Lokulus-Direktor fordert die Advantage-Konferenz auf, Technologie „mit Vorsicht“ einzuführen

Reisebüros wurden ermutigt, chatgpt als Tool zur „Überbrückung“ von Personalengpässen zu nutzen.

In einem Workshop auf der Jahreskonferenz der Advantage Travel Partnership in Cancun, Mexiko, forderte Mark Chamberlain, Direktor des in Manchester ansässigen Softwareunternehmens Lokulus, die Reisebüros dazu auf, künstliche Intelligenz „anzunehmen“, aber „einen Menschen auf dem Laufenden zu halten“ und dies „mit Vorsicht“ zu tun “.

„Verwenden Sie ChatGPT als Co-Pilot zur Führung, Unterstützung und Aufforderung“, sagte Chamberlain den Teilnehmern. „Die demografische Entwicklung der Branche verändert sich; Der Sektor hat während der Pandemie viele Menschen verloren, sodass es jetzt weit weniger sachkundige Personen gibt als zuvor.

„ChatGPT sollte als eine Möglichkeit gesehen werden, ihr Wissen zu ergänzen – es kann genutzt werden, um die Lücke zu füllen, die durch die Zahl der Menschen entsteht, die den Sektor aufgrund von Covid verlassen haben.“

Er sagte, dass die Technologie zwar leicht zur Unterstützung und Verbesserung von Marketingaktivitäten eingesetzt werden könne, sie jedoch keine Personalisierung biete und ungenaue Ergebnisse liefern könne, was bedeutet, dass die von ihr erzeugten Inhalte vor der Verwendung von einem Menschen überprüft werden müssten.

„Wenn ich ein Reisebüro wäre, das einem Kunden Informationen liefert, zum Beispiel die 10 Dinge, die ich in Australien sehen und tun würde, würde ich lieber meine eigenen Daten als die Daten der Welt verwenden und auf meine eigenen Erfahrungen zurückgreifen wollen. “ fügte Chamberlain hinzu.

Er fuhr fort, dass KI auch ein nützliches Werkzeug für Heimarbeiter sein kann, die ihre Kollegen nicht ohne weiteres um Hilfe und Rat bitten können.

„Viel mehr von uns arbeiten jetzt in dieser hybriden Arbeitsumgebung“, sagte er. „Wenn ein Agent zu Hause arbeitet, hat er niemanden am Tisch neben sich, der sich wie in einem Geschäft zu ihm beugen und um Hilfe bitten kann, wenn er mit einem Kunden nicht weiterkommt.

„Aber mit ChatGPT haben sie diese Informationen immer zur Hand.“