Der Bergbauriese BHP nutzte „chatgpt“ anstelle von Beratern, um ein Führungsrahmenwerk zu analysieren, das aktualisiert werden musste, um festzustellen, ob es der Aufgabe gewachsen ist und in der Lage ist, sinnvolle Vorschläge zu machen.

Der Anwendungsfall ist einer von vielen, die BHP unter dem Banner der generativen KI-Technologie verfolgt. Alle untersuchten Anwendungsfälle fallen im Großen und Ganzen in die Bereiche Personalmanagement oder Führungserweiterung.

Vaughn Sheahan, Leiter für Organisationsentwicklung und -analyse, sagte auf der Microsoft AI Tour-Konferenz, dass der Führungsrahmen von BHP aktualisiert werden müsse, „um einige neue kulturelle Bestrebungen widerzuspiegeln, die wir haben“.

„Normalerweise ist das ein Job, den man an Berater vergibt, es ist ein sechswöchiges Projekt“, sagte Sheahan.

„Wir dachten: ‚Warum probieren wir es nicht mit ChatGPT aus?‘“

Sheahan sagte, dass eine 90-seitige „Kultur-Basisbewertung“ im PowerPoint-Format, ein Vorstandspapier über Kultur „und was wir erreichen wollten“, HR-Richtliniendokumente und der Fähigkeitsrahmen selbst hochgeladen wurden.

„Durch den Chat konnten wir damit beginnen, herauszufinden, wie wir die Führung in BHP möglicherweise gestalten müssen, um besser zu reflektieren, wohin wir gehen und was wir tun müssen“, sagte Sheahan.

„Der Chat begann mit einigen ziemlich grundlegenden Prozessen, die wir überprüfen und wo Lücken und Chancen bestehen. Anschließend ging es darum, die Sprache zu verbessern, da einer unserer Kritikpunkte die Art und Weise ist, wie wir diese Dokumente schreiben [is] Sie sind HR-zentriert und unsere Frontline-Teams verstehen es nicht, also sagen Sie zu ChatGPT: „Drücken Sie das aus oder schreiben Sie es so um.“ [a] Der Arbeitnehmer kann sich darauf beziehen und sich damit auseinandersetzen.

„Und am Ende dieses Prozesses haben wir einen Schritt zurückgetreten und tatsächlich gefragt: ‚Glauben Sie, dass dies tatsächlich das Richtige für BHP ist, und glauben Sie, dass diese Führungsqualitäten Dinge sind, die tatsächlich die Leistung freisetzen werden?‘ unser Geschäft?

„Das ist eine ziemlich abstrakte, zutiefst analytische Frage – und die Antwort, die ich bekam, hat mich in Bezug auf die Fähigkeit, sie zu betrachten, absolut umgehauen.“

Sheahan sagte, dass ChatGPT eine bedingte „Ja“-Antwort auf die Frage gegeben habe, und wies darauf hin, dass der Erfolg davon abhänge, wie das Framework implementiert werde, aber auch davon, einige wichtige Lücken zu schließen.

„Diese Punkte haben uns zu Recht gefehlt [from the framework]“, sagte Sheahan.

„Es wurden nicht nur die Dinge aufgegriffen, die fehlten, es wurde auch gesagt, dass ein Framework eine Sache ist, aber es kommt auf die Implementierung an.“

Sheahan sagte das als „20-Jähriger [workplace] Kulturexperte“ waren die Analysemöglichkeiten von ChatGPT besser als erwartet.

Es scheint, dass der Miner – wie auch andere große Unternehmen und Regierungen – eine private oder dedizierte Instanz von ChatGPT verwendet, wobei Sheahan sagte, dass eine „Sandbox-Umgebung“ eingerichtet wurde, um seine Experimente durchzuführen.

„Es ermöglicht uns, in einer wirklich sicheren Umgebung zu testen und zu spielen“, sagte er.

„Unsere Aufgabe dort ist es, den Leuten wirklich zu zeigen, dass dieses Ding etwas kann [they] glaube nicht, dass das geht.

„Viele unserer Führungskräfte hätten den Hype gehört, aber bis sie ihn sehen und erleben, ist es nur ein Hype.“

Die Möglichkeiten ausloten

Der Anwendungsfall ist einer von mehreren, die BHP in seinem Personalbereich untersucht.

Sheahan sagte, dass drei „große Chancen oder Arbeitsfelder“ rund um die generative KI identifiziert worden seien.

„Beim ersten geht es um die Idee, alltägliche HR-Transaktionen zu verwalten“, sagte er.

„Wenn Sie über den aktuellen Stand nachdenken, habe ich eine Anfrage, ich melde einen Fall und erhalte hoffentlich innerhalb von 24 oder 48 Stunden eine Antwort. Aber wenn Sie wie ich sind, haben Sie das nicht geschrieben [question] Besonders gut, also bekomme ich keine Antwort, sondern eine Frage zurück, und das löst einen weiteren 24- bis 48-Stunden-Zyklus aus.

„Wenn man an die Erfahrungen unserer Belegschaft damit denkt, kann das ziemlich frustrierend sein. Es besteht also eine große Chance, die Art und Weise zu verbessern, wie unsere Belegschaft mit der Personalabteilung interagiert, um das, was sie brauchen, viel schneller und menschlicher zu bekommen.“

Die zweite Chance, sagte er, bestehe darin, generative KI zu nutzen, um alle Elemente zu „gestalten, zu personalisieren und anzupassen“, die zur Schaffung einer Arbeitsplatzkultur und internen Fähigkeiten beitragen.

Das Ziel besteht darin, „Führungskräften und Mitarbeitern dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem kritische Momente im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus optimiert und personalisiert werden“, heißt es in einer begleitenden Folie.

Beim dritten geht es eher darum, den HR-Mitarbeitern selbst dabei zu helfen, „nicht nur ihre Aufgaben effizienter zu erledigen, sondern letztendlich auch kreativer und besser in ihrer Arbeit zu sein“ – insbesondere indem sie bei Bedarf „überlegene strategische Beratung“ anbieten können.

Er wies darauf hin, dass dies in Form eines „Copiloten“ oder einer KI-basierten Erweiterung erfolgen könnte, die bestimmten Arten von HR-Personal angeboten wird.

„[For example]wir haben viele Anwälte für Arbeitsrecht. [With assistance from generative AI]Sie können nicht nur schneller Ratschläge erteilen, sondern vielleicht ist ihr Rat auch besser, weil er auf Präzedenzfalldaten darüber basiert, was bei ähnlichen Fällen die richtige Vorgehensweise ist.“

Sheahan sagte, dass generative KI letztendlich ein Konzept der „präzisen Führung“ innerhalb von BHP vorantreiben könnte, insbesondere wenn es um das Personalmanagement geht.

„Im Bergbau haben wir das Konzept der Präzisionswartung, bei dem wir auf der Grundlage von Daten, Erfahrung und all diesen Dingen wirklich verstehen, wie ein Lkw am besten gewartet werden kann“, sagte er.

„Wir haben die Möglichkeit, die gleiche Einstellung zu übernehmen [to employee development]. Was ist Präzisionsführung und wie helfen diese Tools Führungskräften, in diesem Moment ihr Bestes zu geben, denn wir wissen, dass so viel von der Arbeitserfahrung der Menschen auf ihren Chef zurückkommt.“

Ry Crozier nahm als Gast von Microsoft an der Microsoft AI Tour in Sydney teil.