Seit Jahren akzeptieren Verbraucher, dass sie nicht für Suchdienste bezahlen, wenn sie gezielt durch Werbung angesprochen werden. Dies könnte sich bald ändern, da die generative KI das Potenzial hat, die Art und Weise zu verändern, wie wir im Internetzeitalter Wissen vermarkten und darauf zugreifen. Werden Verbraucher bereit sein, erneut zu zahlen, um Zugang zu Wissen zu erhalten?

Wissensmärkte 1.0: Das goldene Zeitalter der Bücher, Enzyklopädien und Wörterbücher

In den frühen 1990er-Jahren wäre Ihr Wissenslieferant zu Hause, sofern Sie es sich leisten konnten, eine seriöse Enzyklopädie oder ein Wörterbuch gewesen. Als gefürchtetes Weihnachtsgeschenk für Kinder, die sich Videospiele wünschten, waren Enzyklopädien eine einigermaßen erschwingliche Möglichkeit, an Wissen zu gelangen, wobei die einzige kostenlose Möglichkeit hierfür eine öffentliche Bibliothek war.

Bevor google die Macht übernahm, zahlten Verbraucher bereitwillig für den Zugang zu Wissen – von Reader's Digest bis hin zu Wörterbüchern und Enzyklopädien. Suchmaschinen – allen voran Google – haben das geändert, indem sie den Zugang zu dem von ihnen nicht produzierten Wissen einfach und kostenlos ermöglicht haben. Der Aufstieg des Internets hat die gesamte öffentliche Wissensindustrie revolutioniert Hersteller von Wörterbüchern und Enzyklopädien sahen sich nach und nach mit dem Aufkommen kostenloser Alternativen konfrontiert– darunter einer, der schließlich zu einem dominanten Akteur wurde: Wikipedia.

Wissensmärkte 2.0: Die Kommerzialisierung von Wissen

Google wurde schließlich zum Synonym für Internetsuchen und besaß im Wesentlichen das Verb „to Google“. Diese Dominanz beruht auf ihrer beispiellosen Fähigkeit, Zugang zu einem riesigen Wissensreservoir zu ermöglichen. Durch die Indexierung der weltweiten Informationen und deren universelle Zugänglichkeit und Nutzbarkeit hat Google ein Ökosystem geschaffen, in dem Informationen eine Ware und die Suche die Transaktion ist.

Das Geschäftsmodell von Google nutzt die Erkenntnisse, die aus den Daten gewonnen werden, die täglich Milliarden von Suchanfragen generieren. Wenn Google versteht, wonach Menschen suchen, kann es zielgerichtete Werbung liefern und ist damit der dominierende Akteur im Bereich der digitalen Werbung. Dieser tiefe Einblick in das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher ist der Grundstein für ihren finanziellen Erfolg, da Werbetreibende Premiumpreise zahlen, um ihre Botschaften im optimalen Moment der richtigen Zielgruppe zu präsentieren.

Wissensmärkte 3.0: Der Aufstieg von Personal Digests und kritischem Denken?

Generative KI-Plattformen bieten Verbrauchern einen überzeugenden Grund, für ihre Dienste zu bezahlen. Im Gegensatz zu Google, das in erster Linie Informationen bewertet, verdauen, sammeln und fassen Plattformen wie ChatGPT oder Claude die Informationen zusammen – und schaffen dadurch einen erheblichen Mehrwert für die Verbraucher. Während eine Suche bei Google möglicherweise eine überwältigende Anzahl von Antworten liefert, passt Generative AI aktiv Informationen für bestimmte Benutzerprofile an und verarbeitet sie.

Dieser Wandel wirkt sich erheblich darauf aus, wie Menschen mit den Informationen umgehen, nach denen sie suchen. Verbraucher sind mit den Inhalten von Suchmaschinen überfordert und haben Schwierigkeiten, inmitten von gesponserten Inhalten relevante Ergebnisse zu finden. Sie greifen oft auf Heuristiken oder mentale Abkürzungen zurück, wie zum Beispiel das „goldene Dreieck“ der Top-Seitenergebnisse bei Google. Im Gegensatz dazu fördern Inhalte, die von Plattformen wie ChatGPT generiert werden, eine tiefergehende Verarbeitung von Informationen und befähigen Verbraucher zu kritischerem Denken.

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Die Zukunft der Branche und ob generative KI letztendlich die Google-Suche zum Zugriff auf Wissen ersetzen wird, hängt davon ab, auf wie viele Daten diese Plattformen zugreifen und sie in Echtzeit verarbeiten können. Diese Unternehmen stehen vor einer ähnlichen Herausforderung wie Musik-Streaming-Plattformen: den Zugriff auf einen riesigen Katalog an Ressourcen sicherzustellen.

Generative KI hat das Potenzial, gleiche Wettbewerbsbedingungen in der Wissens- und Suchbranche zu schaffen, ähnlich wie Google es vor 25 Jahren getan hat. Die Spielregeln für Wissensunternehmen ändern sich jedoch erheblich. Die Personalisierung hat sich zu einem entscheidenden Element entwickelt und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren. Verbraucher erwarten Antworten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, wodurch generische, allgemeingültige Ratschläge zunehmend obsolet werden. Dieser Wunsch nach Personalisierung wirkt sich auch auf die Struktur der Informationspräsentation aus; Websites, die lediglich Informationen auflisten, ohne kontextbezogene oder individuelle Einblicke zu bieten, verlieren schnell an Relevanz und Attraktivität. Dieses neue Paradigma steigert nicht nur die Benutzerzufriedenheit; Es transformiert die Erwartungen und setzt einen neuen Standard dafür, was es bedeutet, ein Wissensunternehmen zu sein.

Eine wesentliche Hürde sind die tiefgreifenden Veränderungen in der digitalen Landschaft, seit Google aus den frühen Internet-Suchmaschinenkriegen als Sieger hervorgegangen ist. Die Verbraucher von heute wissen viel besser über die von ihnen verwendete Technologie Bescheid und nutzen eine fragmentierte Landschaft von Online-Plattformen für ein breites Spektrum anspruchsvoller Interaktionen, vom E-Commerce bis zum Online-Lernen. Neben dieser gesteigerten Verbraucherkompetenz wächst auch die Wachsamkeit gegenüber dem Datenschutz. Verbraucher fordern jetzt mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten und sind besorgt darüber, wie Informationen von Technologiegiganten gesammelt und verwendet werden. Dieser Wandel hat die Aufmerksamkeit der Regulierungsbehörden auf sich gezogen, die die Auswirkungen der Technologiebranche auf Privatsphäre, Wettbewerb und psychische Gesundheit zunehmend kritisch sehen. Infolgedessen verschärft sich die Regulierungslandschaft, was erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsweise von Technologieunternehmen hat. Darüber hinaus wurde die anfängliche Begeisterung für ein freies und offenes Internet durch Bedenken hinsichtlich Fehlinformationen, Datenschutzverletzungen und dem übergroßen Einfluss von Technologiemonopolen gedämpft. Diese Veränderungen stellen ein neues Kapitel in der Internet-Saga dar, in dem die Verantwortung von Technologieunternehmen, die Zugang zu Wissen anbieten, mehr denn je hinterfragt wird und eine Zukunft gestaltet wird, in der das Gleichgewicht zwischen Innovation und Regulierung von entscheidender Bedeutung ist.