Rund drei Viertel der Mitarbeiter von Klarna nutzen regelmäßig Tools wie chatgpt, sagte der Leiter der KI-Abteilung Stadt AMda der Buy-Now-Pay-Later-Riese (BNPL) die Technologie nutzt, um die Einstellungskosten zu senken.

Martin Elwin, Senior Engineering Director, sagte, dass die schwedische Bank, die der größte BNPL-Anbieter Großbritanniens ist, „mehr als 100 Initiativen in der Entwicklung“ habe, während sie auf den sogenannten Superapp-Status zustrebe und beabsichtige, alle ihre mehr als 5.000 Mitarbeiter regelmäßig zu beschäftigen mit KI-Tools.

„Viele andere Unternehmen, mit denen ich gesprochen habe, haben gesagt, dass sie in diese neue KI-Abteilung oder etwas Ähnliches investieren“, fügte er hinzu.

„Wir können nicht herausfinden, wie das wirklich geht unser Geschäft transformieren Wir verwandeln unser Unternehmen in ein KI-gestütztes Unternehmen und verbessern die Effizienz auf ganzer Linie, wenn wir dies nur zentral vorantreiben. Deshalb wollten wir sicherstellen, dass wir diese Tools und diese neuen Fähigkeiten jedem in der Organisation zur Verfügung stellen.“

Klarna sorgte im Februar für Schlagzeilen, als es sagte, dass sein KI-Assistent, der vom Start-up OpenAI aus San Francisco betrieben wird, eine Arbeitslast von 700 Vollzeit-Kundendienstmitarbeitern bewältige und bei den Zufriedenheitsbewertungen mit Menschen gleichauf sei.

Das Unternehmen setzt auf die Technologie, da es nach einer aggressiven Expansion Kosten senken und zum ersten Mal seit 2018 wieder in die Jahresrentabilität zurückkehren möchte.

Obwohl Klarna derzeit keine Entlassungen plant, sagte Sebastian Siemiatkowski, CEO von Klarna, im Dezember, dass das Unternehmen aufgrund seiner Fortschritte bei der KI keine neuen Mitarbeiter mehr als Ingenieure einstellt.

„Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern darum, den Menschen, die man hat, mehr zu geben, sie effizienter zu machen und ihnen neue Fähigkeiten zu vermitteln“, sagte Elwin Stadt AM

„Und ich denke, wenn wir im Zuge unserer Expansion mit diesen neuen Fähigkeiten und diesen neuen Tools nach vorne blicken, müssen wir möglicherweise nicht mehr so ​​viele Mitarbeiter einstellen wie ohne sie.“

Banken und andere Finanzdienstleistungsunternehmen auf der ganzen Welt unternehmen rasch Schritte, um den Einsatz von KI auszuweiten, um die Produktivität zu steigern. Klarna geht davon aus, dass allein sein KI-Assistent in diesem Jahr zu einer Gewinnsteigerung von 40 Millionen US-Dollar führen wird.

Elwin fügte hinzu: „Auch wenn Sie nicht unbedingt ein Ingenieur sind, können Sie aus den Diensten auch Vorteile ziehen, und es könnte sich um etwas so Einfaches wie Best Practices für die Verwendung von ChatGPT Enterprise handeln.

„Jeder kann nicht nur lernen, wie man diese Tools in den Rollen nutzt, die er innehat, sondern sie können auch dazu beitragen, noch wichtigere Anwendungsfälle zu identifizieren, in die wir möglicherweise mehr investieren möchten.“

Klarna bereitet sich auf einen Blockbuster-Börsengang vor und strebt angeblich eine Bewertung von 20 Milliarden US-Dollar an. Es wird erwartet, dass es in New York auf den Markt kommt, Siemiatkowski hat jedoch noch keinen offiziellen Standort bekannt gegeben.