Der gesprächige Chatbot der neuen Generation hilft OTAs, Kunden besser für eventuelle Verkaufsgespräche zu gewinnen, und erleichtert gleichzeitig die Erstellung von Inhalten für Reise- und Tourismusvermarkter

Obwohl sich der Chatbot mit künstlicher Intelligenz, ChatGPT, noch in einem frühen Entwicklungsstadium befindet und erst im November 2022 eingeführt wurde, hat er große OTAs mit seinem Nutzungspotenzial angelockt.

ChatGPT wurde von OpenAI entwickelt und ist in der Lage, Eingabeaufforderungen – oder Fragen – von menschlichen Benutzern entgegenzunehmen und riesige Datenmengen im Internet zu durchsuchen, um eine menschenähnliche und umfassende Antwort zu generieren. Seine Fähigkeit wird als großer Fortschritt gegenüber den Chatbots angesehen, auf die sich die Welt verlassen hat, die nur mit strukturierten Antworten auf eine begrenzte Anzahl von Schlüsselwörtern und Anweisungen antworten können.

ChatGPT ist so attraktiv, dass es laut Similarweb im Januar, nur zwei Monate nach seiner Einführung, 100 Millionen aktive Benutzer pro Monat gewonnen hat. Ihr Entwickler OpenAI wurde ebenfalls zu einer der 50 meistbesuchten Websites der Welt, fand Digital-adoption.com.

Um zu verstehen, was diese Akzeptanzrate bedeutete, schrieb das Time Magazine, dass Instagram 2,5 Jahre brauchte, um 100 Millionen Nutzer zu erreichen, während TikTok es in neun Monaten schaffte.

Zu den Unternehmen, die auf der ChatGPT-Welle reiten, gehören Trip.com und die Expedia Group.

Im Februar stellte Trip.com TripGen vor, einen Chatbot, der in die OpenAI-API integriert ist und Reisenden mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI)-Technologie Live-Unterstützung bieten soll, sodass Benutzer maßgeschneiderte Reiserouten, Reiserouten und Buchungshinweise in Echtzeit erhalten können die Trip.com-Plattform.

TripGen unterstützt Englisch, Japanisch, Koreanisch und traditionelles Chinesisch, weitere Sprachen werden in Zukunft hinzugefügt. Es wird auch daran gearbeitet, Benutzern zu ermöglichen, nach TripGen-Suchen direkt bei Trip.com zu buchen, und die neue WhisperAPI für die Sprache-zu-Text-Transkription und -Übersetzung zu integrieren.

Amy Wei, Senior Product Director bei der Trip.com Group, erzählt TTG Asien: „Benutzer können komplexere Anfragen stellen, z. B. Vorschläge für einen romantischen Urlaub. Geschäftsreisende (mit vollen Terminkalendern) können sich leicht nach ein- oder zweitägigen Touren erkundigen. Dies ist eine effiziente Möglichkeit, Informationen für zeithungrige Reisende zu finden und einzugrenzen.“

Laut Wei war die Reaktion auf TripGen bisher gut. Die Benutzerzahlen haben sich seit dem Start jeden Tag verdoppelt, wobei die Benutzer während ihrer Suche vier bis fünf Fragen stellen.

Im März führte die Expedia Group ein Plugin für ChatGPT-Benutzer ein, um ihre Reisegespräche zum Leben zu erwecken. Angetrieben von den 70 Petabyte an Reisedaten der Expedia Group ermöglicht das Expedia-Plug-in ChatGPT-Benutzern, echte Empfehlungen zu erhalten, wie sie zu einem gewünschten Ziel gelangen, wo sie übernachten und was sie sehen und tun können.

Kaum einen Monat später vertiefte die Expedia Group ihre ChatGPT-Nutzung, indem sie eine ChatGPT-Reiseplanungsfunktion in ihre App einführte. Die neue Funktion ermöglicht es Expedia-Mitgliedern, in der Expedia-App ein offenes Gespräch zu führen, um Empfehlungen zu Reisezielaktivitäten und touristischen Produkten zu erhalten, und Hotels, die in dem Gespräch besprochen wurden, für zukünftige Buchungen speichern zu lassen. Expedia-Mitglieder können Daten auswählen, die Verfügbarkeit prüfen und andere Reisekomponenten wie Flüge, Mietwagen oder Aktivitäten hinzufügen.

Das Beta-Erlebnis für die interaktive Reiseplanung wird weltweit in englischer Sprache in der Expedia iOS-App eingeführt.

Kurt Weinsheimer, Chief Solutions Officer bei Sojern, einem Marketingspezialisten für Hotels, Attraktionen und Reiseziele, sagte, diese ChatGPT-Integrationen seien „aufregend und unvermeidlich“.

„Reiseexperten haben (sofort) das Potenzial von ChatGPT erkannt, ein End-to-End-Benutzererlebnis zu bieten. Es kann bei der (Reise-)Planungsphase helfen … und diese Geschichte auch erzählen, wenn (Reisende) mit ihrer Reise fertig sind“, sagte er TTG Asien.

„ChatGPT, Natural Language Processing (NPL) und KI erfordern … Inhalt. Die Algorithmen, die sie antreiben, benötigen eine Menge Daten, um ihr Potenzial zu maximieren. Daher ist es sehr sinnvoll, ChatGPT mit einem Reiseunternehmen wie der Kayak Group oder der Expedia Group zusammenzubringen. Eine Reiseanfrage auf ChatGPT liefert Ihnen jetzt nicht nur umfassende Informationen und Ideen, sondern auch sehr spezifische Optionen, die aus den Daten von Kayak gezogen werden können und den Kunden zu Preisen, Verfügbarkeiten und einer Buchungsfunktion in Echtzeit führen“, erklärte er.

Ein Schub fürs Marketing Der Gesprächscharakter der Ergebnisse von ChatGPT ist den Reise- und Tourismusvermarktern nicht entgangen.

Weinsheimer sagte: „In der Technologiegeschichte wissen wir, dass Innovationen einige Rollen weggenommen haben, nur um sie durch neue zu ersetzen. Taschenrechner haben Mathe-Jobs nicht weggenommen; Sie ermöglichten es Mathematikern, zu höheren Ebenen der Computer- und Ingenieurwissenschaften aufzusteigen. Wir sehen also, dass NLP eine Möglichkeit bietet, die Erstellung von Inhalten zu verbessern. Es wird gut für gute Autoren sein und Marketingspezialisten noch besser in ihrem Job machen.“

Ewan Cluckie, Gründer des in Thailand ansässigen Reiseveranstalters und Distributors Tripseed, hat „einige recht umfangreiche Tests mit ChatGPT durchgeführt“.

Cluckie sieht potenzielle Anwendungsfälle dafür in der Reisebranche, insbesondere bei der Erstellung von Inhalten. „Es kann Copywriting-Aufgaben und Umschreibungen beschleunigen und dabei helfen, die Grundstruktur festzulegen“, bemerkte er.

„Ich habe auch festgestellt, dass es bei der Lokalisierung bestehender Inhalte für verschiedene Sprachmärkte überraschend kompetent sein kann“, fügte er hinzu.

Joleena Seah, Geschäftsführerin – Südostasien bei der führenden regionalen Werbeagentur GHC Asia, sagte TTG Asien dass ihr Unternehmen mit den Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT und Alternativen wie YouChat und Bing experimentiert hat. Ihr Team entschied sich kürzlich für ChatGPT, um einen Fragebogen zu testen, der die Meinung von Medienvertretern zu einer Gastronomiemarke einholen sollte.

Seah sagte: „ChatGPT und dergleichen können für unsere Arbeit nützlich sein. Wir könnten es verwenden, um einen Entwurf für Reiseroutenvorschläge zu erstellen, allgemeine Factsheets und FAQs für unsere Kunden (Reiseziele, Hotels oder Marken) zu entwerfen, Ideen zu recherchieren, um Reiseziele zu bewerben, die Stimmung der Gäste zu verstehen und vieles mehr, bevor wir den Inhalt verschönern. Grundsätzlich kann uns ChatGPT dabei helfen, den Zeitaufwand für die Recherche zu reduzieren, sodass wir den Pressematerialien unserer Kunden einen Mehrwert verleihen können.“

Weinsheimer betonte jedoch, dass Reise- und Tourismusunternehmen ihre Vision nicht nur auf ChatGPT beschränken sollten. Vielmehr müssen sie über ihre Investition in Big Data und KI im Allgemeinen nachdenken.

Er sagte: „Es ist heute eine herausfordernde Zeit für Vermarkter. Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass über 70 Prozent der Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis wünschen, und fast der gleiche Prozentsatz äußerte Bedenken hinsichtlich der Verwendung ihrer Daten.“

Ein ausgewogenes personalisiertes Erlebnis in einer auf Berechtigungen basierenden Welt könne durch KI erreicht werden, meinte er. Sojern verwendet KI, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, dass sich Reisende auf eine bestimmte Weise verhalten oder bestimmte Erlebnisse wünschen.

„Sie brauchen Modelle, die Milliarden von Datenpunkten durchlaufen, um die richtigen Übereinstimmungen zu finden. Sie müssen auch verstehen, dass es unter diesen Milliarden von Reisenden diejenigen geben wird, die keine Werbung erhalten möchten“, sagte er.

Mit KI ist Sojern in der Lage, das Publikum fein abzustimmen und das Opt-in-Publikum mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit für die maximale Wirkung zu versorgen.

„So wie wir sehen, nutzt ChatGPT Konversationsdaten, um personalisierte Erfahrungen zu schreiben, Big Data und KI können verwendet werden, um personalisiertes Marketing und Werbung zu erstellen. KI ist hier, um zu bleiben, und es liegt an den Unternehmen, sie zu nutzen, um die Anzahl der monotonen Aufgaben zu minimieren, mit denen sie sich befassen müssen, und sie für interessantere, umsatzgenerierende Arbeiten zu entlasten“, sagte Weinsheimer.

Einschränkungen So vielversprechend ChatGPT auch ist, Unternehmensanwender sind sich über die Grenzen des Chatbots im Klaren – das System stützt sich auf Daten im Internet und sein Wissen ist vorerst auf Inhalte aus dem Jahr 2021 beschränkt. Und da es online auf eine Auswahl veröffentlichter Daten zugreift, besteht auch die Möglichkeit, dass es ungenaue Informationen abruft.

Menschen mit Fachwissen bleiben auch dann wichtig, wenn ChatGPT ins Spiel kommt, versicherte Weinsheimer.

„ChatGPT ist manchmal genau und manchmal nicht ganz, aber es ist immer zu 100 Prozent zuverlässig. Und hier braucht man menschliche Experten, um die Genauigkeit sicherzustellen“, sagte er.

Seah sagte: „Es gibt auch Einschränkungen, wenn ein Job persönliche Einsichten, Markenbotschaften und neue Ankündigungen von Führungskräften erfordert. Der Großteil unserer Arbeit umfasst Hoteleinführungen und neue Markeninitiativen, die KI-Chatbots unwirksam machen, da diese Informationen noch nicht im Internet verfügbar sind.“

Thiam Wei Toh, Gründer und Chief Storyteller von Indie Singapore Tours, hat Chatbots für den Kundenservice und die Erstellung von Reiserouten getestet, stellte jedoch fest, dass „selbst (OpenAIs neuestes) GPT-4 noch ein bisschen davon entfernt ist, richtig genutzt zu werden“. .

Thiam untersucht andere KI-Tools wie midjourney, Stable Diffusion und Copy.ai, um bei der Erstellung von Inhalten und der Produktivität zu helfen.

Cluckie stimmt zu, dass ChatGPT und Co. „in absehbarer Zeit keine Jobs ersetzen werden“.

„Wir führen umfangreichere Tests zur Lokalisierung von Inhalten für verschiedene Märkte durch, aber selbst dafür ist immer noch ein menschlicher Redakteur erforderlich. Die Ungenauigkeiten in den von ChatGPT produzierten Inhalten und die generische Milde seiner Antworten sind immer noch viel zu weit verbreitet, als dass es viel mehr als eine Schreibhilfe verwendet werden könnte“, sagte Cluckie. Er fügte hinzu, dass die Abhängigkeit des Systems von Trainingsdaten es daran hindere, originelle Gedanken zu generieren.

„Innovation und Originalität sind zumindest vorerst noch sicher im biologischen Bereich. Im Zusammenhang mit Reisen bedeutet diese Einschränkung, dass Tools wie ChatGPT von Natur aus Probleme wie Overtourism aufrechterhalten, sofern nicht ausdrücklich anders aufgefordert, und selbst dann sind sie grundsätzlich auf das beschränkt, was ihnen bereits in ihren Trainingsdaten zur Verfügung gestellt wird“, sagte er.

Um potenzielle Ungenauigkeiten zu beheben, arbeitet Trip.com daran, Buchungslinks in TripGen einzubetten, damit die Existenz von vom System empfohlenen Produkten überprüft werden kann, teilte Wei mit.

Auf Seiten von Expedia befindet sich die Zusammenarbeit mit OpenAI derzeit in der Beta-Testphase, was eine schnelle Weiterentwicklung der Erfahrung basierend auf der Interaktion der Mitglieder ermöglicht.

„Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass, obwohl viele Maßnahmen ergriffen wurden, um ungenaue Ergebnisse und unangemessene Antworten zu begrenzen, die Erfahrung manchmal nicht genau wie erwartet funktioniert. Das Feedback sowohl von unseren Mitarbeitern als auch von allen, die die Erfahrung nutzen, wird kontinuierlich ausgewertet, um sicherzustellen, dass die Antworten unseren Standards entsprechen“, kommentierte Rathi Murthy, CTO, Expedia Group.

Für Reiseunternehmen, die ChatGPT und ähnliche KI-Funktionen in ihr System integrieren möchten, hat Murthy einen Rat: „Reisen ist eine komplexe Branche mit vielen technischen Schulden. Bevor Unternehmen also Technologien wie ChatGPT integrieren können, müssen sie dies sicherstellen Die technologischen Grundlagen ihrer Plattform sind solide und ihre Datenqualität ist hoch.“

Es wäre eine langfristige Investition. Sie sagte: „Damit die KI ihr Potenzial wirklich ausschöpfen kann, auch kommerziell, sind große Mengen hochwertiger Daten und ein hochqualifiziertes Team erforderlich. Es muss als wesentlicher Bestandteil der Infrastruktur für den Betrieb eines Unternehmens angesehen werden und braucht Zeit. KI ist am ersten Tag weder produktiv noch effizient – ​​es braucht Zeit, um die Daten zu erhalten, die Modelle zu trainieren, weiterzuentwickeln und zu skalieren. Es handelt sich um eine fortwährende Fähigkeit, und es gibt kein wirkliches Ende in Bezug auf den Wert, den sie einem Unternehmen bringen kann.“