Der durchgeknallte Ausflug von Netflix in das Livestreaming war ein Diskussionsthema während der Ergebnisse des Streamers für das erste Quartal am Dienstag, als Co-CEO Greg Peters den Investoren sagte, wie leid es dem Unternehmen täte, „so viele Menschen zu enttäuschen“, und detaillierter erklärte, was passiert war. Am Wochenende sollte Netflix sein erstes Live-Reunion-Special mit der Besetzung von „Love is Blind“ Staffel 4 veröffentlichen, aber schwerwiegende technische Probleme führten dazu, dass der Stream nach einer 75-minütigen Verzögerung abgesagt wurde. Die neue Folge wurde gedreht und aufgrund der Probleme schnell als herkömmliches Video-on-Demand veröffentlicht.

Die Abonnenten waren natürlich unglücklich über die Störungen, da sie sich Zeit genommen hatten, die Show zu sehen, als sie ursprünglich ausgestrahlt wurde. Es ist erwähnenswert, dass es im Zeitalter des Streamings eine äußerst schwierige Aufgabe ist, Menschen dazu zu bringen, sich auf sogenanntes „Termin-TV“ einzustellen. Es ist also keine Kleinigkeit, dass Netflix hier den Ball fallen lässt, zumal die Show die neuen Livestreaming-Funktionen von Netflix demonstrieren sollte.

Zuvor hatte Netflix nur ein weiteres Event live gestreamt, als es im März Chris Rocks „Live-Comedy-Special Selective Outrage“ vorstellte. In der Woche nach seiner Veröffentlichung wurde das Special insgesamt angesehen 17,8 Millionen Stunden und erreichte die globale Top-10-Liste von Netflix.

Was das Wiedersehens-Special von Netflix jedoch zum Absturz brachte, war nicht unbedingt ein großer Zuschaueransturm.

Bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des ersten Quartals bestätigte Peters, dass rund 6,5 Millionen Menschen die Reunion von „Love is Blind“ gesehen haben, obwohl er nicht klarstellte, in welchem ​​​​Zeitraum.

Stattdessen räumte Peters ein, dass die technischen Störungen mit einem internen Fehler zu tun hatten, den das Unternehmen nach dem Chris Rock-Special im März eingeführt hatte und der erst entdeckt wurde, als es unter der Last von Millionen von Zuschauern erneut versuchte, live zu streamen.

„Zunächst möchte ich sagen, dass es uns wirklich leid tut, so viele Menschen enttäuscht zu haben. Wir haben nicht den Standard erfüllt, den wir von uns selbst erwarten, um unseren Mitgliedern zu dienen“, erklärte Peters in der Telefonkonferenz. „Und nur um aus technischer Sicht klar zu sein, wir haben die Infrastruktur, wir hatten nur einen Fehler, den wir tatsächlich eingeführt haben, als wir einige Änderungen vorgenommen haben, um zu versuchen, die Livestreaming-Leistung nach der letzten Liveübertragung, Chris Rock im März, zu verbessern. Und wir haben diesen Fehler bei internen Tests einfach nicht gesehen, weil er erst offensichtlich wurde, als wir mehrere Systeme, die miteinander interagierten, unter die Last von Millionen von Menschen setzten, die versuchten, „Love is Blind“ zu sehen“, erklärte er.

Das Unternehmen betonte, dass es aus dem Fehler lernen werde, und betonte, dass es über die grundlegende Infrastruktur verfüge, um in Zukunft mehr Live-Streams zu ermöglichen.

Obwohl Netflix keine bevorstehenden Projekte angekündigt hat, sagte Co-CEO Ted Sarandos, dass das Unternehmen Live weiterhin nutzen werde, „wenn es kreativ sinnvoll ist“, wie etwa bei anderen Comedy-Specials wie Chris Rocks und Reunion-Shows, die für Aufsehen sorgen werden.

„Es spielt sich live wirklich besser, wenn die Leute es gemeinsam genießen können“, sagte er, merkte aber an, dass die meisten Zuschauer nach der Ausstrahlung des Livestreams stattfinden.

„Ich denke, manchmal spielen sich diese ergebnisorientierten Shows live ein bisschen besser und sorgen für viel Gesprächsstoff“, sagte Sarandos bei der Telefonkonferenz. „Aber denken Sie daran, wie bei Chris Rock, dass etwa 90 % der Zuschauer hinterher waren, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass es ein großes Ereignis war, als es live stattfand.“

Trotz der Pannen gelang es Netflix, die Aufregung um das Reunion-Special auf andere Weise zu nutzen – indem es sich über ein LA lustig machte Werbetafel der lautet: „Wir haben dir gesagt, dass die Love is Blind-Reunion denkwürdig sein würde!“

Trotzdem bekommt der Streamer möglicherweise nicht mehr viele Pässe, um die Fehler mit seiner Live-Plattform zu beheben.

Seine Abonnenten sind bereits frustriert über steigende Streaming-Preise, das Durchgreifen bei der Weitergabe von Passwörtern und nach Meinung einiger Leute über die abnehmende Qualität der Inhalte. Letzteres hat auch Sarandos selbst letztes Jahr anerkannt, als er sagte, Netflix müsse den Kerndienst verbessern, „der Fernsehserien und Filme macht und jetzt auch Spiele, die die Leute wirklich lieben“.

Das Unternehmen war damals gerade aus dem Ruder gelaufen allererster Abonnentenverlust.

Das Ergebnis des ersten Quartals schnitt jedoch nicht ganz so schlecht ab. Der Streamer meldete in dem im März endenden Quartal einen Umsatz von 8,16 Milliarden US-Dollar, hinter den von der Wall Street erwarteten 8,18 Milliarden US-Dollar und einen Gewinn pro Aktie von 2,88 US-Dollar, vor den Schätzungen von 2,86 US-Dollar. Es wurde auch der Zuwachs von 1,75 Millionen Abonnenten gemeldet, aber dies lag unter den Schätzungen von 2,3 Millionen.

Netflix hatte ursprünglich vorgehabt, sein Vorgehen gegen die Weitergabe von Passwörtern in den USA im ersten Quartal einzuführen, hat dies aber auf das zweite Quartal verschoben. Es sagte, es plane jetzt eine breite Markteinführung und nicht nur eine, die auf die USA beschränkt sei. Der Aktienkurs des Unternehmens fiel im nachbörslichen Handel von 330,70 $ auf 307 $, erholte sich dann aber wieder. Derzeit wird es bei rund 321 $ gehandelt.