Das Tool namens „Ask“ beantwortet Fragen, indem es Informationen aus der internen Wissensdatenbank von apple findet.
Berater können die Informationen dann in Online-Chats oder am Telefon an Kunden weitergeben.
Der in Cupertino ansässige Technologieriese Apple arbeitet Berichten zufolge an einem neuen chatgpt-ähnlichen generativen KI-Tool namens Ask. Berichten zufolge wird dieses KI-Tool den Supportberatern von AppleCare dabei helfen, künftig schnelleren technischen Support anzubieten.
Laut MacRumors bietet dieses von Apple gestartete Pilotprogramm ausgewählten AppleCare-Supportberatern Zugriff auf ein neues Tool namens „Ask“, das automatisch Antworten auf technische Fragen generieren kann, die sie von Kunden erhalten. Berater können die Informationen dann in Online-Chats oder am Telefon an Kunden weitergeben, heißt es in dem Bericht.
Dem Bericht zufolge wird das Tool namens „Ask“ Fragen beantworten, indem es Informationen aus der internen Wissensdatenbank von Apple findet. Berater können sagen, ob eine Antwort hilfreich ist oder nicht. Sie können außerdem bis zu fünf weitere Fragen zum gleichen Thema stellen. Apple wird später mehr Beratern die Nutzung des Tools ermöglichen, sobald sie Feedback erhalten.
Der in Cupertino ansässige Technologieriese möchte, dass Berater „Fragen“ ausprobieren, bevor sie die reguläre Suche nutzen oder einen leitenden Berater um Hilfe bitten. Sie sagen, das Tool sei gut für die Lösung schwieriger oder neuer Probleme. Durch die Verbindung zur internen Wissensdatenbank von Apple stellt das Unternehmen sicher, dass die Antworten korrekt, leicht nachvollziehbar und hilfreich sind.
Ein Beispiel für eine Anfrage, auf die „Ask“ antworten kann: „Ein Kunde kann sein Gerät nicht auf iOS 13.7 aktualisieren. Was kann getan werden?“
Laut Mark Gurman von Bloomberg wird Apple in diesem Jahr stark auf generative KI setzen. Er erwähnte, dass iOS 18 zahlreiche neue generative KI-Funktionen in Siri, Spotlight, Nachrichten, Gesundheit, Numbers, Pages, Keynote und anderen Bereichen einführen wird. Gurman berichtete außerdem, dass AppleCare generative KI nutzen wird, um die Geschwindigkeit des Kundensupports zu verbessern.
Anfang dieses Monats erwähnte Apples CEO Tim Cook in einer Telefonkonferenz zu den Gewinnen, dass das Unternehmen generative KI entwickelt und „später in diesem Jahr“ weitere Informationen bereitstellen wird. iOS 18 wird voraussichtlich im Juni auf der WWDC-Konferenz von Apple vorgestellt und soll im September für iphone-Benutzer verfügbar sein.
