Sello Mmakau, Chief Information and Digital Officer bei Momentum; Nomthi Nelwamondo, CIO von MTN; und John Bosco Arends, Gruppenleiter für Informations- und Netzwerktechnologie der Stadt Johannesburg.
WObwohl die Mehrheit der befragten südafrikanischen Chief Information Officers (CIOs) keine Tools für generative künstliche Intelligenz (GenAI) wie chatgpt eingeführt haben, evaluieren sie die Anwendungsfälle.
Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse aus der ITWeb Brainstorm CIO-Umfrage 2023. Die Ergebnisse wurden gestern Abend während des ITWeb Brainstorm CIO-Banketts im Inanda Club in Johannesburg bekannt gegeben.
Die Umfrage wurde einen Monat lang zwischen Anfang September und Anfang Oktober durchgeführt und umfasste Daten von 133 verifizierten CIOs oder gleichwertigen IT-Führungskräften.
Auf die Frage, ob sie ChatGPT oder eine andere generative KI in ihren Geschäftsprozessen, Systemen oder Anwendungen eingeführt haben, gab die Mehrheit der Befragten (60 %) an, dass dies nicht der Fall sei, die neuen Technologien jedoch noch evaluiert würden.
Laut der Studie gaben nur 16 % der CIOs an, dass sie die Technologien angenommen hätten, während 24 % keine Pläne dazu hätten.
Die Studie präsentierte einige GenAI-Anwendungsfallvorschläge für CIOs. 51 % der Befragten gaben an, dass sie glauben, dass es auf die persönliche Produktivität der Mitarbeiter, die Inhaltsgenerierung (43 %), die Datenerweiterung (32 %) und die automatisierte Programmierung (30 %) angewendet werden kann. , personalisiertes Marketing/Kundenerlebnis (21 %), Finanzanalyse (18 %) und Szenarioerstellung (23 %).
Bei der Erörterung der Umfrageergebnisse während einer Podiumsdiskussion auf der Veranstaltung sagte John Bosco Arends, Gruppenleiter für Informations- und Netzwerktechnologiebetriebe der Stadt Johannesburg, dass die Mehrheit der CIOs sich noch nicht für GenAI-Technologien entschieden habe, vor allem weil sie die Daten nicht verstehen Sie haben.
„Wenn Sie sich die Statistiken ansehen, sehen Sie auf der gegenüberliegenden Seite Daten, wann immer Sie ChatGPT, KI oder maschinelles Lernen haben. Der Grund, warum die meisten [CIOs] Wenn wir diese Technologien nicht implementieren, liegt das daran, dass viele von ihnen mit Daten zu kämpfen haben.“
John Bosco Arends, Gruppenleiter für Informations- und Netzwerktechnologiebetriebe der Stadt Johannesburg.
Arends wies darauf hin, dass ChatGPT und alle GenAI-Technologien in einer Umgebung funktionieren müssen, in der der CIO den Daten vertrauen kann.
„Alle diese Technologien interpretieren die Regeln, die Sie für die Verwendung Ihrer Daten auf sie anwenden. Wenn Sie dieses Wissen nicht haben, werden all diese Dinge Chaos verursachen. Sie können diese Technologien anwenden; Allerdings werden die Menschen, denen Sie dienen müssen, nicht bedient.
„Das sind einige der Dinge, die uns daran hindern, einige dieser sehr interessanten Technologien einzuführen.“
Während der Podiumsdiskussion sagte auch Sello Mmakau, Chief Information and Digital Officer bei Momentum, dass es mehrere ChatGPT-Anwendungsfälle für CIOs gebe.
Aus Sicht der Finanzdienstleistungen sei die Betrugserkennung einer der entscheidenden Anwendungsfälle.
„Durch die Nutzung historischer Daten besteht mit GenAI die Möglichkeit, potenzielle finanzielle Risiken zu erkennen und zu untersuchen. Sie können unstrukturierte Daten analysieren, um Anomalien zu erkennen und Menschen zu alarmieren, damit sie potenzielle Verluste verhindern können.“
Sello Mmakau, Chief Information and Digital Officer bei Momentum.
Mmakau fügte hinzu, dass generative KI auch eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenservices spielen kann, insbesondere für Contact Center.
„Früher hatten wir Chatbots, aber sie sind nicht so intelligent wie GenAI. Der Anwendungsfall besteht darin, dass Sie über diesen KI-Bot verfügen, der dem Kunden auf menschenähnliche Weise eine umfassende Antwort geben kann.
„Während der Anrufe in einem Contact Center können Sie auch während eines Gesprächs mit einem Kunden Erkenntnisse gewinnen und diesen einen Kontext geben. Dadurch können die Agenten eine individuelle Antwort geben.
„Der andere Anwendungsfall, der mir am Herzen liegt, betrifft die Technik- oder DevOps-Teams. Mit GenAI können Sie jetzt Code schreiben. Mit GenAI können Sie auch die Entwicklungszeiten verkürzen und Produkte auf den Markt bringen. Wir betreten einen Bereich, in dem auch technisch nicht versierte Menschen in der Lage sein werden, mithilfe von GenAI Code zu entwickeln.“
Nomthi Nelwamondo, CIO von MTN, der ebenfalls an der Diskussionsrunde teilnahm, sagte, dass CIOs zwar mehrere ChatGPT-Vorteile nutzen können, es aber auch einige Risiken gebe.
„Mit GenAI müssen wir die Privatsphäre gewährleisten. Wir müssen sicherstellen, dass wir Kundeninformationen nicht veröffentlichen und sie an die falschen Personen weitergeben. Wir müssen auch sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter keine internen Unternehmensinformationen weitergeben, wenn sie versuchen, einem Kunden zu helfen.
„Sicherheit wird zu einem großen Thema, wenn es um GenAI geht, und es ist wichtig, dass wir dieses Risiko bewältigen“, forderte Nelwamondo.
Und Mthi Nelwamondo, CIO von MTN.
Als ITWeb ChatGPT fragte, wie CIOs es nutzen können, antwortete der virale Bot: „Für CIOs ist es wichtig, die Implementierung von ChatGPT sorgfältig zu planen und dabei Faktoren wie Datenschutz, Sicherheit und die spezifischen Bedürfnisse ihrer Organisation zu berücksichtigen.“
„Darüber hinaus sind die Überwachung und Verfeinerung der Leistung von ChatGPT und die Sicherstellung, dass sie mit den Zielen der Organisation übereinstimmt, für eine erfolgreiche Integration von entscheidender Bedeutung.“
In der Umfrage wurde dieses Jahr eine neue Frage gestellt, bei der CIOs aufgefordert wurden, ihr Unternehmen entweder als Vorreiter, Anwender oder Mitläufer zu bewerten, wenn es um die Einführung von Technologien geht. Rund 47 % der Befragten stuften ihr Unternehmen als „Leader“ ein.
CIOs wurden außerdem gebeten, den Stand der digitalen Transformation ihres Unternehmens zu bewerten.
„Besorgniserregend ist, dass nur wenige CIOs von einem ‚ausgezeichneten‘ Stand der digitalen Transformation berichten; mehr als ein Drittel bewertet es mit „gut“ und ein weiteres Drittel mit „durchschnittlich“; und über 20 % sagen, dass es noch viel zu tun gibt oder dass es völlig dürftig ist“, sagte Adrian Hinchcliffe, Chefredakteur von ITWeb, bei der Vorstellung der Ergebnisse.
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