Der Einsatz des Chatbots, einer Zusammenarbeit zwischen Microsofts Azure OpenAI und OCBC, die die Large Language Models von chatgpt nutzt, zielt darauf ab, die Produktivität weiter zu steigern und Kunden besser zu bedienen.

Die bankweite Einführung erfolgt nach einem sechsmonatigen Test, an dem etwa 1.000 OCBC-Mitarbeiter in verschiedenen Funktionen beteiligt waren, darunter Investment Research, Produktmanagement und Marketing. Der Bot wurde in Bereichen wie dem Verfassen von Investment-Research-Berichten, der Übersetzung von Inhalten in mehrere Sprachen und dem Verfassen von Kundenantworten eingesetzt. Im Durchschnitt gaben die Teilnehmer an, dass sie ihre Aufgaben rund 50 Prozent schneller erledigen konnten als zuvor. Dazu gehörte auch die Zeit, die für die Überprüfung der OCBC-GPT-Ausgaben aufgewendet wurde, um die sachliche Richtigkeit sicherzustellen.

Vor der Einführung von OCBC GPT hatte OCBC mehrere generative KI-Produktivitätstools eingesetzt, um Code zu entwickeln, Dokumente zusammenzufassen, Anrufe zu transkribieren und eine interne Wissensdatenbank zu erstellen. Diese Werkzeuge haben die Produktivität ebenfalls um bis zu 50 Prozent gesteigert.

Derzeit werden in der Bank täglich mehr als vier Millionen Entscheidungen – in Prozessen wie Risikomanagement, Kundenservice und Vertrieb – durch KI getroffen. Diese Zahl soll bis 2025 auf 10 Millionen ansteigen.

Donald MacDonald, Leiter des Group Data Office bei OCBC, sagt: „Wir freuen uns, eine der ersten Banken weltweit zu sein, die generative KI-Tools in großem Maßstab einsetzt. Wir glauben, dass diese Tools das Potenzial haben, die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter zu verändern, indem sie eine Vielzahl zeitaufwändiger Aufgaben automatisieren und ihnen so mehr Zeit geben, sich auf strategischere und wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren. Dies wiederum hilft uns, einen besseren Kundenservice zu bieten, indem wir mehr Zeit damit verbringen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.“