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Wenn es darum geht, Geld zu sparen, raten uns Experten gerne, keine Lattes und Avocado-Toasts mehr zu kaufen. Es gibt jedoch weitaus kreativere (und realistischere) Möglichkeiten, Kosten zu senken.
Wenn Sie gerne am Telefon mit Ihrer Bank oder Ihrem Versorgungsunternehmen über einen Deal verhandeln, ist diese Strategie möglicherweise das Richtige für Sie. Wenn Sie nicht wissen, was Sie sagen sollen oder welche Vorgehensweise am besten geeignet ist, um einen besseren Preis zu erzielen, können Ihnen Tools für künstliche Intelligenz dabei helfen, Gesprächsthemen vorzubereiten und Skripte zu entwerfen.
Mithilfe von KI können Sie beim Lebensmitteleinkauf Geld sparen, die besten Angebote online finden und sogar Ihre Rechnungen verhandeln.
Da chatgpt ein Konversations-KI-Tool ist, das kürzlich mit einem Massenupdate auf GPT-4o herauskam, schien es das richtige Tool zu sein, um mich in einen Verhandlungsmeister zu verwandeln. ChatGPT, das im November 2022 als kostenlose oder kostenpflichtige Premium-Version (20 $ pro Monat) veröffentlicht wurde, kann auch dabei helfen, die Sprache zu klären, Verhandlungsstrategien anzubieten und Ihre Argumentation zu organisieren.
Kann ChatGPT Ihnen Geld sparen?
Ich wollte zwei Möglichkeiten testen:
1. Zufällige Bankgebühren. 2. Wiederkehrende Ausgaben, wie etwa eine Stromrechnung.
Eine Bankgebühr
Als ich meinen Kontoauszug sorgfältig überprüfte, fiel mir auf, dass ich einige Bankgebühren übersehen hatte.
Solche Gebühren werden leicht übersehen oder vernachlässigt, aber wenn ich ein Skript hätte, wäre ich eher bereit, meine Bank anzurufen. Also habe ich ChatGPT gebeten, mir bei der Erstellung eines solchen zu helfen.
Eingabeaufforderung 1: „Ich habe zwei Bankgebühren: Eine Gebühr von 15 $ für eine eingehende Überweisung und eine Gebühr von 2,50 $ für die Nutzung eines Geldautomaten, der nicht von Citibank ist. Ich habe ein Girokonto bei Citibank. Welche Argumente kann ich vorbringen, um diese Gebühren zu streichen?“
ChatGPT hat mir empfohlen, bei der Beantragung einer Gebührenrückerstattung höflich und sympathisch zu sein und meine Vergangenheit als Kunde hervorzuheben. Mir gefiel, dass für jede Gebühr spezifische Gesprächsthemen genannt wurden:
Es wurde ein Beispielskript bereitgestellt, das jedoch ziemlich allgemein gehalten war, sodass ich noch weitere Einzelheiten nachgefragt habe.
Eingabeaufforderung 2: „Ich bin seit 2019 bei der Citibank. Fragen Sie, wie ich in Zukunft eingehende Überweisungsgebühren vermeiden kann, da ich internationale Kunden habe, die auf mein Girokonto einzahlen. Bitte aktualisieren Sie das Skript.“
ChatGPT sagte mir, dass es gut sei, die Bank um Rat zu fragen, wie man künftig Gebühren vermeiden könne, da Banken eher bereit seien, langjährigen Kunden zu helfen.
Ich habe den Entwurf von ChatGPT überarbeitet, um ihn prägnanter und persönlicher zu gestalten:
„Hallo, mein Name ist Amanda und ich bin seit 2019 bei der Citibank. Mir sind zwei Gebühren auf meinem Konto aufgefallen: eine Gebühr von 15 $ für eingehende Überweisungen und eine Gebühr von 2,50 $ für die Nutzung eines Geldautomaten, der nicht zur Citibank gehört. Normalerweise fallen für mich solche Gebühren nicht an, deshalb rufe ich an, um zu fragen, ob diese Gebühren erlassen werden können?
Außerdem habe ich internationale Kunden, die mir häufig Zahlungen über mein Girokonto zukommen lassen. Können Sie mir bitte einen Rat geben, wie ich in Zukunft Überweisungsgebühren am besten vermeiden kann?“
Dies ist ein ziemlich unkompliziertes Skript und eine ziemlich unkomplizierte Verhandlung, aber ich wollte sehen, wie sich ChatGPT bei den größeren Deals schlägt.
Eine wiederkehrende Rechnung
Ich habe eine Verizon Fios-Rechnung über 99 $ und wollte sehen, ob ich einen Rabatt aushandeln kann oder ob es Möglichkeiten gibt, weniger als 1.188 $ pro Jahr zu zahlen.
Eingabeaufforderung 1: „Ich zahle 99 $ pro Monat für mein Verizon Fios-Internet. Wie kann ich einen Rabatt bekommen oder weniger als 1.188 $ pro Jahr zahlen?“
ChatGPT schlug vor, dass ich mir die aktuellen Werbeaktionen von Verizon ansehe und die aktuellen Angebote der Konkurrenz recherchiere, bevor ich den Kundendienst anrufe. Außerdem bekam ich ein paar Ratschläge, an die ich nicht gedacht hatte, wie zum Beispiel, zu einer anderen Zeit anzurufen und den Online-Chat auszuprobieren.
Eingabeaufforderung 2: „Ich möchte meinen Plan nicht herabstufen. Machen Sie kreative Vorschläge, die ich Verizon mitteilen kann.“
Es wurden mir einige gute Optionen angeboten. Einige der Vorschläge umfassten die Verlängerung Ihres Vertrags gegen Rabatt, die Nachfrage nach Empfehlungsprogrammen, die Anforderung eines Treuerabatts, die Bündelung zusätzlicher Dienste, die jährliche Zahlung, um Geld zu sparen, Rabatte für papierlose Rechnungen und automatische Zahlungen, Aktionspreise für Treue, Entschädigungen für Serviceausfälle, die Überprüfung zusätzlicher Gebühren und die Nachfrage nach erweiterten Diensten oder Vorteilen, die Sie Ihrem Plan zum gleichen Preis hinzufügen können.
Ich habe die Punkte ausgewählt, die mir gefielen, und ChatGPT gebeten, sie in das Skript aufzunehmen.
Eingabeaufforderung 3: „Nutzen Sie die Optionen Vertragsverlängerung, Treuerabatt, Jahreszahlerrabatt, Aktionstarife, erweiterte Services zum gleichen Tarif im Skript.“
Hier ist das überarbeitete Verhandlungsskript von ChatGPT:
Ich habe es wie folgt optimiert:
„Hallo, mein Name ist Amanda und ich bin seit über vier Jahren bei Verizon Fios. Derzeit zahle ich 99 $ pro Monat für meinen Internetdienst, was 1.188 $ pro Jahr entspricht. Ich möchte nach Möglichkeiten suchen, meine monatliche Rechnung zu senken, ohne meinen Plan herabzustufen.
Ich bin bereit, einen verlängerten Vertrag abzuschließen oder den vollen Jahresbeitrag zu zahlen, wenn ich dadurch meinen Tarif senken kann. Außerdem bin ich der Meinung, dass ich als langjähriger Kunde Anspruch auf einen Treuerabatt haben sollte. Gibt es Treueprogramme oder Rabatte? Mir ist aufgefallen, dass es Sonderpreise für Neukunden und wettbewerbsfähige Angebote anderer Anbieter gibt.
Ich schätze den Service von Verizon und möchte den Anbieter lieber nicht wechseln. Können Sie etwas tun, um meine Rechnung zu senken?“
Wenn Sie hart vorgehen müssen, schlägt ChatGPT Strategien vor, wie etwa die Bitte um ein Gespräch mit der Kundenbindungsabteilung, die Äußerung der Bereitschaft zum Anbieterwechsel, das Hervorheben früherer Probleme mit Ihrem Service und die Bitte um ein kostenloses Upgrade.
Funktioniert es?
Unternehmen gehen davon aus, dass Kunden sich nicht selbst für ihre Sache einsetzen. Es gibt keine Garantie dafür, dass Verhandlungen erfolgreich sind, aber es kann nicht schaden, es zu versuchen. Ein Gespräch kann 30 Minuten dauern (und dann ist da noch die Zeit, die Sie in der Warteschleife verbringen), aber es könnte Ihnen im Laufe Ihrer Kundenbeziehung Hunderte von Dollar sparen.
Außerdem ist es eine gute Übung, Ihr Verhandlungsgeschick zu verbessern, das Sie in wichtigeren Bereichen Ihres Lebens anwenden können, beispielsweise bei der Aushandlung einer Gehaltserhöhung bei der Arbeit.
Seien Sie immer freundlich, bringen Sie Zahlen mit und sagen Sie deutlich, was Sie wollen. Unternehmen wollen keine wertvollen Kunden verlieren.
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