Konversations-KI-Systeme wie chatgpt haben unter den verschiedenen KI-Fortschritten beträchtliche Aufmerksamkeit erlangt. Diese Systeme nutzen fortschrittliche Algorithmen des maschinellen Lernens und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Benutzer bei zahlreichen Aufgaben zu unterstützen, wie z. B. beim Verfassen von E-Mails, Durchführen von Recherchen und Bereitstellen detaillierter Informationen. Die Verbreitung solcher KI-Tools verändert die Art und Weise, wie Büroaufgaben ausgeführt werden, erheblich und trägt zu einer effizienteren und produktiveren Arbeitsumgebung bei.

Das Verständnis der spezifischen Funktionen von KI-Tools wie ChatGPT und ihrer Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit und Wissensprozesse ist für ihre breitere Akzeptanz von entscheidender Bedeutung. Herkömmliche Studien müssen häufig die komplexen Wechselwirkungen zwischen KI-Eigenschaften und Benutzerverhalten untersuchen. Die Forschung zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem sie untersucht, wie Systemaktualisierungen, Einprägsamkeit und mehrsprachige Funktionen von ChatGPT den Wissenserwerb, die Anwendung und die allgemeine Benutzerzufriedenheit beeinflussen. Die Studie unterstreicht die Bedeutung dieser Funktionen für die Verbesserung des Nutzens von KI-Tools in professionellen Umgebungen.

Bestehende Bewertungsmethoden für KI-Tools konzentrieren sich im Allgemeinen auf allgemeine Kennzahlen zur Benutzerzufriedenheit und Systemfunktionalität. Zu diesen Methoden gehören die Analyse von Benutzerfeedback, Leistungsbenchmarks und Usability-Studien. Allerdings müssen sie häufig untersuchen, wie sich bestimmte KI-Attribute direkt auf das Benutzerverhalten und das Wissensmanagement auswirken. Diese Forschung schlägt einen detaillierteren Ansatz zum Verständnis dieser Interaktionen vor, insbesondere wie KI-Eigenschaften die Effizienz am Arbeitsplatz und die Benutzerzufriedenheit steigern oder beeinträchtigen.

Diese von Forschern der Kookmin University und des HJ Institute of Technology and Management durchgeführte Studie stellte eine umfassende Untersuchung der Fähigkeiten von ChatGPT vor. Das Forschungsteam verfolgte einen quantitativen Ansatz und sammelte Daten von Büroangestellten, die Erfahrung mit der Verwendung von ChatGPT hatten. Mithilfe der Strukturgleichungsmodellierung (SEM) analysierten die Forscher die Daten, um zu verstehen, wie sich Systemaktualisierungen, Einprägsamkeit und nichtsprachliche Barrieren auf den Wissenserwerb, die Anwendung und die Benutzerzufriedenheit auswirken. Dieser Ansatz ermöglichte die Analyse der Wirksamkeit von KI in Arbeitsumgebungen.

Es zeigte sich, dass Systemaktualisierungen die Fähigkeit von ChatGPT verbesserten, genaue und umfassende Informationen bereitzustellen, was den Wissenserwerb und die Wissensanwendung der Benutzer verbesserte. Insbesondere hatten Systemaktualisierungen einen positiven Einfluss mit einem Pfadkoeffizienten von 0,41 für den Wissenserwerb und 0,42 für die Wissensanwendung. Diese Verbesserungen erleichtern es den Benutzern, neue Informationen effektiv zu erhalten und anzuwenden. Die Einprägsamkeit von ChatGPT, die es ermöglicht, Benutzereinstellungen und vergangene Interaktionen abzurufen, verbesserte personalisierte Interaktionen erheblich. Die Einprägsamkeit wirkte sich positiv auf den Wissenserwerb (0,19) und die Wissensanwendung (0,25) aus, was darauf hindeutet, dass die Benutzer von maßgeschneiderteren und relevanteren Informationen profitieren.

Die Überwindung nichtsprachlicher Barrieren durch mehrsprachige Unterstützung ist in vielfältigen Arbeitsumgebungen von entscheidender Bedeutung. Die Studie ergab, dass nichtsprachliche Barrieren den Wissenserwerb (0,18) und die Anwendung (0,19) erheblich beeinträchtigten. Diese Fähigkeit gewährleistet eine nahtlose Kommunikation und einen Informationsaustausch zwischen verschiedenen Sprachen, was in globalisierten Arbeitsumgebungen zunehmend wichtiger wird. Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung mehrsprachiger Funktionen zur Verbesserung des Nutzens von KI-Tools wie ChatGPT.

Die Studie untersuchte auch die Auswirkungen der menschenähnlichen Eigenschaften von ChatGPT auf die Benutzerzufriedenheit und Mundpropaganda (WOM). Die menschenähnlichen Persönlichkeitsmerkmale von ChatGPT, wie etwa die Fähigkeit, Gesprächsnuancen nachzuahmen, steigerten den Gebrauchswert (0,12) und die Benutzerzufriedenheit (0,16) erheblich. Diese Faktoren führten zu höheren WOM-Empfehlungen mit einem Pfadkoeffizienten von 0,39, was den starken Einfluss dieser Eigenschaften auf die Einführung und Verbreitung der Technologie am Arbeitsplatz zeigt. Benutzer berichteten, dass die praktischen Vorteile und die verbesserte Effizienz von ChatGPT es zu einem wertvollen Werkzeug für ihre täglichen Aufgaben machten.

Zusammenfassend betonen die Ergebnisse der Studie, dass Systemaktualisierungen, Einprägsamkeit und Mehrsprachigkeit erheblich zur Wirksamkeit von KI-Tools wie ChatGPT beitragen. Diese Funktionen verbessern den Wissenserwerb und die Anwendung und erhöhen die Benutzerzufriedenheit sowie positive WOM-Empfehlungen. Infolgedessen können KI-Tools die Produktivität und das Engagement am Arbeitsplatz erheblich steigern. Die Forschung liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, wie die Verbesserung dieser spezifischen Funktionen zu einer breiteren Akzeptanz und positiven Wahrnehmung von KI-Technologien bei Büroangestellten führen kann.

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Aswin AK ist Beratungspraktikant bei MarkTechPost. Er macht seinen Doppelabschluss am Indian Institute of Technology in Kharagpur. Er hat eine Leidenschaft für Datenwissenschaft und maschinelles Lernen und bringt einen starken akademischen Hintergrund und praktische Erfahrung bei der Lösung realer domänenübergreifender Herausforderungen mit.