apple testet intern ein neues chatgpt-ähnliches generatives KI-Tool, das es Mitarbeitern ermöglichen wird, künftig schnelleren technischen Support anzubieten.
Apple hat kürzlich ein Pilotprogramm gestartet, das ausgewählten AppleCare-Supportberatern Zugriff auf ein neues Tool namens „Ask“ bietet, das automatisch Antworten auf technische Fragen generieren kann, die sie von Kunden erhalten, so die von erhaltenen Informationen MacRumors. Berater können die Informationen dann in Online-Chats oder am Telefon an Kunden weitergeben.
„Ask“ antwortet automatisch auf eine Anfrage mit relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank von Apple, und Berater können eine Antwort als „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ bewerten. Berater können pro Thema bis zu fünf Folgefragen stellen. Apple sagte, es plane, das Tool nach dem Sammeln von Feedback künftig mehr Beratern zur Verfügung zu stellen.
Apple empfiehlt teilnehmenden Beratern, „Fragen“ zu verwenden, bevor sie herkömmliche Suchmethoden verwenden oder einen leitenden Berater um Informationen bitten, und sagt, dass das Tool für die Lösung komplexer oder unbekannter Probleme nützlich sei. Da das Tool mit der internen Wissensdatenbank von Apple verknüpft ist, stellt das Unternehmen sicher, dass die Antworten sachlich, nachvollziehbar und nützlich sind.
Ein Beispiel für eine Anfrage, auf die „Ask“ antworten kann: „Ein Kunde kann sein Gerät nicht auf iOS 13.7 aktualisieren. Was kann getan werden?“
Es wird erwartet, dass Apple in diesem Jahr generative KI in großem Umfang einführen wird. BloombergMark Gurman sagte, dass iOS 18 viele neue generative KI-Funktionen für Siri, Spotlight, Nachrichten, Gesundheit, Numbers, Pages, Keynote und mehr enthalten wird, und er war der Erste, der berichtete, dass das AppleCare-Team generative KI nutzen würde, um Kunden schneller zu machen Unterstützung. Dies ist das erste Mal, dass Details über Apples internes „Ask“-Tool gemeldet werden.
Bei einer Telefonkonferenz Anfang dieses Monats sagte Apple-Chef Tim Cook, das Unternehmen arbeite an generativer KI und werde „später in diesem Jahr“ Details bekannt geben. iOS 18 wird voraussichtlich im Juni auf Apples jährlicher Entwicklerkonferenz WWDC angekündigt und das Update soll im September für alle Benutzer mit einem kompatiblen iphone verfügbar sein.
Generative KI erfreute sich Ende 2022 mit der Veröffentlichung von OpenAI immer größerer Beliebtheit ChatGPT, ein Chatbot, der auf Text- und Sprachaufforderungen reagieren kann. Der Chatbot wird auf großen Sprachmodellen trainiert, sodass er wie ein Mensch reagieren kann. OpenAI hat auch Tools entwickelt, die automatisch generieren können Bilder Und Videos basierend auf Textaufforderungen.
