Apple testet ein neues chatgpt-ähnliches generatives KI-Tool namens „Ask“, das bei erfolgreichem Test den Mitarbeitern des technischen Supports dabei helfen wird, in Zukunft schnelleren Support anzubieten.
Joe Rossignol für MacRumors:
Laut Informationen von MacRumors hat Apple kürzlich ein Pilotprogramm gestartet, das ausgewählten AppleCare-Supportberatern Zugang zu einem neuen Tool namens „Ask“ bietet, das automatisch Antworten auf technische Fragen generieren kann, die sie von Kunden erhalten. Berater können die Informationen dann in Online-Chats oder am Telefon an Kunden weitergeben.
„Ask“ antwortet automatisch auf eine Anfrage mit relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank von Apple, und Berater können eine Antwort als „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ bewerten. Berater können pro Thema bis zu fünf Folgefragen stellen. Apple sagte, es plane, das Tool nach dem Sammeln von Feedback künftig mehr Beratern zur Verfügung zu stellen.
Apple empfiehlt teilnehmenden Beratern, „Fragen“ zu verwenden, bevor sie herkömmliche Suchmethoden verwenden oder einen leitenden Berater um Informationen bitten, und sagt, dass das Tool für die Lösung komplexer oder unbekannter Probleme nützlich sei. Da das Tool mit der internen Wissensdatenbank von Apple verknüpft ist, stellt das Unternehmen sicher, dass die Antworten sachlich, nachvollziehbar und nützlich sind.
MacDailyNews Take: Im Gegensatz zu Der Bildgenerator von google Gemini. 🤣
Es ist schön zu sehen, dass sich zumindest intern einige Früchte aus Apples Bemühungen zeigen, bei der generativen KI aufzuholen. Die WWDC 2024 rückt mit großer Eile näher.
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