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CJ Fairfield

13. November 2023, 11:55 Uhr EST

„Die Innovation schreitet weiterhin mit rasender Geschwindigkeit voran und wir alle kommen nicht umhin, an die Zukunft zu denken“, sagt Jason Magee, CEO von ConnectWise.

Jason Magee, CEO von ConnectWise, betonte, dass der Fokus auf KI liegt und dass sich der Anbieter auf der „Autobahn der Innovation“ befinde und rasant voranschreite, um den MSPs die besten KI-gestützten Technologien zur Verfügung zu stellen.

„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unser Produkt funktioniert, und auch wenn wir nicht perfekt sind, werden wir weiterhin transparent sein und unser Engagement zeigen, der bestmögliche Partner zu sein“, sagte Magee auf der IT Nation Connect-Veranstaltung von ConnectWise in Orlando, Florida. letzte Woche. „Die Innovation schreitet weiterhin rasant voran und wir alle kommen nicht umhin, an die Zukunft zu denken.“

Auf der Veranstaltung kündigte ConnectWise seine RPA-Technologie (Robotic Process Automation) an, die Hyperautomatisierung bietet, um die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Softwarerobotern zu vereinfachen, die menschliche Aktionen bei der Interaktion mit digitalen Umgebungen widerspiegeln. Das Tool Curbs zielt darauf ab, die Kosten zu senken und gleichzeitig als eine Lösung für den Talentmangel zu dienen, indem es den Teams ermöglicht, sich wiederholende, zeitaufwändige Prozesse stärker zu automatisieren. RPA ist jetzt auf der Asio-Plattform verfügbar, der Platform-as-a-Service-Lösung von ConnectWise.

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Der in Tampa, Florida, ansässige Anbieter stellte außerdem ConnectWise Sidekick vor, einen KI-Begleiter, der für eine schnellere Problemlösung, Automatisierung komplexer Aufgaben und höhere Effizienz entwickelt wurde. Sidekick nutzt die generativen KI-Modelle und großen Sprachmodelle von ConnectWise, um Aufgaben wie die Generierung von PowerShell-Skripten, die Kategorisierung von Tickets, die Zusammenfassung sowie die Bereitstellung von Lösungen und automatisierten Antworten für Endbenutzer zu automatisieren. Es ist ab sofort in den Lösungsportfolios Business Management und Unified Monitoring & Management von ConnectWise verfügbar.

Außerdem wurde eine visuelle Workflow-Orchestrierungsfunktion auf der Asio-Plattform angekündigt, mit der MSPs über mehrere ConnectWise-Produkte und Lösungen von Drittanbietern hinweg automatisieren können. Die neue Drag-and-Drop-Funktion integriert nahtlos eine größere Auswahl an Prozessen und erhöht so die Effizienz und Einfachheit.

Um die Show abzurunden, entwickelte sich ConnectWise RMM zu einer einheitlichen Überwachungs- und Verwaltungslösung, die Cloud- und Backup-Überwachungsfunktionen sowie ein neues interaktives Echtzeit-Dashboard ermöglicht. Zu den Innovationen für ConnectWise Business Management gehörten ein neuer Produktkatalog für ConnectWise PSA und ConnectWise CPQ, ein Angebots- und Vorschlagstool, das eine schnelle Suche und anpassbare Produktlisten bietet.

Bei so vielen Innovationen und Tools sprach Magee ausführlich über die Zukunft von KI und Innovation und was sie für MSPs bedeuten. Hier ist mehr von dem, was Magee zu sagen hatte.

Über die Zukunft der Technologie

„Im Jahr 2050 wird die Welt anders aussehen. Der Begriff Science-Fiction wird zur reinen Wissenschaft werden und unsere Gespräche von heute werden die Gespräche von morgen prägen. Wir stehen vor Spiegeln, die unsere biometrischen Daten sofort messen. Echtzeitaktualisierungen werden rund um die Uhr übertragen und an unsere Ärzte weitergegeben. Unser Essen wird 3D-gedruckt.

Erinnert sich jemand an die Jetsons? Der Kreis schließt sich. Alles wird implantiert und wir werden die Möglichkeit haben, Medikamente durch Robo-Release zu verabreichen, um Krebs vorherzusagen und die Gesundheit unseres Herzens und unserer Lunge zu verstehen. Dadurch können wir unsere Lebenserwartung verlängern. Klingt zu futuristisch? Vielleicht. Aber die Wahrheit ist, dass die Zukunft jetzt ist und dies keine Visionen mehr sind. Es handelt sich vielmehr um Innovationen, die uns unserer Realität näher bringen, einer Realität, die schon weit vor 2030 da sein wird.“

Über chatgpt und dessen geschäftliche Nutzung

„ChatGPT kam im November 2022 auf den Markt. Bis Februar 2023 erreichte es über 100 Millionen Nutzer. Die meisten von uns haben damit experimentiert. Einige von uns haben es übernommen. Aber heute haben wir alle es in unsere gemeinsame Umgangssprache integriert. Da die offene KI unsere Gespräche im Äther dominiert, gingen wir davon aus: „Was ist das?“ Was kann ich machen?‘ zu „Wie kann ich dies nutzen, um Skalierbarkeit, Automatisierung, Effizienz und Wachstum zu erreichen?“ Es ist ein so leistungsstarkes, modernes Tool, das uns schneller und intelligenter machen könnte. Es entwickelte sich schnell zu einem Wettrüsten, die KI für sich arbeiten zu lassen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.“

Über die sich durch die Pandemie verändernde Technologie

„Die letzten Jahre haben uns allen nicht zuletzt als Weckruf gedient, da Dinge wie die Pandemie uns dazu drängten, völlig abseits zu sein und die Cloud viel schneller zu nutzen, und die Präsenz von Bedrohungsakteuren zugenommen hat. Wir alle mussten uns an eine neue Lebens- und Arbeitsweise anpassen. Diese Umstände und der Markt haben die Technologierevolution geweckt und beschleunigt. Am Ende hat es sich zu einem fruchtbaren Boden für neue Innovationen und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, zur Skalierung, zur Erreichung von mehr mit weniger entwickelt und trägt dazu bei, uns zu verändern. Die Technologierevolution hat uns dazu veranlasst, ihre Macht, ihren Zweck und die Ethik der Maschine, die die menschliche Bewegung ersetzt, zu überdenken und sie erweitert die Grenzen dessen, wie unsere zukünftigen Zellen aussehen und wie wir uns verhalten werden.“

Über die „Technologierevolution“

„Als MSPs fordere ich Sie heraus, Ihre Zukunft neu zu denken. Ihr Unternehmen und Ihre Kunden werden anders sein. Dies erfordert etwas Neues, eine neue Denkweise, eine neue Arbeitsweise in der neuen Arbeitsweise. Einige von Ihnen haben Lust, in die Zukunft zu sprinten. Sie sind die ersten Anwender der Technologierevolution. Wir feiern Ihren Enthusiasmus und Ihre Risikotoleranz. Viele von Ihnen denken vielleicht darüber nach, welche Rolle Sie heute spielen und wie sich diese unweigerlich ändern wird. Es kann beängstigend sein, sich das vorzustellen, es kann unangenehm sein. Sie fragen sich vielleicht, wie wir Technologie einführen können, ohne den menschlichen Faktor in unserem Unternehmen zu opfern? Wie stellen wir die Arbeitsplatzstabilität unserer Mitarbeiter sicher?“

Über ConnectWise Racing auf der „Autobahn der Innovation“

„ConnectWise passt unsere Innovationen an die schnelle und fließende Welt an. Es mag sich anfühlen, als wären wir auf der Autobahn der Innovation, und in mancher Hinsicht sind wir das auch. Aber hier ist, was ich über die Autobahn weiß: Auch wenn es keine Geschwindigkeitsbegrenzung gibt, regelt irgendwann jeder. Geschwindigkeit ist wichtig, aber das eigene Tempo ist von größter Bedeutung. Wir brauchen Sie, die MSPs der Zukunft, um die Bewegung und die damit verbundenen Chancen zu nutzen. Alles wird sich auf die Weiterqualifizierung, die Akzeptanz von Bildung und die Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Fertigkeiten konzentrieren.“

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