterstützt durch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail für Benachrichtigungen.
Der KI-Assistent beantwortet Verbraucherfragen mit menschenähnlichen und fundierten Gesprächen. Wenn die Bedürfnisse des Kunden nicht berücksichtigt werden können, wird die Anfrage an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.
Mangelnde Personalisierung schadet der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern
Infobip legt Wert auf Personalisierung in der Kundenbeziehung, da 68 % Messaging-Apps für Kontaktaufnahme oder Einkäufe bevorzugen. Dennoch sind 75 % der Verbraucher frustriert, wenn der Kundenservice nicht personalisiert ist. Dies unterstreicht die Bedeutung der Einführung KI-gestützter Einkaufsassistenten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Ivan Ostojic fügte hinzu, dass Unternehmen in Systeme investieren sollten, die sie ihrer Zielgruppe näher bringen und die Erwartungen der Kunden übertreffen. Angesichts der Aufgeschlossenheit Brasiliens gegenüber neuen Technologien ist es ein idealer Markt für die Implementierung von Infobip Experiences.
Die Steigerung der Kundenbindung durch personalisierte, effiziente Services stärkt die Bindung zwischen Marke und Kunde und verbessert letztendlich das Kundenerlebnis (CX).
