Es ist klar, dass chatgpt und andere generative KI-Modelle (GenAI) eine entscheidende Rolle bei der Optimierung des Wissensmanagements für eine Vielzahl von Branchen spielen. Jedoch, Wie Die Implementierung dieser Technologie zur Erzielung positiver Geschäftsergebnisse – von Kundeninteraktionen bis hin zu Wartungs- und Nutzungseinblicken – ist oft weniger klar.
Robbie Plourde, Global Principal Solution Engineer bei USUund Florian Schwingenschloegl, Enterprise Sales Manager bei USUbeigetreten KMWorldIm Webinar „Unlocking the Future: ChatGPT Integration and Digital Transformation of Customer Service“ wird untersucht, wie die Wissensmanagement-Expertise von USU eine digitale Transformation einleiten kann, die die wahre Leistungsfähigkeit von GenAI nutzt.
Plourde eröffnete die Diskussion, indem er einen Kontext dazu lieferte, was USU für die Welt des WM bietet.
„Hier bei USU streben wir wirklich danach, den Wissensaustausch innerhalb der Servicebereitstellung zu vereinfachen“, erklärte er. „Mit USU Knowledge Management ermöglichen wir unseren Kunden, branchenführenden Kundenservice zu bieten.“
Durch die Konsolidierung aller wesentlichen Informationen, Prozesse und Kenntnisse an einem einzigen Ort macht die KM-Lösung von USU jedes Wissen unabhängig von der Sprache oder der Rolle leicht zugänglich – und das alles in Echtzeit. USU Knowledge Management lässt sich außerdem problemlos an die Unternehmensanforderungen anpassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Aus technischer Sicht trägt USU „im Kern dazu bei, die digitale Transformation voranzutreiben …“[helping] Unternehmenswissen systematisch zu erfassen, es effektiv zu strukturieren und über alle Ihre Kanäle zugänglich zu machen“, bemerkte Plourde.
Vor diesem Hintergrund untersuchte Plourde anschließend die Rolle, die GenAI und große Sprachmodelle (LLMs) – wie ChatGPT – bei der Erweiterung von KM spielen müssen. Diese Technologien sind nämlich in der Lage, den Wissensabruf zu verbessern, die Erstellung und Kuration von Inhalten zu optimieren und eine umfassende Automatisierung herbeizuführen – Schlüsselbereiche, die LLMs revolutionieren können.
Obwohl ChatGPT in diesem Jahr viel Aufmerksamkeit erregt hat, „gibt es immer noch Defizite im Bereich Kundenservice, die bei näherer Betrachtung deutlich werden“, erklärte Plourde. USU Knowledge Management soll diese Qualitätslücken schließen, indem es einige spezialisierte Chatbots mit ChatGPT kombiniert, die „den Service sinnvoll unterstützen und mit minimalem Aufwand in bestehende Systeme integriert werden können“.
Anschließend führte Schwingenschloegl die Webinar-Zuschauer durch eine Live-Demo von USU Knowledge Management und bot Beispiele und Details dazu, wie die Lösung im Unternehmenskontext genutzt werden kann.
Zusätzlich zur Demo stellte Schwingenschloegl diese Leitprinzipien zur Verfügung, um Unternehmen dabei zu helfen, sich in der sich schnell entwickelnden Welt von KM und KI zurechtzufinden:
- Bereiten Sie die Weichen und klären Sie die Einsatzmöglichkeiten von LLMs.
- Fördern Sie die Kreativität Ihres Teams, indem Sie alle Anwendungsfallmöglichkeiten prüfen.
- Effektive GenAI-Ergebnisse hängen von der Qualität der Inhalte ab.
- Fangen Sie klein an und ermöglichen Sie regelmäßiges Wachstum.
- Bedenken Sie die Kosten der LLM-Nutzung.
Für eine ausführliche Diskussion darüber, wie USU Knowledge Management die GenAI-Anwendung verbessern kann, mit einer Live-Demo, Beispielen und einer Frage-und-Antwort-Runde können Sie sich hier eine archivierte Version des Webinars ansehen.
