Um den technischen Support zu verbessern, apple Inc. AAPL hat ein Pilotprogramm für ein neues chatgpt-ähnliches KI-Tool namens „Ask“ gestartet.
Was ist passiert: Das „Ask“-Tool, ähnlich ChatGPT von OpenAIwird von einer ausgewählten Gruppe von AppleCare-Supportberatern genutzt, um automatische Antworten auf technische Anfragen von Kunden zu generieren, berichtete Macrumors.
Das Tool ruft relevante Daten aus der internen Wissensdatenbank von Apple ab, um Fragen zu beantworten, und Berater können die Antworten als „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ bewerten.
Apple fördert die Verwendung von „Ask“ gegenüber herkömmlichen Suchmethoden zur Lösung komplexer oder unbekannter Probleme. Die vom Chatbot generierten Antworten sind sachlich, nachvollziehbar und nützlich, da sie mit der internen Wissensdatenbank von Apple verknüpft sind.
Apple beabsichtigt, das Tool nach Einholung von Rückmeldungen künftig auf weitere Berater auszuweiten. Es wird erwartet, dass das Unternehmen in diesem Jahr generative KI umfassend einführen wird iOS 18 wird voraussichtlich verfügbar sein viele neue generative KI-Funktionen für verschiedene Anwendungen.
Generative KI gewann Ende 2022 mit der Veröffentlichung von ChatGPT von OpenAI an Popularität, einem Chatbot, der wie ein Mensch auf Text- und Sprachansagen reagiert. Als Schritt in die gleiche Richtung gilt Apples „Ask“-Tool.
Warum es wichtig ist: Apples CEO, Tim cook, zuerst erwähnte KI während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des Dezemberquartals und sorgte für Aufregung über die Zukunftsaussichten des Unternehmens.
Cooks Erwähnung von KI wurde als Signal dafür gewertet, dass Apple in einen „neuen Wachstumszyklus“ eintritt, wobei KI und das iphone die beiden wichtigsten Wachstumstreiber sind.
Zuvor, während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals im August 2023, enthüllte Cook die umfangreichen Untersuchungen von Apple zur ChatGPT-ähnlichen Technologie der künstlichen Intelligenz.
Die Einführung des „Ask“-Tools steht im Einklang mit Cooks früherer Aussage über Apples laufende Arbeit im Bereich KI, die seiner Meinung nach die Zukunft prägen werde und dass das Unternehmen weiterhin in innovative Technologien wie diese investieren werde.
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