In letzter Zeit wurde viel über Apples Versuch gesprochen, seine Position in der Welt der KI zu stärken. Dadurch wird sich Siri hoffentlich erheblich verbessern, und es gibt Gerüchte, dass im Jahr 2024 große KI-fokussierte Updates für das iphone verfügbar sein werden – wahrscheinlich mit der Einführung des iOS 18-Updates und der iPhone 16-Modelle im September dieses Jahres. Nun heißt es in einem neuen Bericht, dass apple intern bereits einen chatgpt-ähnlichen Chatbot verwendet, den einige Kundenbetreuer bei der Arbeit nutzen.
MacRumors berichtet, dass das generative KI-Tool kürzlich als Pilotprogramm gestartet wurde, das einigen AppleCare-Supportmitarbeitern zu Testzwecken Zugriff darauf ermöglicht. Das Tool namens Ask kann automatisch Antworten auf technische Fragen generieren, die von Kunden bei Apple-Mitarbeitern eingegangen sind, und die Antworten dann entweder telefonisch oder über Online-Chat-Systeme an Kunden weiterleiten.
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In dem Bericht heißt es, dass Ask automatisch die interne Wissensdatenbank von Apple nutzen wird, um seine Antworten zu formulieren, und dass die Mitarbeiter die Antworten entweder als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten, um sie besser zu trainieren. Berichten zufolge möchte Apple, dass die Mitarbeiter zunächst das neue Tool verwenden, bevor sie sich auf traditionelle Recherchemethoden wie das Durchsuchen der Wissensdatenbank selbst verlassen.
Mark Gurman von Bloomberg hatte zuvor gesagt, dass Apple KI-Funktionen der neuen Generation in iOS 18 einführen wird, und dies scheint ein Beispiel dafür zu sein, dass Apples KI-Tools in einem anderen Umfeld verwendet werden. Apple wird iOS 18 wahrscheinlich während seiner WWDC-Veranstaltung im Juni ankündigen, bevor es ein monatelanges Betaprogramm durchläuft. Die Software wird dann voraussichtlich im September zusammen mit den neuen iPhones der Öffentlichkeit zugänglich gemacht.
